# Saúde de envio

> Como o Emailit calcula a saúde de envio de 0 a 100 a partir das taxas de bounce, o que significam Healthy, At risk, Paused e Suspended e como envios saudáveis aumentam os limites.

A saúde de envio é a medida do Emailit de quão limpo é o envio do seu workspace e de cada um dos domínios dele. Ela se baseia na parcela de destinatários cujos e-mails dão bounce. Esta página explica como a pontuação é calculada, o que cada status significa, os limites que o Emailit aplica e como se recuperar.

## Como a pontuação funciona

O Emailit recalcula a saúde de envio a cada hora, para o workspace como um todo e para cada domínio de envio.

1. **Ele conta destinatários únicos.** Para cada janela de tempo, o Emailit conta os endereços distintos para os quais você enviou e quantos deles deram bounce. Enviar dez e-mails para o mesmo endereço inválido conta como um destinatário com bounce.
2. **Ele considera várias janelas.** Os últimos 7, 30 e 90 dias, mais todo o período desde o seu primeiro envio dentro desses 90 dias.
3. **Ele ignora janelas pequenas.** Uma janela precisa de pelo menos 100 destinatários únicos para contar.
4. **A pior janela prevalece.** Entre as janelas que contam, a que tem a maior taxa de bounce define a sua pontuação e o seu status.

Até que pelo menos uma janela chegue a 100 destinatários únicos, o status é **Collecting** e ainda não há pontuação.

### Faixas de pontuação

A pontuação é escalonada, e não uma porcentagem direta:

| Taxa de bounce | Pontuação |
| --- | --- |
| Abaixo de 0,5% | 100 |
| De 0,5% a menos de 1% | 96 |
| De 1% a menos de 1,5% | 92 |
| De 1,5% a menos de 2% | 88 |
| De 2% a menos de 2,5% | 80 |
| De 2,5% a menos de 3% | 72 |
| De 3% a menos de 3,5% | 64 |
| De 3,5% a menos de 4% | 56 |
| De 4% a menos de 4,5% | 48 |
| De 4,5% a menos de 5% | 40 |
| De 5% a menos de 5,5% | 28 |
| De 5,5% a menos de 6% | 16 |
| De 6% a menos de 8% | 8 |
| 8% ou mais | 0 |

O painel mostra as pontuações de 80 para cima em verde, de 50 a 79 em âmbar e abaixo de 50 em vermelho.

## Status e limites

| Status | Vale para | Quando | O que acontece |
| --- | --- | --- | --- |
| **Collecting** | Workspace, domínio | Nenhuma janela tem 100 destinatários únicos ainda. | Nada. Continue enviando. |
| **Healthy** | Workspace, domínio | A taxa de bounce é de 4% ou menos. | Nada. Os workspaces Pro e Business podem receber [aumentos automáticos de limite](#automatic-limit-raises). |
| **At risk** | Workspace, domínio | A taxa de bounce está acima de 4%. | Um aviso no painel. O Emailit também pode enviar um e-mail ao proprietário do workspace. |
| **Paused** | Domínio | A taxa de bounce do domínio está acima de 5%. | Os envios a partir desse domínio param. |
| **Suspended** | Workspace | A taxa de bounce do workspace é de 6% ou mais. | Todos os envios do workspace param. |

Estas são as regras que o Emailit aplica. A pausa, a suspensão, os e-mails ao proprietário e os aumentos automáticos de limite podem ser liberados aos poucos, então um workspace ou domínio acima de um limite pode ficar em **At risk** por um tempo antes de ser pausado ou suspenso. Não encare isso como uma margem de folga.

### Como fica um domínio pausado

- A página do domínio mostra um banner **Sending paused**: “Sending from this domain is paused. Contact support to restore it.”
- A API rejeita os envios a partir dele com `403 Domain paused`, e o SMTP responde `550 Sending from this domain is paused`.
- Os e-mails do domínio que já estão na fila recebem o status `held`.

Os outros domínios do workspace continuam enviando.

### Como fica um workspace suspenso

- Um banner **Workspace suspended** aparece em todo o painel.
- A API rejeita as requisições que alteram dados com `403 Workspace is suspended`, e o SMTP responde `535 Mail server has been suspended`.
- Os e-mails na fila recebem o status `held`.

## Onde ver

| Lugar | O que mostra |
| --- | --- |
| **Dashboard** | A pontuação, o status e um gráfico do histórico da pontuação do workspace. |
| **Workspace → Settings**, aba **General** | O card **Sending health** completo: pontuação, status, taxa de bounce, o seu domínio mais fraco e o histórico por dia, semana ou mês. |
| **Email API → Domains** | Uma coluna **Sending health** com o status de cada domínio. |
| Página do domínio, aba **Sending health** | A pontuação e o histórico do próprio domínio. Disponível no Pro, no Business e no Custom. |

A saúde de envio não está disponível pela API pública.

## Aumentos automáticos de limite

Os workspaces novos começam com 2 e-mails por segundo e 5.000 e-mails por dia. No Pro e no Business, o Emailit aumenta esses limites automaticamente quando os seus envios estão saudáveis. O Emailit verifica a cada hora e aumenta os limites quando todas estas condições são verdadeiras:

- todas as janelas com pelo menos 100 destinatários únicos têm taxa de bounce **abaixo de 2%**,
- nenhum domínio do workspace está pausado e o workspace não está suspenso,
- o último aumento foi há pelo menos 7 dias.

Cada aumento sobe os dois limites um degrau nestas escalas:

| Limite | Degraus |
| --- | --- |
| E-mails por dia | 500 → 1.000 → 2.000 → 5.000 → 10.000 → 25.000 → 50.000 → 100.000 → 250.000 → 500.000 → 1.000.000, depois +25% por aumento até 2.000.000 |
| E-mails por segundo | 2 → 5 → 10 → 20 → 50 → 100 → 200 → 500 → 1.000, depois +25% por aumento até 2.000 |

No Pay as you go, ou se você precisar de mais do que o próximo degrau, solicite um aumento no card **Sending Limits** do **Dashboard**, com **Request Increase**. Consulte [Limites e cotas](/pt/docs/limits/).

| | Pay as you go | Pro | Business | Custom |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Aumentos do limite de envio | Sob solicitação | Automáticos, com base na saúde de envio | Automáticos, com base na saúde de envio | Conforme contrato |

## Recuperar-se de uma pontuação baixa

1. **Encontre a origem.** O card **Sending health** indica o seu domínio mais fraco. Em **Email API → Emails**, filtre por **Status** `bounced` e por **Domain** para ver quais destinatários e qual envio causaram o problema.

2. **Interrompa o envio problemático.** Pause a campanha, a importação ou a automação que está enviando para os endereços com bounce.

3. **Limpe a lista.** Passe a lista pela [verificação de e-mails](/pt/docs/email-verification/lists/) e remova os resultados `invalid`, `disabled` e `disposable`. Mantenha a [supressão automática](/pt/docs/suppressions/) ativada.

4. **Dilua com e-mails bons.** A pontuação é uma taxa calculada em 7 a 90 dias. Enviar para destinatários engajados e válidos a reduz com o tempo. A janela de 7 dias se recupera mais rápido, mas é a pior janela que decide o seu status.

5. **Fale com o suporte se houver um domínio pausado ou um workspace suspenso.** Explique o que causou os bounces e o que você mudou. Domínios pausados e workspaces suspensos são restaurados pela equipe do Emailit.

## Veja também

  - [Bounces e reclamações](/pt/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): O que conta como bounce e como o Emailit faz novas tentativas.
  - [Boas práticas](/pt/docs/deliverability/best-practices/): Mantenha a sua taxa de bounce baixa desde o início.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/deliverability/sending-health/