# Perché la mia email è stata soppressa?

> Un’email soppressa non è stata inviata perché l’indirizzo è nella lista di soppressione. Scopri perché gli indirizzi vengono aggiunti e come rimuoverne uno in sicurezza.

Questo articolo spiega lo stato **Suppressed**, come gli indirizzi finiscono nella lista di soppressione e quando è sicuro toglierne uno.

## Sintomi

- L’email risulta **Suppressed** in **Email API → Emails**, con il tooltip «Recipient is on the suppression list».
- La scheda **Deliveries** mostra `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- Il tuo webhook riceve un evento `email.suppressed`.
- Il report di una campagna conta l’indirizzo tra i **Suppressed**.

## Causa

Emailit non invia agli indirizzi presenti nella lista di soppressione del workspace. Questo protegge la tua reputazione di mittente, perché i provider di posta penalizzano chi continua a inviare a indirizzi che generano bounce o segnalazioni. Un indirizzo viene aggiunto quando:

| Come | Motivo che vedrai |
| --- | --- |
| Un secondo hard bounce entro 24 ore | `too many bounces` |
| Tutti e 7 i tentativi di consegna non sono riusciti | `too many soft fails` |
| È arrivato un report di bounce dopo la consegna | `bounce` |
| Il destinatario ha segnalato la tua email come spam | `complaint` |
| Qualcuno del tuo team l’ha aggiunto nel pannello, con l’API o con un’importazione CSV | Il motivo che ha inserito |

Le regole automatiche dipendono dall’impostazione di soppressione automatica del workspace, in **Workspace → Settings**, sezione **Suppressions**. Con Pay as you go è sempre **Bounces and Complaints**. Con Pro e Business puoi cambiarla.

Le soppressioni di tipo `recipient` bloccano ogni invio. Le campagne saltano anche gli indirizzi con gli altri tipi: `bounce`, `complaint` e `unsubscribe`.

## Soluzione

1. **Trova la voce.** Vai a **Email API → Suppressions** e cerca l’indirizzo. Controlla le colonne **Reason**, **Type** e **Created**.

2. **Decidi se rimuoverla.** Rimuovila solo se sai che ora l’indirizzo funziona e che la persona vuole ricevere le tue email, ad esempio perché ha liberato una casella piena o ti ha chiesto di riprendere gli invii. Non rimuovere gli indirizzi che hanno inviato segnalazioni: inviare di nuovo a loro porta ad altre segnalazioni.

3. **Elimina la soppressione.** Seleziona la voce ed eliminala, oppure chiama [Elimina una soppressione](/it/docs/api-reference/suppressions/delete/) con l’indirizzo email come ID.

4. **Invia di nuovo.** Seleziona **Retry** nell’email originale, oppure inviala di nuovo dalla tua app. Il nuovo tentativo crea una nuova email e addebita di nuovo i crediti. Se l’indirizzo è ancora soppresso, anche la nuova email viene soppressa.

5. **Evita che succeda di nuovo.** Controlla gli indirizzi al momento dell’iscrizione con la [verifica email](/it/docs/email-verification/) e rimuovi dal tuo database gli indirizzi rimbalzati quando ricevi i webhook `email.bounced`.

Per far scadere automaticamente una soppressione, imposta `keep_until` quando la crei. Vedi [Gestisci le soppressioni](/it/docs/suppressions/manage/) e [Bounce e segnalazioni di spam](/it/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Serve ancora aiuto?

Se un indirizzo continua a essere soppresso e ritieni che sia valido, [contatta il supporto](/contact/) o chiedi su [Discord](https://discord.emailit.com) indicando l’ID dell’email e il motivo della soppressione.

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Fonte: https://emailit.com/it/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/