# Por que o meu e-mail não chegou?

> Um checklist passo a passo para e-mails que nunca chegaram ao destinatário. Encontre o e-mail, leia o status dele e siga a solução para esse status.

Use este checklist quando um destinatário disser que não recebeu o seu e-mail. O Emailit registra cada mensagem e cada tentativa de entrega, então o status do e-mail mostra onde ele parou.

## Sintomas

- Um cliente não recebeu um recibo, um código de login ou uma redefinição de senha.
- A sua aplicação informa sucesso, mas o destinatário não vê nada.
- Alguns destinatários recebem os seus e-mails e outros não.

## Causa

Um e-mail pode parar em quatro pontos: a sua requisição foi rejeitada, o Emailit não o enviou, o servidor de destino o recusou, ou o servidor de destino o aceitou e o arquivou em um lugar onde o destinatário não olhou. O status do e-mail mostra qual deles:

| Status | O que aconteceu | Próximo passo |
| --- | --- | --- |
| Nenhum e-mail encontrado | A requisição nunca criou um e-mail | Procure uma resposta `4xx` em **Email API → Logs** |
| **Accepted** ou **Scheduled** | Aguardando o envio | [Por que o meu e-mail está parado em Accepted ou Scheduled?](/pt/docs/kb/email-stuck-in-scheduled-or-accepted/) |
| **Attempted** | Recusado temporariamente, recebendo novas tentativas | [O que significa o status Attempted?](/pt/docs/kb/email-status-attempted/) |
| **Held** | Parado antes do envio | [Por que o meu e-mail está retido?](/pt/docs/kb/email-status-held/) |
| **Suppressed** | O endereço está na sua lista de supressão | [Por que o meu e-mail foi suprimido?](/pt/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/) |
| **Bounced** | Recusado permanentemente | [Hard bounce e soft bounce](/pt/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/) |
| **Rejected** | O seu workspace não verificado não pode enviar para este endereço | [403 unverified_workspace_recipient](/pt/docs/kb/403-unverified-workspace-recipient/) |
| **Failed** | Um erro interrompeu a entrega | Leia o motivo na aba **Deliveries** |
| **Canceled** | Alguém o cancelou | Envie de novo, se necessário |
| **Delivered**, **Loaded** ou **Clicked** | O servidor do destinatário o aceitou | Continue no passo 4 abaixo |

## Solução

1. **Encontre o e-mail.** Acesse **Email API → Emails**, pesquise o endereço do destinatário e amplie o intervalo de datas, se necessário. Cada destinatário recebe o próprio e-mail, então pesquise o endereço exato.

2. **Se não houver e-mail, confira a requisição.** Abra **Email API → Logs** e procure requisições com falha por volta daquele horário. As respostas comuns são `401` (chave de API inválida), `402` (sem créditos), `403` (workspace não verificado), `422` (domínio não verificado) e `429` (limite de requisições). Consulte [Erros da API](/pt/docs/api-reference/errors/). Para SMTP, filtre **Source** por **SMTP**.

3. **Leia o status e a aba Deliveries.** Abra o e-mail. A aba **Deliveries** mostra cada tentativa com a resposta do servidor de destino. Siga o link da tabela acima para o status que você vê.

4. **Se ele foi entregue, confira o lado do destinatário.** A resposta na aba **Deliveries** prova que o servidor dele aceitou o e-mail. Peça ao destinatário que confira as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e quarentena, além das regras de encaminhamento e dos filtros. Gateways de e-mail corporativos às vezes colocam e-mails em quarentena depois de aceitá-los, então a equipe de TI pode precisar liberá-los.

5. **Confira o endereço.** Erros de digitação como `gmial.com` são comuns. Use a [verificação de e-mails](/pt/docs/email-verification/single/) para testar um endereço de que você não tem certeza.

6. **Confira os seus outros destinatários.** Se muitos e-mails para um mesmo provedor estiverem faltando, leia [Por que os meus e-mails vão para o spam?](/pt/docs/kb/emails-going-to-spam/).

Para ser avisado automaticamente, inscreva um [webhook](/pt/docs/webhooks/) em `email.bounced` e `email.suppressed`. Os webhooks que recebem todos os eventos também recebem `email.held`. Para todos os status, consulte [Status de e-mail](/pt/docs/logs/email-statuses/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com). Informe o ID do e-mail (`em_…`), o endereço do destinatário e o horário do envio.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/email-not-delivered-checklist/