# Ho perso il dispositivo per l’autenticazione a due fattori. Come accedo?

> Accedi senza l’app di autenticazione con una passkey o un codice di recupero, poi configura di nuovo l’autenticazione a due fattori. Se non hai né l’una né l’altro, contatta il supporto.

Questo articolo ti aiuta quando Emailit ti chiede un codice dall’app di autenticazione e non hai più l’app, ad esempio dopo aver sostituito o perso il telefono.

## Sintomi

- Dopo aver inserito la password, la finestra **Two-Factor Authentication** chiede un **Verification Code** che non riesci a ottenere.
- I codici della tua app restituiscono **Invalid code**.
- Dopo diversi tentativi compare **Too many attempts. Please try again later.**

## Causa

Quando sul tuo account è attiva un’app di autenticazione, questa sostituisce il codice di 6 cifre che Emailit normalmente ti invia via email all’accesso. Emailit non torna ai codici via email, quindi ti serve una di queste cose:

- Un codice dall’app di autenticazione.
- Uno degli **8 codici di recupero** mostrati quando hai configurato l’autenticazione a due fattori. Ognuno funziona una sola volta.
- Una **passkey** registrata sul tuo account, come Touch ID, Face ID o una chiave di sicurezza. L’accesso con passkey non chiede un secondo codice.

Reimpostare la password non disattiva l’autenticazione a due fattori. Dopo 5 codici sbagliati, l’accesso viene bloccato per 15 minuti.

## Soluzione

1. **Controlla l’orologio del telefono.** Se hai ancora l’app ma i codici vengono rifiutati, probabilmente l’ora del dispositivo non è corretta. Attiva data e ora automatiche, poi prova con un nuovo codice.

2. **Accedi con una passkey.** Nella pagina di accesso, seleziona **Sign in with a passkey** e usa il dispositivo o la chiave di sicurezza che hai registrato.

3. **Usa un codice di recupero.** Inserisci email e password. Nella finestra **Two-Factor Authentication**, seleziona **Use recovery code**, inserisci uno dei codici che hai salvato e seleziona **Verify**. Cerca i codici nel tuo password manager o dove li hai salvati durante la configurazione.

4. **Configura di nuovo l’autenticazione a due fattori.** Una volta dentro, apri **Account** dal menu utente. Disattiva l’autenticazione a due fattori con la password, poi configurala di nuovo con il nuovo dispositivo. Salva i nuovi codici di recupero in un password manager.

5. **Aggiungi una passkey come riserva.** Nella stessa pagina, seleziona **Add passkey**, così la prossima volta avrai un secondo modo per accedere.

6. **Se non hai né una passkey né codici di recupero, contatta il supporto.** Non esiste una procedura self-service. Scrivi al [supporto](/contact/) dall’indirizzo email del tuo account. Il supporto può aiutarti dopo aver verificato che l’account è tuo.

Leggi [Autenticazione a due fattori e passkey](/it/docs/account/two-factor-and-passkeys/) e [Accesso e sicurezza](/it/docs/account/sign-in-and-security/) per sapere come funziona l’accesso.

## Serve ancora aiuto?

[Contatta il supporto](/contact/). Non pubblicare il tuo indirizzo email, i codici di recupero o altri dati dell’account in canali pubblici come [Discord](https://discord.emailit.com).

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Fonte: https://emailit.com/it/docs/kb/lost-two-factor-device/