# Por que os meus créditos mensais não foram renovados?

> Os créditos incluídos são renovados na data de cobrança nas assinaturas mensais e no dia 1º do mês (UTC) para todos os outros. Créditos não usados não se acumulam.

Este artigo explica quando os créditos incluídos no seu plano são renovados e o que conferir quando o saldo não mudou quando você esperava.

## Sintomas

- Um novo mês começou, mas **Workspace Included** na aba **Billable usage** ainda mostra o uso do mês passado.
- O medidor **Credits** na barra lateral não subiu.
- Os créditos que você não usou no mês passado sumiram.

## Causa

O seu saldo tem duas partes. Os **créditos incluídos** vêm com o seu plano e com eventuais bônus, e são renovados todo mês. Os **créditos comprados** nunca expiram e nunca são renovados. Os créditos incluídos são sempre usados primeiro.

Quando os créditos incluídos são renovados depende de como você paga:

| Workspace | Renovação dos créditos incluídos |
| --- | --- |
| Pro ou Business, com cobrança mensal | Quando a fatura de renovação do seu ciclo de cobrança é paga |
| Pay as you go, planos anuais, AppSumo e assinaturas vencidas | Às 00:00 UTC do dia 1º de cada mês |

Por isso, os motivos comuns para uma renovação que não aconteceu são:

- **A sua data de cobrança não é o dia 1º.** Uma assinatura mensal que começou no dia 17 é renovada no dia 17.
- **A fatura de renovação não foi paga.** Se o pagamento com cartão falhou, o ciclo não é renovado e os créditos também não.
- **Ainda não é dia 1º em UTC.** Se o seu painel mostra o horário local, a renovação pode parecer acontecer algumas horas antes ou depois.
- **Créditos não usados não se acumulam.** A cada renovação, a franquia incluída recomeça do valor total. As sobras do mês anterior são perdidas.

## Solução

1. **Confira o seu saldo e as origens dele.** Abra **Workspace → Billing** e selecione **Billable usage**. **Workspace Included** mostra os créditos incluídos deste ciclo, e **Included credit sources** lista de onde eles vêm, como o seu plano, bônus de indicação ou de parceiro e o AppSumo.

2. **Confira a fatura de renovação.** Na aba **Invoices**, encontre a fatura mais recente e o **Status** dela. Se ela não estiver paga, atualize o cartão em **Payment method**, na aba **Workspace plan**. Os créditos são renovados assim que a fatura é paga.

3. **Espere o dia 1º em UTC.** No Pay as you go e nos planos anuais, a renovação acontece à meia-noite UTC do dia 1º. Para comparar, mude o painel para UTC no menu do usuário, em **Timezone**.

4. **Evite ficar sem créditos antes da renovação.** Ative a [recarga automática](/pt/docs/billing/auto-refill/) para que os créditos comprados cubram você quando os créditos incluídos acabarem, ou escolha um plano com mais créditos incluídos. Consulte [Planos](/pt/docs/billing/plans/).

Os limites diários de envio são independentes dos créditos e são renovados todos os dias à meia-noite UTC. Consulte [Limites](/pt/docs/limits/) e [Créditos](/pt/docs/billing/credits/).

## Ainda com problemas?

Se uma fatura paga não renovou os seus créditos, [fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com), informando o nome do workspace e o número da fatura.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/credits-did-not-reset/