# Contatos não engajados

> Encontre os inscritos que não abriram nem clicaram em nada em um ano, deixe-os de fora automaticamente quando as campanhas forem enviadas ou descadastre-os em massa para proteger a sua entregabilidade.

Enviar para pessoas que nunca abrem os seus e-mails prejudica a sua reputação de remetente e a chegada à caixa de entrada. Cada lista de contatos pode encontrar esses inscritos e deixá-los de fora das campanhas automaticamente.

## Quem conta como não engajado

Um inscrito é considerado não engajado quando, no período da lista (365 dias por padrão), ele:

- não abriu nem clicou em nenhum e-mail do seu workspace, e
- não entrou nem voltou a entrar na lista.

Isso inclui as pessoas que não receberam nenhum e-mail nesse período. Quem entrou recentemente nunca conta como não engajado, então os novos inscritos sempre recebem as suas primeiras campanhas.

As aberturas e os cliques vêm do [rastreamento](/pt/docs/tracking/). Os e-mails enviados com o rastreamento de aberturas e cliques desativado não podem mostrar engajamento, então, se você envia sem rastreamento, todos que entraram antes do período contam como não engajados. O Apple Mail Privacy Protection carrega as imagens automaticamente, então esses destinatários geralmente contam como engajados.

## Deixá-los de fora das campanhas

1. **Abra as configurações.** Acesse **Email Marketing → Audiences**, abra a lista e selecione a aba **Settings**.

2. **Escolha o período.** Em **Unengaged contacts**, defina **Days without engagement**, de 30 a 1.825. O card mostra quantos inscritos contam como não engajados neste momento.

3. **Ative a opção.** Ative **Skip them in campaigns** e selecione **Save**.

A partir daí, as campanhas para a lista deixam de fora os inscritos não engajados dela, e a estimativa de destinatários no editor de campanhas é calculada sem eles. O **Send summary** do relatório da campanha os conta como contatos não engajados ignorados. Eles continuam na lista com **Subscribed** ativado, então voltam a receber os seus envios assim que abrirem ou clicarem em algo, por exemplo um e-mail transacional ou uma campanha de reengajamento para outra lista.

Um contato que está em várias listas da mesma campanha recebe a campanha quando pelo menos uma dessas listas o inclui. Os segmentos não usam o filtro: um contato que corresponde a um [segmento](/pt/docs/segments/) selecionado na campanha a recebe de qualquer forma.

## Comparação com a configuração da campanha

As campanhas têm a própria configuração [**Skip unengaged contacts**](/pt/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Você pode usar uma delas ou as duas:

| | Filtro da lista (esta página) | Configuração da campanha |
| --- | --- | --- |
| Aplica-se a | Todas as campanhas que incluem a lista | Uma campanha |
| Não engajado significa | Nenhuma abertura nem clique em nenhum e-mail, e nenhuma entrada na lista, no período da lista (365 dias por padrão) | Recebeu 3 ou mais e-mails de campanha nos últimos 90 dias e não abriu nem clicou em nenhum deles |
| Novos inscritos | Nunca contam como não engajados | Passam a contar como não engajados depois de ignorar 3 campanhas |

## Revisar os inscritos não engajados

Na página da lista, a visualização **Unengaged** lista as pessoas inscritas que contam como não engajadas, com **Last opened or clicked** para cada uma. **Engaged** mostra as demais. Você pode ordenar por **Last opened or clicked** para ver quem parou de interagir primeiro.

Para fazer a limpeza, selecione essas pessoas, ou selecione a página inteira e depois **Select all matching subscribers**, e use **Actions**:

- **Unsubscribe** mantém as pessoas na lista com **Subscribed** desativado.
- **Remove from audience** exclui a participação delas na lista. Os contatos continuam.

Consulte [Ações em massa](/pt/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Usar a API

Defina o filtro com [Atualizar uma lista de contatos](/pt/docs/api-reference/audiences/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Listar inscritos](/pt/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) aceita `engagement=unengaged` ou `engagement=engaged` e retorna `last_engaged_at` e `unengaged` para cada inscrito. [Obter uma lista de contatos](/pt/docs/api-reference/audiences/get/) retorna `unengaged_count`. [Atualizar inscritos em massa](/pt/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) com `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` descadastra ou remove todos eles de uma vez.

## Veja também

  - [Rastreamento de aberturas e cliques](/pt/docs/tracking/): Como as aberturas e os cliques são registrados.
  - [Gerenciar inscritos](/pt/docs/audiences/subscribers/): Ordene, filtre e altere inscritos em massa.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/audiences/unengaged/