# Por que o meu e-mail está retido?

> E-mails retidos foram parados antes da entrega por causa da pontuação de spam, da falta de créditos, de um domínio pausado ou de um workspace suspenso. Encontre o motivo e reenvie.

Este artigo explica o status **Held**: o que interrompe um e-mail antes da entrega, como encontrar o motivo exato e como enviá-lo de novo depois de corrigir a causa.

## Sintomas

- O e-mail aparece com o status **Held** em **Email API → Emails**.
- O destinatário nunca o recebeu, e nenhuma entrega ao servidor de e-mail dele foi tentada.
- Os webhooks inscritos em todos os eventos recebem um evento `email.held`.

## Causa

O Emailit verifica cada mensagem logo antes da entrega. Ele retém o e-mail, em vez de enviá-lo, quando uma destas condições é verdadeira:

| Motivo mostrado no e-mail | O que significa |
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| `Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7.` | O conteúdo parece spam. As mensagens com pontuação 7 ou mais são retidas. |
| `Workspace has not enough email credits to send this email.` | E-mails por SMTP e de campanha são cobrados neste momento, e o saldo estava zerado. |
| `Sending from this domain is paused. Contact support for assistance.` | O domínio foi pausado por causa de uma taxa de bounce alta. |
| `Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance.` | O workspace inteiro está suspenso. |
| `Credential is configured to hold all messages authenticated by it.` | A equipe do Emailit configurou a chave de API para reter os e-mails dela. |

Os e-mails retidos continuam retidos. Eles não são liberados automaticamente, nem mesmo depois que você adiciona créditos.

## Solução

1. **Leia o motivo.** Abra o e-mail e veja a aba **Deliveries**. A entrada de retenção mostra o motivo da tabela acima.

2. **Para uma pontuação de spam alta, corrija o conteúdo.** O painel **Spam Checks** na mesma página lista cada regra que correspondeu e a pontuação dela. Filtre por **Negative** para ver o que aumentou a pontuação. Correções típicas: adicione uma parte em texto simples, remova encurtadores de URL e corpos que só têm links, corrija HTML quebrado e evite assuntos todos em maiúsculas. Consulte [Verificação de spam](/pt/docs/deliverability/spam-checks/).

3. **Para falta de créditos, recarregue.** Compre créditos em **Workspace → Billing** e considere ativar a [recarga automática](/pt/docs/billing/auto-refill/).

4. **Para um domínio pausado ou um workspace suspenso, fale com o suporte.** Esses casos são analisados pela equipe do Emailit. Confira a [saúde de envio](/pt/docs/deliverability/sending-health/) e limpe as suas listas antes de retomar, porque a pausa é causada por bounces.

5. **Tente enviar o e-mail de novo.** Selecione **Retry** na página do e-mail ou chame [Tentar enviar um e-mail de novo](/pt/docs/api-reference/emails/retry/). A nova tentativa cria um novo e-mail com um novo ID e cobra os créditos de novo. Todas as verificações são feitas de novo, então corrija a causa antes, senão o novo e-mail também fica retido. A nova tentativa funciona por 30 dias, desde que o conteúdo ainda esteja dentro do seu período de [retenção de dados](/pt/docs/data-retention/).

Se muitos e-mails ficaram retidos, reenvie-os pela sua aplicação em vez de um por um. Para o significado de cada status, consulte [Status de e-mail](/pt/docs/logs/email-statuses/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com), informando o ID do e-mail (`em_…`) e o motivo mostrado na aba Deliveries.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/email-status-held/