# Perdi o meu dispositivo de autenticação de dois fatores. Como faço login?

> Faça login sem o app autenticador usando uma passkey ou um código de recuperação e depois configure a autenticação de dois fatores de novo. Se não tiver nenhum dos dois, fale com o suporte.

Este artigo ajuda quando o Emailit pede um código do seu app autenticador e você não tem mais acesso a ele, por exemplo depois de trocar ou perder o celular.

## Sintomas

- Depois que você digita a senha, a caixa de diálogo **Two-Factor Authentication** pede um **Verification Code** que você não consegue obter.
- Os códigos do seu app retornam **Invalid code**.
- Depois de várias tentativas, aparece **Too many attempts. Please try again later.**

## Causa

Quando um app autenticador está ativado na sua conta, ele substitui o código de 6 dígitos que o Emailit normalmente envia por e-mail no login. O Emailit não volta a usar códigos por e-mail, então você precisa de um destes:

- Um código do app autenticador.
- Um dos **8 códigos de recuperação** mostrados quando você configurou a autenticação de dois fatores. Cada um funciona uma vez.
- Uma **passkey** registrada na sua conta, como Touch ID, Face ID ou uma chave de segurança. O login com passkey não pede um segundo código.

Redefinir a senha não desativa a autenticação de dois fatores. Depois de 5 códigos errados, o login fica bloqueado por 15 minutos.

## Solução

1. **Confira o relógio do celular.** Se você ainda tem o app, mas os códigos são rejeitados, o horário do seu dispositivo provavelmente está errado. Ative a data e a hora automáticas e tente um código novo.

2. **Faça login com uma passkey.** Na página de login, selecione **Sign in with a passkey** e use o dispositivo ou a chave de segurança que você registrou.

3. **Use um código de recuperação.** Digite o seu e-mail e a sua senha. Na caixa de diálogo **Two-Factor Authentication**, selecione **Use recovery code**, digite um dos códigos que você guardou e selecione **Verify**. Procure os códigos no seu gerenciador de senhas ou onde quer que você os tenha guardado na configuração.

4. **Configure a autenticação de dois fatores de novo.** Depois de entrar, abra **Account** no menu do usuário. Desative a autenticação de dois fatores com a sua senha e configure-a de novo com o novo dispositivo. Guarde os novos códigos de recuperação em um gerenciador de senhas.

5. **Adicione uma passkey como alternativa.** Na mesma página, selecione **Add passkey** para ter uma segunda forma de entrar da próxima vez.

6. **Se você não tiver passkey nem códigos de recuperação, fale com o suporte.** Não existe redefinição por conta própria. Escreva para o [suporte](/contact/) a partir do endereço de e-mail da sua conta. O suporte pode ajudar depois de confirmar que você é o dono da conta.

Leia [Autenticação de dois fatores e passkeys](/pt/docs/account/two-factor-and-passkeys/) e [Login e segurança da conta](/pt/docs/account/sign-in-and-security/) para entender como o login funciona.

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/). Não publique o seu endereço de e-mail, os seus códigos de recuperação nem outros dados da conta em canais públicos como o [Discord](https://discord.emailit.com).

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/lost-two-factor-device/