# Qual é a diferença entre hard bounce e soft bounce?

> Hard bounces são recusas permanentes e terminam como Bounced. Soft bounces são temporários, aparecem como Attempted e recebem novas tentativas por cerca de 21 horas.

Os dois termos descrevem um servidor de destino recusando o seu e-mail. A diferença está em se a recusa é permanente, e isso decide o que o Emailit faz em seguida.

## Sintomas

Você vê e-mails com o status **Bounced** ou **Attempted** em **Email API → Emails** e quer saber se deve agir, esperar ou remover o endereço.

## Causa

| | Hard bounce | Soft bounce |
| --- | --- | --- |
| O que o servidor disse | Uma resposta permanente `5xx`, como `550 5.1.1 User unknown` | Uma resposta temporária `4xx`, como `421 Try again later`, ou nenhuma resposta |
| Motivos típicos | O endereço ou o domínio não existe, a caixa de e-mail está desativada ou o servidor bloqueou a mensagem | Greylisting, limitação de ritmo do provedor, um servidor temporariamente indisponível |
| Status no Emailit | **Bounced** | **Attempted** durante as novas tentativas |
| O que o Emailit faz | Para na hora | Tenta de novo até 7 vezes ao longo de cerca de 21 horas |
| Evento de webhook | `email.bounced` | `email.attempted` |

Algumas situações borram essa fronteira:

- **Algumas respostas `4xx` contam como hard bounces.** Mensagens como “mailbox full” ou “account disabled” são tratadas como permanentes, porque tentar de novo não vai adiantar.
- **Um soft bounce pode virar um hard bounce.** Se as 7 tentativas falharem, o e-mail é marcado como **Bounced** e o endereço é suprimido com o motivo `too many soft fails`.
- **Bounces tardios.** Alguns servidores aceitam a mensagem e enviam um relatório de bounce depois. O Emailit associa o relatório ao e-mail original, o marca como **Bounced** e suprime o endereço.

Os hard bounces afetam a sua reputação. O Emailit acompanha a sua taxa de bounce como parte da [saúde de envio](/pt/docs/deliverability/sending-health/). Acima de 4%, o workspace fica **At risk**; com 5%, um domínio pode ser pausado; e com 6%, o workspace pode ser suspenso.

## Solução

1. **Em um soft bounce, espere.** O Emailit tenta de novo sozinho. Não reenvie, senão você vai criar uma duplicata.

2. **Em um hard bounce, leia a resposta.** Abra o e-mail e confira a aba **Deliveries**. Consulte o código em [Códigos de resposta SMTP](/pt/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) ou a categoria em [Categorias de bounce](/pt/docs/dictionary/bounce-categories/).

3. **Remova os endereços inválidos na origem.** Exclua ou marque o endereço no seu próprio banco de dados. A [lista de supressão](/pt/docs/suppressions/) do Emailit só protege você dentro do Emailit.

4. **Investigue os bloqueios por política.** Uma resposta `5.7.x` geralmente significa que o servidor de destino rejeitou a mensagem por motivos de autenticação ou de reputação, não porque o endereço está errado. Confira os seus [registros DNS](/pt/docs/domains/dns-records/) e leia [Por que os meus e-mails vão para o spam?](/pt/docs/kb/emails-going-to-spam/).

5. **Verifique as listas antes de enviar.** Passe as listas importadas ou antigas pela [verificação de e-mails](/pt/docs/email-verification/) para remover os endereços ruins antes que deem bounce.

Saiba mais em [Bounces e reclamações](/pt/docs/deliverability/bounces-and-complaints/) e [O que significa o status Attempted?](/pt/docs/kb/email-status-attempted/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com) se a sua taxa de bounce subir de repente e você não encontrar a causa.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/