# Posso ottenere un rimborso?

> Il primo acquisto di crediti è rimborsabile per intero entro 30 giorni se hai inviato fino a 1000 email. Scopri cosa non è rimborsabile e come chiedere un rimborso.

Questo articolo spiega quando Emailit rimborsa un pagamento e come richiederlo. Se vuoi solo evitare addebiti futuri, non ti serve un rimborso: annulla il piano o disattiva la ricarica automatica.

## Sintomi

- Hai acquistato crediti ed Emailit non fa al caso tuo.
- Hai ricevuto un addebito da una ricarica automatica o dal rinnovo di un abbonamento che non ti aspettavi.
- Vuoi sapere cosa succede ai tuoi soldi se annulli.

## Causa

Le regole di rimborso di Emailit:

| Situazione | Rimborso |
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| Il tuo **primo acquisto di crediti**, se lo chiedi entro 30 giorni e hai inviato non più di 1000 email | Rimborso completo |
| Crediti già usati per email inviate, o acquisti usati in parte al di fuori del caso precedente | Non rimborsabile |
| Violazioni della [Acceptable Use Policy](/acceptable-use-policy/) | Non rimborsabile |

I crediti acquistati non scadono mai, quindi quelli non usati restano disponibili nel workspace anche se cambi piano o smetti di inviare per un po’.

## Soluzione

1. **Prima blocca gli addebiti futuri.** In **Workspace → Billing**, disattiva **Auto-refill** nella scheda **Workspace plan**. Per terminare un abbonamento Pro o Business, riporta il workspace a Pay as you go. Solo gli amministratori del workspace possono modificare la fatturazione. Vedi [Ricarica automatica](/it/docs/billing/auto-refill/) e [Piani](/it/docs/billing/plans/).

2. **Trova il pagamento.** Apri la scheda **Invoices** e annota **Number**, **Date** e **Amount** della fattura.

3. **Controlla il tuo utilizzo.** Nella scheda **Billable usage**, controlla quante email hai inviato. Il rimborso del primo acquisto vale se non ne hai inviate più di 1000.

4. **Contatta il supporto entro 30 giorni.** [Contatta il supporto](/contact/) dall’indirizzo email del tuo account. Indica il nome del workspace, il numero della fattura e un breve motivo.

Per le domande di fatturazione che non riguardano i rimborsi, come fatture, partite IVA o indirizzi di fatturazione, vedi [Fatture e dati di fatturazione](/it/docs/billing/invoices/). Per prezzi e dettagli dei piani, vedi i [prezzi](/pricing/).

## Serve ancora aiuto?

[Contatta il supporto](/contact/) indicando il numero della fattura. Per le domande sulla fatturazione l’email è più rapida di [Discord](https://discord.emailit.com), perché il supporto può consultare il tuo account.

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Fonte: https://emailit.com/it/docs/kb/refund-policy/