# Supressões

> Como a lista de supressão do Emailit impede o envio para endereços que deram bounce, reclamaram ou pediram para sair, o que cada tipo bloqueia e como as entradas são adicionadas e expiram.

Uma supressão é um endereço de e-mail para o qual o seu workspace não envia. A lista de supressão protege a sua reputação de remetente ao impedir envios para endereços que deram bounce, reclamaram ou pediram para não ser contatados. Esta página explica como as supressões funcionam. Para ver ou alterar a lista, consulte [Gerenciar supressões](/pt/docs/suppressions/manage/).

## Como funciona

Quando uma mensagem está prestes a sair, o Emailit confere o destinatário na lista de supressão do workspace. Se o endereço estiver suprimido:

- a mensagem não é enviada,
- o status dela passa a ser `suppressed`, com o motivo da supressão no histórico de entregas,
- um evento [`email.suppressed`](/pt/docs/webhooks/events/email/suppressed/) é disparado.

As campanhas conferem a lista antes de criar qualquer e-mail, então os endereços suprimidos ficam de fora do envio e são contados em **Suppressed** no relatório da campanha.

A lista pertence a um único workspace. A comparação não diferencia maiúsculas de minúsculas, então `Ada@Example.com` e `ada@example.com` são o mesmo endereço.

## Tipos de supressão

Cada supressão tem um tipo. O tipo define o que ela bloqueia.

| Tipo | Normalmente adicionada por | Bloqueia e-mails pela API e por SMTP | Bloqueia campanhas |
| --- | --- | --- | --- |
| `recipient` | Você (padrão) ou o Emailit, após bounces | Sim | Sim |
| `bounce` | Você, por exemplo ao importar bounces de outro provedor | Não | Sim |
| `complaint` | O Emailit, após uma reclamação de spam, ou você | Não | Sim |
| `unsubscribe` | Você, para descadastros coletados em outro lugar | Não | Sim |

Resumindo: uma supressão `recipient` impede todos os envios para o endereço. Os outros tipos só bloqueiam as campanhas, então os e-mails transacionais, como recibos e redefinições de senha, continuam chegando à pessoa.

Um endereço pode ter mais de uma supressão, desde que cada uma tenha um tipo diferente. Adicionar de novo o mesmo endereço com o mesmo tipo retorna `409`.

> **Observação:** Quando um contato se descadastra pelo link de descadastro de uma campanha, o Emailit marca o contato como descadastrado em vez de adicionar uma supressão. Consulte [Descadastros](/pt/docs/audiences/unsubscribes/).

## O que uma supressão contém

| Campo | Descrição |
| --- | --- |
| `id` | Começa com `sup_`. |
| `email` | O endereço suprimido, armazenado em minúsculas. |
| `type` | `recipient`, `bounce`, `complaint` ou `unsubscribe`. O padrão é `recipient`. |
| `reason` | Texto livre, como `bounce`, `complaint` ou `Requested removal by phone`. |
| `keep_until` | Quando a supressão expira. Vazio significa que ela nunca expira. |
| `created_at` | Quando ela foi adicionada. |

## Supressão automática

O Emailit adiciona supressões para você quando os envios falham ou geram reclamações:

| Gatilho | Tipo | Motivo |
| --- | --- | --- |
| Chega um relatório de bounce tardio | `recipient` | `bounce` |
| As 7 tentativas de entrega falham | `recipient` | `too many soft fails` |
| Um segundo hard bounce para o mesmo endereço em 24 horas | `recipient` | `too many bounces` |
| Um destinatário denuncia a mensagem como spam | `complaint` | `complaint` |

A supressão automática está ativada em todos os workspaces. No Pro e no Business, os administradores podem desativá-la ou limitá-la a bounces ou a reclamações. Consulte [Bounces e reclamações](/pt/docs/deliverability/bounces-and-complaints/#automatic-suppression).

| | Pay as you go | Pro | Business | Custom |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Supressão automática configurável | — | Incluída | Incluída | — |

## Como as supressões terminam

Uma supressão permanece até que uma destas coisas aconteça:

- **Ela expira.** Depois que `keep_until` passa, o endereço deixa de estar suprimido. Use isso para bloqueios temporários, por exemplo `"keep_until": "in 30 days"`.
- **Você a exclui** no painel ou com a API.
- **Uma mensagem para o endereço é entregue.** O Emailit remove a supressão `recipient` do endereço depois de uma entrega bem-sucedida.
- **Uma automação a remove** com a etapa **Remove from suppressions**.

Uma mensagem que já foi suprimida não sai quando você exclui a supressão. Tente enviá-la de novo. Consulte [Tentar enviar de novo e-mails suprimidos](/pt/docs/suppressions/manage/#retry-suppressed-emails).

## Eventos

| Evento | Disparado quando |
| --- | --- |
| [`suppression.created`](/pt/docs/webhooks/events/suppression/created/) | Você adiciona uma supressão no painel, com a API, por importação de CSV ou com uma automação. |
| [`suppression.updated`](/pt/docs/webhooks/events/suppression/updated/) | Uma supressão é alterada. |
| [`suppression.deleted`](/pt/docs/webhooks/events/suppression/deleted/) | Uma supressão é excluída. |
| [`email.suppressed`](/pt/docs/webhooks/events/email/suppressed/) | Uma mensagem não foi enviada porque o destinatário está suprimido. |

As supressões que o Emailit adiciona automaticamente não disparam `suppression.created`. Para reagir a elas, escute `email.bounced` e `email.complained`.

## Retenção de dados

Os dados de mensagens com bounce e suprimidas são sempre mantidos para fins de conformidade, independentemente das suas configurações de [retenção de dados](/pt/docs/data-retention/), para que você sempre possa ver por que um endereço foi bloqueado.

## Próximos passos

  - [Gerenciar supressões](/pt/docs/suppressions/manage/): Veja, adicione, importe, exporte e exclua supressões.
  - [API de supressões](/pt/docs/api-reference/suppressions/): Crie, liste, atualize e exclua supressões.

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Fonte: https://emailit.com/pt/docs/suppressions/