# Por que não consigo enviar a minha campanha?

> Resolva campanhas que não são enviadas. Cobre workspaces não verificados, o botão de envio desativado, listas de contatos ausentes, horários de agendamento no passado e e-mails de campanha retidos.

Este artigo ajuda quando uma campanha se recusa a ser enviada, é enviada para ninguém ou é enviada, mas os e-mails dela não saem. Analise as causas na ordem: a primeira é a mais comum em contas novas.

## Sintomas

- O envio mostra o erro **Workspace not verified**.
- O botão **Send campaign** da última etapa está desativado.
- O agendamento mostra **Pick a time in the future.**
- A campanha terminou com 0 destinatários.
- A campanha foi enviada, mas os e-mails dela aparecem como **Held** no relatório ou em **Email API → Emails**.

## Causa

| O que você vê | Causa |
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| **Workspace not verified** | Workspaces não verificados não podem enviar campanhas de forma alguma. A API retorna `403` com o código `unverified_workspace_recipient`. |
| **Send campaign** está desativado | O e-mail do remetente, o nome do remetente, o assunto ou o conteúdo está vazio. O card **Checks** da etapa de envio mostra qual. |
| Não é possível avançar depois de Recipients | Nenhuma lista de contatos foi selecionada: **At least one audience is required**. |
| 0 destinatários | As listas de contatos não têm contatos inscritos. Contatos descadastrados e suprimidos são ignorados. |
| **Pick a time in the future.** | O horário agendado já passou. Só campanhas em rascunho podem ser agendadas. |
| E-mails **Held** | O workspace ficou sem créditos. Cada e-mail de campanha custa 2 créditos, cobrados à medida que são enviados. |
| E-mails **Bounced** na hora | O endereço From usa um domínio que não está neste workspace. |

A verificação **Missing unsubscribe link!** é um aviso, não um bloqueio, mas mesmo assim você deve corrigi-la. Consulte [Por que o link de descadastro não aparece na minha campanha?](/pt/docs/kb/unsubscribe-link-missing/).

## Solução

1. **Obtenha o acesso de produção.** Se você vir **Workspace not verified**, um administrador envia **Request Workspace Verification** em **Requests**, em **Workspace → Settings**. Até a aprovação, use **Send test** para pré-visualizar a campanha com os membros do workspace. Consulte [Acesso de produção](/pt/docs/workspaces/production-access/).

2. **Preencha todos os campos.** Volte para **Sender and Subject** e preencha o nome do remetente, o e-mail do remetente e o assunto. Use um endereço From em um domínio verificado neste workspace, para que o e-mail seja assinado com a sua chave DKIM. Depois, adicione o conteúdo na etapa 3.

3. **Escolha uma lista de contatos com inscritos.** Na etapa **Recipients**, selecione pelo menos uma lista e confira a estimativa de destinatários. Consulte [Listas de contatos](/pt/docs/audiences/) e [Importar e exportar contatos](/pt/docs/contacts/import-export/).

4. **Escolha um horário no futuro.** Escolha **Immediately** ou um horário no futuro em **Schedule**. Para alterar uma campanha agendada, use **Cancel Schedule** para devolvê-la ao rascunho e agende-a de novo.

5. **Recarregue os créditos antes de envios grandes.** Confira se o seu saldo cobre 2 créditos por destinatário. Se os e-mails ficaram retidos por falta de créditos, compre créditos em **Workspace → Billing** e depois tente de novo os e-mails retidos. Não duplique e reenvie a campanha, senão os destinatários que já a receberam vão recebê-la duas vezes. Consulte [Por que o meu e-mail está retido?](/pt/docs/kb/email-status-held/).

Para o fluxo completo, consulte [Criar uma campanha](/pt/docs/campaigns/create/) e [Testar e agendar](/pt/docs/campaigns/test-and-schedule/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com), informando o nome da campanha e enviando uma captura de tela da etapa de envio.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/campaign-send-blocked/