# Como excluo a minha conta ou um workspace?

> A exclusão de contas e de workspaces não é feita por você mesmo no Emailit. Veja o que desativar por conta própria e como pedir ao suporte que exclua os seus dados.

O painel não tem um botão para excluir a sua conta de usuário nem um workspace. O suporte cuida dos pedidos de exclusão. Este artigo explica o que você pode fazer por conta própria antes e como solicitar a exclusão.

## Sintomas

- Você não encontra uma opção de exclusão em **Account** nem em **Workspace → Settings**.
- Você quer parar de usar o Emailit, encerrar um workspace de teste ou ter os seus dados pessoais removidos.
- Você quer sair de um workspace que pertence a outra pessoa.

## Causa

Excluir uma conta ou um workspace remove domínios, chaves, contatos e o histórico de mensagens, além de afetar a cobrança, por isso o Emailit trata a exclusão pelo suporte em vez de oferecer um botão.

Algumas regras relacionadas:

- **Você não pode sair de um workspace por conta própria.** Um administrador precisa remover você em **Members**.
- **O proprietário do workspace não pode ser removido.** O proprietário é a pessoa que criou o workspace.
- **As assinaturas continuam ativas até você cancelá-las.** Cancele os planos pagos antes de pedir a exclusão.

## Solução

1. **Interrompa a cobrança.** Em **Workspace → Billing**, volte um workspace Pro ou Business para o Pay as you go, o que cancela a assinatura. Desative **Auto-refill**. Repita para cada workspace de que você é proprietário. Consulte [Planos](/pt/docs/billing/plans/).

2. **Interrompa os envios.** Exclua as suas chaves de API em **Email API → API Keys** e atualize qualquer aplicação ou plugin SMTP que ainda as use.

3. **Remova o que você não quer que fique guardado.** Exclua domínios, webhooks, contatos, listas de contatos e supressões. Excluir domínios exige o papel Admin. Os dados das mensagens são excluídos automaticamente quando termina o seu período de [retenção de dados](/pt/docs/data-retention/).

4. **Saia do workspace de outra pessoa.** Peça a um administrador desse workspace que abra **Members** em **Workspace → Settings** e selecione **Remove** na sua linha.

5. **Solicite a exclusão.** [Fale com o suporte](/contact/) a partir do endereço de e-mail da sua conta. Diga quais workspaces você quer excluir, pelo nome, ou que quer remover toda a sua conta de usuário.

> **Exporte os seus dados antes:** Exporte tudo o que quiser guardar antes de pedir a exclusão, por exemplo os contatos em CSV em **Email Marketing → Contacts** e os templates em HTML ou ZIP em **Email Marketing → Templates**.

Para saber por quanto tempo o Emailit guarda os dados, consulte [Retenção de dados](/pt/docs/data-retention/). Para papéis e propriedade, consulte [Membros e papéis](/pt/docs/workspaces/members-and-roles/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) a partir do endereço de e-mail da sua conta.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/delete-account-or-workspace/