# Por que o meu e-mail foi suprimido?

> Um e-mail suprimido não foi enviado porque o endereço está na sua lista de supressão. Veja por que os endereços são adicionados e como remover um com segurança.

Este artigo explica o status **Suppressed**, como os endereços entram na sua lista de supressão e quando é seguro tirar um deles.

## Sintomas

- O e-mail aparece como **Suppressed** em **Email API → Emails**, com a dica “Recipient is on the suppression list”.
- A aba **Deliveries** mostra `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- O seu webhook recebe um evento `email.suppressed`.
- Um relatório de campanha conta o endereço em **Suppressed**.

## Causa

O Emailit não envia para os endereços da lista de supressão do seu workspace. Isso protege a sua reputação de remetente, porque os provedores de e-mail penalizam os remetentes que continuam enviando para endereços que dão bounce ou reclamam. Um endereço é adicionado:

| Como | Motivo que você vai ver |
| --- | --- |
| Um segundo hard bounce em 24 horas | `too many bounces` |
| As 7 tentativas de entrega falharam | `too many soft fails` |
| Um relatório de bounce chegou depois da entrega | `bounce` |
| O destinatário marcou o seu e-mail como spam | `complaint` |
| Alguém da sua equipe o adicionou pelo painel, pela API ou por importação de CSV | O motivo que a pessoa informou |

As regras automáticas dependem da configuração de supressão automática do seu workspace em **Workspace → Settings**, em **Suppressions**. No Pay as you go, ela é sempre **Bounces and Complaints**. O Pro e o Business podem alterá-la.

As supressões do tipo `recipient` bloqueiam todos os envios. As campanhas também ignoram os endereços com os outros tipos: `bounce`, `complaint` e `unsubscribe`.

## Solução

1. **Encontre a entrada.** Acesse **Email API → Suppressions** e pesquise o endereço. Confira as colunas **Reason**, **Type** e **Created**.

2. **Decida se vai removê-lo.** Remova-o só se você souber que o endereço funciona agora e que a pessoa quer receber os seus e-mails. Por exemplo, ela esvaziou uma caixa cheia ou pediu para voltar a receber. Não remova endereços que reclamaram: enviar de novo para eles gera mais reclamações.

3. **Exclua a supressão.** Selecione a entrada e exclua-a ou chame [Excluir uma supressão](/pt/docs/api-reference/suppressions/delete/) com o endereço de e-mail como ID.

4. **Reenvie.** Selecione **Retry** no e-mail original ou envie-o de novo pela sua aplicação. A nova tentativa cria um novo e-mail e cobra os créditos de novo. Se o endereço ainda estiver suprimido, o novo e-mail também é suprimido.

5. **Evite que isso aconteça de novo.** Valide os endereços no cadastro com a [verificação de e-mails](/pt/docs/email-verification/) e remova do seu próprio banco de dados os endereços com bounce quando receber webhooks `email.bounced`.

Para que uma supressão expire automaticamente, defina `keep_until` ao criá-la. Consulte [Gerenciar supressões](/pt/docs/suppressions/manage/) e [Bounces e reclamações](/pt/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Ainda com problemas?

Se um endereço continuar sendo suprimido e você acreditar que ele é válido, [fale com o suporte](/contact/) ou pergunte no [Discord](https://discord.emailit.com), informando o ID do e-mail e o motivo da supressão.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/