# Perché i crediti mensili non sono stati ripristinati?

> I crediti inclusi si ripristinano alla data di fatturazione per gli abbonamenti mensili e il 1° del mese (UTC) in tutti gli altri casi. I crediti non usati non si accumulano.

Questo articolo spiega quando vengono ripristinati i crediti inclusi nel piano e cosa controllare quando il saldo non è cambiato nel momento previsto.

## Sintomi

- È iniziato un nuovo mese, ma **Workspace Included** nella scheda **Billable usage** mostra ancora l’utilizzo del mese scorso.
- L’indicatore **Credits** nella barra laterale non è aumentato.
- I crediti che non hai usato il mese scorso sono spariti.

## Causa

Il saldo ha due parti. I **crediti inclusi** arrivano con il piano e con eventuali bonus, e si ripristinano ogni mese. I **crediti acquistati** non scadono mai e non si ripristinano. I crediti inclusi vengono sempre usati per primi.

Il momento del ripristino dei crediti inclusi dipende da come paghi:

| Workspace | Ripristino dei crediti inclusi |
| --- | --- |
| Pro o Business con fatturazione mensile | Quando viene pagata la fattura di rinnovo del ciclo di fatturazione |
| Pay as you go, piani annuali, AppSumo e abbonamenti scaduti | Alle 00:00 UTC del 1° di ogni mese |

Quindi i motivi più comuni di un ripristino mancato sono:

- **La data di fatturazione non è il 1°.** Un abbonamento mensile iniziato il 17 si ripristina il 17.
- **La fattura di rinnovo non è stata pagata.** Se il pagamento con carta non è riuscito, il ciclo non si rinnova e i crediti non si ripristinano.
- **In UTC non è ancora il 1°.** Se il pannello mostra l’ora locale, il ripristino può sembrare avvenire qualche ora prima o dopo.
- **I crediti non usati non si accumulano.** A ogni ripristino, la quota inclusa riparte dall’importo pieno. Quanto avanza dal mese precedente va perso.

## Soluzione

1. **Controlla il saldo e le sue fonti.** Apri **Workspace → Billing** e seleziona **Billable usage**. **Workspace Included** mostra i crediti inclusi di questo ciclo e **Included credit sources** elenca da dove arrivano, ad esempio il piano, i bonus referral o partner e AppSumo.

2. **Controlla la fattura di rinnovo.** Nella scheda **Invoices**, trova l’ultima fattura e il suo **Status**. Se non è pagata, aggiorna la carta in **Payment method** nella scheda **Workspace plan**. I crediti si ripristinano appena la fattura viene pagata.

3. **Aspetta il 1° in UTC.** Con Pay as you go e con i piani annuali, il ripristino avviene a mezzanotte UTC del 1°. Per fare il confronto, passa il pannello all’ora UTC in **Timezone**, nel menu utente.

4. **Evita di restare senza crediti prima del ripristino.** Attiva la [ricarica automatica](/it/docs/billing/auto-refill/) così i crediti acquistati ti coprono quando finiscono quelli inclusi, oppure scegli un piano con più crediti inclusi. Vedi [Piani](/it/docs/billing/plans/).

I limiti di invio giornalieri sono separati dai crediti e si azzerano ogni giorno a mezzanotte UTC. Vedi [Limiti e quote](/it/docs/limits/) e [Crediti](/it/docs/billing/credits/).

## Serve ancora aiuto?

Se una fattura pagata non ha ripristinato i crediti, [contatta il supporto](/contact/) o chiedi su [Discord](https://discord.emailit.com) indicando il nome del workspace e il numero della fattura.

---
Fonte: https://emailit.com/it/docs/kb/credits-did-not-reset/