# Por que os meus e-mails vão para o spam?

> E-mails marcados como Delivered ainda podem cair na pasta de spam. Confira a autenticação, o DMARC, o conteúdo, a qualidade da lista e o volume para melhorar a chegada à caixa de entrada.

Este artigo percorre os motivos mais comuns para os provedores de e-mail classificarem os seus e-mails como spam e o que mudar. **Delivered** no Emailit significa que o servidor do destinatário aceitou a mensagem. Se ela chega à caixa de entrada ou à pasta de spam é algo que o provedor decide depois.

## Sintomas

- Os e-mails aparecem como **Delivered**, mas os destinatários os encontram em Spam ou Lixo Eletrônico.
- O Gmail mostra um banner de aviso, ou o Outlook move as mensagens para Junk Email (Lixo Eletrônico).
- As aberturas de um provedor estão bem abaixo do normal nas [análises](/pt/docs/analytics/).

## Causa

Os provedores pontuam cada mensagem com base em vários sinais. Os problemas habituais são:

- **DMARC ausente.** SPF e DKIM passam depois que o seu domínio é verificado, mas, sem um registro `_dmarc`, muitos provedores tratam e-mails em massa com desconfiança. O Gmail e o Yahoo exigem DMARC dos remetentes de grande volume.
- **Ainda sem reputação.** Um domínio novo que de repente envia milhares de e-mails parece um spammer.
- **Qualidade da lista.** Listas antigas, compradas ou coletadas da web causam bounces, acertos em spam traps e reclamações. As reclamações são as que mais prejudicam.
- **Conteúdo.** E-mails só com imagens, encurtadores de URL, textos de link que não correspondem ao destino, falta da parte em texto simples e HTML muito grande aumentam a pontuação de spam.
- **Nenhuma forma fácil de se descadastrar.** Os destinatários que não conseguem se descadastrar clicam em **Report spam**.

## Solução

1. **Confira a autenticação em uma mensagem recebida.** No Gmail, abra a mensagem e escolha **Show original** (“Mostrar original”). SPF, DKIM e DMARC devem todos indicar `PASS`, e o DKIM deve estar assinado pelo seu domínio (`d=acme.com`). Se o DMARC estiver ausente ou falhar, continue no próximo passo. Consulte [Registros DNS](/pt/docs/domains/dns-records/).

2. **Publique um registro DMARC.** Comece em modo de monitoramento:

```text
_dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"
```

   O Emailit mostra este registro na página do domínio. No Pro e no Business, ative os [relatórios DMARC](/pt/docs/dmarc/set-up/) para ver quem envia em nome do seu domínio antes de endurecer a política.

3. **Confira a pontuação de spam.** Em **Email API → Emails**, a coluna **Spam score** mostra a pontuação do Emailit. Pontuações laranja (de 5 a menos de 7) são enviadas, mas são arriscadas. Abra o e-mail e revise o painel **Spam Checks** para ver as regras que corresponderam. Consulte [Verificação de spam](/pt/docs/deliverability/spam-checks/).

4. **Ajuste o conteúdo.** Inclua uma versão em texto simples, mantenha uma proporção saudável entre texto e imagens, use links para o seu próprio domínio em vez de encurtadores e mantenha o HTML pequeno o bastante para que o Gmail não o corte (cerca de 102 KB).

5. **Envie só para quem pediu.** Remova os endereços sem engajamento há meses, passe as listas antigas pela [verificação de e-mails](/pt/docs/email-verification/) e nunca use listas compradas. Adicione um link de descadastro e um cabeçalho `List-Unsubscribe`. As campanhas adicionam o cabeçalho para você.

6. **Aqueça aos poucos.** Comece pelos destinatários mais engajados e aumente o volume ao longo de algumas semanas. Consulte [Aquecimento](/pt/docs/deliverability/warm-up/).

7. **Separe os fluxos.** Envie o marketing de um subdomínio como `news.acme.com` para que ele não prejudique os recibos e as redefinições de senha. Consulte [Devo enviar do meu domínio raiz ou de um subdomínio?](/pt/docs/kb/root-domain-or-subdomain/).

8. **Acompanhe as ferramentas dos provedores.** Registre o seu domínio no Google Postmaster Tools para ver como o Gmail enxerga a sua reputação e a sua taxa de spam.

Para o checklist completo, leia [Boas práticas de entregabilidade](/pt/docs/deliverability/best-practices/) e [Como atender aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes de grande volume?](/pt/docs/kb/gmail-yahoo-bulk-sender-requirements/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com). Envie o ID de um e-mail e os cabeçalhos completos de uma mensagem que caiu no spam.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/emails-going-to-spam/