# Posso pedir um reembolso?

> A sua primeira compra de créditos é totalmente reembolsável em até 30 dias se você tiver enviado até 1.000 e-mails. Veja o que não é reembolsável e como pedir.

Este artigo explica quando o Emailit reembolsa um pagamento e como solicitar o reembolso. Se você só quer interromper as cobranças futuras, não precisa de reembolso: cancele o seu plano ou desative a recarga automática.

## Sintomas

- Você comprou créditos e o Emailit não é a solução certa para você.
- Você foi cobrado por uma recarga automática ou uma renovação de assinatura que não esperava.
- Você quer saber o que acontece com o seu dinheiro se cancelar.

## Causa

As regras de reembolso do Emailit:

| Situação | Reembolso |
| --- | --- |
| A sua **primeira compra de créditos**, se você pedir em até 30 dias e não tiver enviado mais de 1.000 e-mails | Reembolso total |
| Créditos já usados em e-mails enviados, ou compras parcialmente usadas fora do caso acima | Não reembolsável |
| Violações da [Política de uso aceitável](/acceptable-use-policy/) | Não reembolsável |

Os créditos comprados nunca expiram, então os créditos não usados continuam disponíveis no seu workspace mesmo que você troque de plano ou pare de enviar por um tempo.

## Solução

1. **Interrompa as cobranças futuras primeiro.** Em **Workspace → Billing**, desative **Auto-refill** na aba **Workspace plan**. Para encerrar uma assinatura Pro ou Business, volte o workspace para o Pay as you go. Apenas administradores do workspace podem alterar a cobrança. Consulte [Recarga automática](/pt/docs/billing/auto-refill/) e [Planos](/pt/docs/billing/plans/).

2. **Encontre o pagamento.** Abra a aba **Invoices** e anote o **Number**, a **Date** e o **Amount** da fatura.

3. **Confira o seu uso.** Na aba **Billable usage**, confira quantos e-mails você enviou. O reembolso da primeira compra se aplica se você não tiver enviado mais de 1.000.

4. **Fale com o suporte em até 30 dias.** [Fale com o suporte](/contact/) a partir do endereço de e-mail da sua conta. Informe o nome do workspace, o número da fatura e um breve motivo.

Para dúvidas de cobrança que não sejam sobre reembolsos, como faturas, identificação fiscal ou endereço de cobrança, consulte [Faturas](/pt/docs/billing/invoices/). Para preços e detalhes dos planos, consulte a [página de preços](/pricing/).

## Ainda com problemas?

[Fale com o suporte](/contact/), informando o número da fatura. Para dúvidas de cobrança, o e-mail é mais rápido que o [Discord](https://discord.emailit.com), porque o suporte pode consultar a sua conta.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/refund-policy/