# Encaminhar e-mails recebidos com automações

> Use a automação Forward received email para enviar todas as mensagens recebidas, ou apenas as que correspondem a regras, para outra caixa de entrada sem escrever código.

Este guia configura um encaminhamento sem código: cada mensagem que chega ao seu subdomínio de recebimento é enviada para outro endereço, como uma caixa de entrada compartilhada da equipe. Ele usa o modelo de automação **Forward received email**. As [automações](/pt/docs/automations/) estão em beta.

## Antes de começar

- O [recebimento está configurado](/pt/docs/inbound/set-up/) para um domínio verificado.
- Se o seu workspace ainda não foi verificado, o endereço de encaminhamento precisa ser o e-mail da conta de um membro do workspace. Consulte [Acesso de produção](/pt/docs/workspaces/production-access/).
- Créditos suficientes. Cada mensagem encaminhada custa 5 créditos no total: 1 para recebê-la, 3 pela execução da automação e 1 pelo e-mail encaminhado.

## Criar o encaminhamento

1. **Comece uma nova automação.** Acesse **Email Marketing → Automations** e selecione **New automation**.

2. **Escolha o contexto Email.** Em **Choose automation context**, selecione **Email** (“Trigger automations from any email activity”).

3. **Escolha o modelo.** Em **Choose a template**, selecione **Forward received email** (“Forward every received email to a specified address”).

4. **Dê um nome a ela.** Digite um nome, por exemplo `Forward support mail`, adicione uma descrição opcional e selecione **Create**. A automação é criada como rascunho com duas etapas: o gatilho **Email received** e uma ação **Forward email**.

5. **Restrinja o gatilho (opcional).** Na aba **Editor**, selecione a etapa **Email received**. Em **Filter events (optional)**, adicione regras em **From**, **To** ou **Subject**. Por exemplo, **To** igual a `support@inbound.acme.com` encaminha apenas os e-mails desse endereço, e **From** terminando em `@example.com` encaminha apenas os e-mails de um domínio remetente. Escolha se todas as regras ou qualquer uma delas precisa corresponder. Sem regras, todas as mensagens recebidas são encaminhadas.

6. **Defina o destino.** Selecione a etapa **Forward email** e digite o endereço em **Forward to**, por exemplo `team@acme.com`.

7. **Inicie a automação.** Selecione **Start**. O Emailit valida as etapas e a automação começa a funcionar. Ela só age sobre as mensagens recebidas depois que é iniciada.

Você só pode editar as etapas de novo enquanto a automação estiver em rascunho ou pausada. Pause-a primeiro, faça as alterações e inicie-a de novo.

## Como fica a mensagem encaminhada

A ação **Forward email** copia o corpo e os anexos da mensagem recebida como estão e monta novos cabeçalhos de envelope em volta deles:

| Cabeçalho | Valor |
| --- | --- |
| From | O endereço do remetente original |
| To | O seu endereço em **Forward to** |
| Subject | `Fwd: ` seguido do assunto original |
| Message-ID | Um novo ID no seu domínio |

Os outros cabeçalhos originais, como `Reply-To`, `Cc` e `Date`, não são mantidos. A mensagem encaminhada é enviada pelo domínio que a recebeu e é assinada com DKIM por esse domínio. Ela aparece na aba **Outgoing** de **Email API → Emails**, como qualquer outro envio.

> **O remetente original no From:** Como a mensagem encaminhada mantém o endereço do remetente original no `From`, mas é assinada pelo seu domínio, os provedores de e-mail podem considerar que ela falha no DMARC do domínio do remetente. As mensagens de domínios com uma política DMARC estrita podem cair no spam ou ser rejeitadas. A etapa no painel só pede o endereço em **Forward to**. Se você precisar de outro `From` ou `Subject`, defina `from` e `subject` no `config` da etapa `forward_email` com a [API de automações](/pt/docs/api-reference/automations/), ou use a abordagem com webhook abaixo.

## Confirmar que funcionou

1. Envie uma mensagem de teste para um endereço que corresponda ao gatilho, por exemplo `support@inbound.acme.com`.
2. Abra a automação e confira a aba **Runs**. Uma execução concluída significa que o encaminhamento entrou na fila.
3. Confira a caixa de entrada de destino e encontre o e-mail encaminhado na aba **Outgoing** de **Email API → Emails**.

Se uma execução falhar, abra-a na aba **Runs** para ver qual etapa falhou e por quê. As causas mais comuns são créditos insuficientes, um domínio que não está mais verificado e um endereço de encaminhamento para o qual um workspace não verificado não pode enviar. Consulte [Execuções de automações](/pt/docs/automations/runs/).

## Alternativas

| Abordagem | Quando usar |
| --- | --- |
| **Webhook e API.** Inscreva-se em `email.received`, obtenha a mensagem e envie um novo e-mail com [Enviar um e-mail](/pt/docs/api-reference/emails/send/). | Você quer controle total: o seu próprio endereço `From`, `reply_to` definido como o remetente original, um resumo em vez da mensagem completa ou uma lógica de roteamento baseada no conteúdo. Consulte [Processar com webhooks](/pt/docs/inbound/process-with-webhooks/). |
| **Outras etapas de automação.** Substitua a etapa **Forward email**, ou acrescente depois dela, **Send email** (um template), **Create contact** ou **Add to suppressions**. | Respostas automáticas, adicionar remetentes aos seus contatos ou bloquear endereços que escrevem para você. Consulte [Etapas de automação](/pt/docs/automations/steps/). |
| **A ação Forward em um e-mail.** | Não disponível para e-mails recebidos. **Forward** no painel e [Encaminhar um e-mail](/pt/docs/api-reference/emails/forward/) só funcionam com e-mails de saída. |

## Veja também

  - [Gatilhos de automação](/pt/docs/automations/triggers/)
  - [Receitas de automação](/pt/docs/automations/recipes/)

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/inbound/forward-with-automations/