# Qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?

> Gli hard bounce sono rifiuti permanenti e finiscono come Bounced. I soft bounce sono temporanei, risultano Attempted e vengono ritentati per circa 21 ore.

Entrambi i termini indicano che un server ricevente ha rifiutato la tua email. La differenza sta nel fatto che il rifiuto sia permanente o meno, e da questo dipende cosa fa Emailit dopo.

## Sintomi

Vedi email con stato **Bounced** o **Attempted** in **Email API → Emails** e vuoi sapere se intervenire, aspettare o rimuovere l’indirizzo.

## Causa

| | Hard bounce | Soft bounce |
| --- | --- | --- |
| Cosa ha risposto il server | Una risposta permanente `5xx`, come `550 5.1.1 User unknown` | Una risposta temporanea `4xx`, come `421 Try again later`, oppure nessuna risposta |
| Motivi tipici | L’indirizzo o il dominio non esiste, la casella è disattivata, oppure il server ha bloccato il messaggio | Greylisting, limitazione della velocità da parte del provider, server temporaneamente non disponibile |
| Stato in Emailit | **Bounced** | **Attempted** durante i nuovi tentativi |
| Cosa fa Emailit | Si ferma subito | Ritenta fino a 7 volte in circa 21 ore |
| Evento webhook | `email.bounced` | `email.attempted` |

Alcuni casi rendono il confine meno netto:

- **Alcune risposte `4xx` contano come hard bounce.** Messaggi come «mailbox full» o «account disabled» vengono trattati come permanenti, perché ritentare non servirebbe.
- **Un soft bounce può diventare un hard bounce.** Se tutti e 7 i tentativi non riescono, l’email viene impostata su **Bounced** e l’indirizzo viene soppresso con il motivo `too many soft fails`.
- **Bounce tardivi.** Alcuni server accettano il messaggio e inviano un report di bounce in un secondo momento. Emailit associa il report all’email originale, la imposta su **Bounced** e sopprime l’indirizzo.

Gli hard bounce incidono sulla reputazione. Emailit misura il tasso di bounce nell’ambito della [salute degli invii](/it/docs/deliverability/sending-health/). Sopra il 4% il workspace risulta **At risk**, al 5% un dominio può essere messo in pausa e al 6% il workspace può essere sospeso.

## Soluzione

1. **Per un soft bounce, aspetta.** Emailit ritenta da solo. Non reinviare l’email, altrimenti crei un duplicato.

2. **Per un hard bounce, leggi la risposta.** Apri l’email e controlla la scheda **Deliveries**. Cerca il codice in [Codici di risposta SMTP](/it/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) o la categoria in [Categorie di bounce](/it/docs/dictionary/bounce-categories/).

3. **Rimuovi gli indirizzi non validi all’origine.** Elimina o contrassegna l’indirizzo nel tuo database. La [lista di soppressione](/it/docs/suppressions/) di Emailit ti protegge solo all’interno di Emailit.

4. **Indaga sui blocchi dovuti a policy.** Una risposta `5.7.x` di solito significa che il server ricevente ha rifiutato il messaggio per motivi di autenticazione o reputazione, non perché l’indirizzo è sbagliato. Controlla i [record DNS](/it/docs/domains/dns-records/) e leggi [Perché le mie email finiscono nello spam?](/it/docs/kb/emails-going-to-spam/).

5. **Verifica le liste prima di inviare.** Passa le liste importate o vecchie alla [verifica email](/it/docs/email-verification/) per eliminare gli indirizzi errati prima che generino bounce.

Scopri di più in [Bounce e segnalazioni di spam](/it/docs/deliverability/bounces-and-complaints/) e [Cosa significa lo stato Attempted?](/it/docs/kb/email-status-attempted/).

## Serve ancora aiuto?

[Contatta il supporto](/contact/) o chiedi su [Discord](https://discord.emailit.com) se il tasso di bounce aumenta all’improvviso e non riesci a trovarne la causa.

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Fonte: https://emailit.com/it/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/