# Relatórios de campanha

> Leia o relatório de uma campanha, com todas as métricas de entrega e engajamento, os resultados por provedor de e-mail, quem carregou e clicou, os descadastros e a exportação em PDF.

Toda campanha agendada ou enviada tem um relatório. Ele mostra quantos e-mails foram entregues, carregados e clicados, quem interagiu, quem se descadastrou e como cada provedor de e-mail tratou a campanha. Esta página define cada métrica e cada seção e trata da exportação em PDF e dos eventos que você pode usar para montar os seus próprios relatórios.

## Abrir um relatório

Em **Email Marketing → Campaigns**, selecione qualquer campanha que não seja um rascunho. O relatório tem quatro abas, **Overview**, **Loads**, **Clicks** e **Unsubscribes**, e estas ações no topo:

- **Export report** baixa um PDF. Consulte [Exportar um relatório em PDF](#export-a-pdf-report).
- **Save as template** salva o conteúdo como um novo [template](/pt/docs/templates/).
- **Cancel Schedule**, para campanhas agendadas. Consulte [Testar e agendar](/pt/docs/campaigns/test-and-schedule/#cancel-a-schedule).
- **Archive**, para campanhas enviadas, ou **Unarchive**, para as arquivadas.

Os cards de métricas ficam visíveis em todas as abas. As contagens são atualizadas à medida que chegam entregas, carregamentos e cliques.

## Métricas

Enquanto a campanha está **In process**, os cards mostram **Send progress** com **Sent**, **Delivered**, **Attempted**, **Not processed**, **Bounced**, **Suppressed** e **Complained**. Depois do envio, eles mostram **Sent**, **Loaded**, **Clicked**, **Click-through rate**, **Unsubscribed**, **Bounced**, **Suppressed** e **Complained**.

Cada card mostra uma contagem e, exceto na taxa de cliques por abertura, uma porcentagem de **Sent**.

| Métrica | Definição |
| --- | --- |
| **Sent** | E-mails criados para a campanha, um por destinatário, qualquer que seja o status. Os endereços ignorados antes do envio, por estarem descadastrados ou suprimidos, não entram. |
| **Delivered** | E-mails aceitos pelo servidor de e-mail do destinatário. Inclui os e-mails que depois foram carregados ou clicados. |
| **Attempted** | E-mails cuja última tentativa de entrega falhou temporariamente. O Emailit continua tentando por até cerca de 21 horas antes de eles darem bounce. |
| **Not processed** | E-mails criados, mas ainda não passados para a entrega. Só fica acima de zero enquanto a campanha está sendo enviada. |
| **Bounced** | E-mails que falharam de forma permanente, por exemplo porque a caixa de e-mail não existe. |
| **Suppressed** | E-mails não entregues porque o endereço estava na sua [lista de supressão](/pt/docs/suppressions/) quando o Emailit tentou entregá-los. |
| **Complained** | E-mails que o destinatário denunciou como spam, conforme informado pelo provedor de e-mail dele. |
| **Loaded** | E-mails abertos pelo menos uma vez, contados uma vez por e-mail (aberturas únicas). |
| **Clicked** | E-mails com pelo menos um link rastreado clicado, contados uma vez por e-mail. |
| **Click-through rate** | **Clicked** como porcentagem de **Loaded**: a parcela dos e-mails abertos que recebeu um clique. |
| **Unsubscribed** | Destinatários que se descadastraram pelo link de descadastro desta campanha. |

Cada e-mail tem um status por vez, e ele só avança, de entregue para carregado e depois para clicado. Um e-mail com bounce, suprimido ou com reclamação mantém esse status. Consulte [Status de e-mail](/pt/docs/logs/email-statuses/).

### Carregamentos e cliques exigem rastreamento

**Loaded** e **Clicked** vêm dos pixels de rastreamento e dos links rastreados no subdomínio de rastreamento do seu domínio de envio. Os e-mails de campanha são rastreados automaticamente quando o domínio tem um subdomínio de rastreamento verificado. Sem ele, os e-mails saem sem rastreamento e as duas métricas ficam em 0. Consulte [Configurar um domínio de rastreamento personalizado](/pt/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

Considere os carregamentos uma estimativa: alguns apps de e-mail bloqueiam imagens, então aberturas reais deixam de ser contadas, e alguns recursos de privacidade carregam as imagens automaticamente, o que registra aberturas que não aconteceram.

## Aba Overview

### Entrega por provedor

Esta tabela divide a campanha pelo provedor de e-mail do destinatário, com base no domínio de cada endereço:

| Provedor | Endereços |
| --- | --- |
| **Gmail** | `gmail.com`, `googlemail.com` |
| **Outlook** | `outlook.com` |
| **Live** | `live.com` |
| **Hotmail** | `hotmail.com` |
| **Yahoo** | `yahoo.com`, outros domínios `yahoo.`, `ymail.com`, `rocketmail.com` |
| **iCloud** | `icloud.com`, `me.com`, `mac.com` |
| **Other** | Todos os outros domínios, incluindo domínios de empresas e caixas do Google Workspace ou do Microsoft 365 em domínios próprios |

Para cada provedor, ela mostra **Sent** (com a parcela da campanha), **Delivered**, **Loaded**, **Clicked** e **Bounced** (cada um como parcela dos e-mails enviados para esse provedor). Os provedores sem envios não aparecem. Um provedor com uma taxa de entrega bem menor ou uma taxa de bounce bem maior que os outros indica um problema de entregabilidade com esse provedor. Consulte [Boas práticas de entregabilidade](/pt/docs/deliverability/best-practices/).

### Conteúdo e detalhes

O card **Content** mostra a campanha como foi enviada, com as abas **HTML**, **Text** e **Source**. Ao lado dele ficam o **Subject**, o **Status** e o horário em que a campanha foi enviada (**Sent**), ou **Started** enquanto ela está sendo enviada, ou **Scheduled** para uma campanha agendada.

## Aba Loads

A aba **Loads** mostra **Unique loads** e **Total opens** e lista cada destinatário que carregou o e-mail, com **Email**, **First name**, **Last name**, **Total opens**, **IP address**, **First Opened** e **Last Opened**. Pesquise por endereço de e-mail ou filtre por e-mail e data.

## Aba Clicks

A aba **Clicks** mostra **Total Links**, **Unique Clickers** e **Total Clicks** e lista cada link rastreado com **URL**, **Unique clicks**, **Total clicks**, **First Click** e **Last Click**.

Selecione **View Clickers** em um link para ver quem clicou nele: **Email**, **Total clicks**, **IP address**, **First click** e **Last click** de cada destinatário.

## Aba Unsubscribes

A aba **Unsubscribes** lista os destinatários que se descadastraram pelo link desta campanha, com **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** e **Unsubscribed At**. Pesquise nela ou filtre por motivo ou data. O motivo, quando registrado, aparece como **Manual**, **Unsubscribe Link** ou **Complaint**.

Os descadastros que você mesmo faz no painel ou pela API não ficam ligados a uma campanha e não aparecem aqui. Consulte [Descadastros](/pt/docs/audiences/unsubscribes/).

## Exportar um relatório em PDF

1. **Abra a exportação.** Na página da campanha, selecione **Export report**.

2. **Defina os filtros.** Em **Filters**, escolha um período em **Date range** (**All time**, **Last 7 days**, **Last 30 days** ou **Last 90 days**) e, opcionalmente, um **Status**: delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed ou complained. A pré-visualização à direita é atualizada conforme você os altera.

3. **Baixe.** Selecione **Generate report**. O seu navegador baixa o PDF.

O relatório inclui:

- O nome, o assunto e o status da campanha, o período e o filtro de status que você escolheu e quando o relatório foi gerado.
- As contagens de **Overview**: enviados, entregues, carregados, clicados, com bounce e descadastrados.
- As **Result rates**: **Delivery rate**, **Load rate**, **Click rate**, **Bounce rate** e **Unsubscribe rate**, cada uma como parcela dos e-mails enviados.
- Um **Engagement funnel** de enviados para entregues, carregados e clicados.
- **Loads**, **Clicks** e **Top links**.
- **Unsubscribe reasons**.

Os filtros se aplicam às contagens e às taxas da visão geral, com base em quando cada e-mail foi criado. Os detalhes de carregamentos, cliques e descadastros sempre cobrem a campanha inteira.

## Eventos e webhooks

As estatísticas das campanhas não estão disponíveis pela API. Para montar os seus próprios relatórios, use os eventos:

- **Status da campanha:** `campaign.created`, `campaign.updated`, `campaign.scheduled`, `campaign.queued`, `campaign.sending`, `campaign.sent`, `campaign.canceled`, `campaign.archived` e `campaign.deleted`. O payload deles inclui `id`, `name`, `status`, `subject`, `from_email`, `from_name`, `scheduled_at`, `sent_at` da campanha e, nas alterações, `previous_status`.
- **Por destinatário:** cada e-mail de campanha gera os eventos de e-mail de sempre, como [`email.delivered`](/pt/docs/webhooks/events/email/delivered/), [`email.bounced`](/pt/docs/webhooks/events/email/bounced/), [`email.loaded`](/pt/docs/webhooks/events/email/loaded/) e [`email.clicked`](/pt/docs/webhooks/events/email/clicked/). Os eventos de carregamento e de clique incluem a campanha em `email.campaign`, para que você possa agrupá-los por campanha.
- **Descadastros:** `email.unsubscribed` e `email.resubscribed` quando os destinatários usam o link de descadastro.

Receba-os com [webhooks](/pt/docs/webhooks/) ou leia-os na [API de eventos](/pt/docs/api-reference/events/). Consulte [Tipos de eventos](/pt/docs/webhooks/event-types/) para ver todos os eventos. No plano Business, as [análises com consultas (Queryable)](/pt/docs/analytics/queryable/) também podem agrupar envios, bounces, carregamentos e cliques por campanha.

## Veja também

  - [Bounces e reclamações](/pt/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): Por que os e-mails dão bounce e como as reclamações são tratadas.
  - [Saúde de envio](/pt/docs/deliverability/sending-health/): Como as taxas de bounce afetam o seu workspace.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/campaigns/reports/