Ich habe mein Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren. Wie melde ich mich an?

Dieser Artikel hilft, wenn Emailit einen Code aus Ihrer Authenticator-App verlangt und Sie die App nicht mehr haben, zum Beispiel nachdem Sie Ihr Handy ersetzt oder verloren haben.

Symptome

• Nach der Eingabe Ihres Passworts verlangt der Dialog Two-Factor Authentication einen Verification Code, den Sie nicht erhalten können.
• Codes aus Ihrer App ergeben Invalid code.
• Nach mehreren Versuchen sehen Sie Too many attempts. Please try again later.

Ursache

Wenn für Ihr Konto eine Authenticator-App aktiviert ist, ersetzt sie den 6-stelligen Code, den Emailit Ihnen sonst bei der Anmeldung per E-Mail sendet. Emailit greift nicht auf Codes per E-Mail zurück, Sie benötigen also eines der folgenden:

• Einen Code aus der Authenticator-App.
• Einen der 8 Wiederherstellungscodes, die bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung angezeigt wurden. Jeder funktioniert einmal.
• Einen Passkey, der für Ihr Konto registriert ist, etwa Touch ID, Face ID oder ein Sicherheitsschlüssel. Die Anmeldung per Passkey fragt keinen zweiten Code ab.

Das Zurücksetzen Ihres Passworts deaktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht. Nach 5 falschen Codes ist die Anmeldung für 15 Minuten gesperrt.

Lösung

1. Uhr Ihres Handys prüfen. Wenn Sie die App noch haben, aber Codes abgelehnt werden, geht die Uhr auf Ihrem Gerät wahrscheinlich falsch. Aktivieren Sie die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit und versuchen Sie es mit einem neuen Code.

2. Mit einem Passkey anmelden. Wählen Sie auf der Anmeldeseite Sign in with a passkey und verwenden Sie das registrierte Gerät oder den registrierten Sicherheitsschlüssel.

3. Wiederherstellungscode verwenden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wählen Sie im Dialog Two-Factor Authentication die Option Use recovery code, geben Sie einen Ihrer gespeicherten Codes ein und wählen Sie Verify. Suchen Sie die Codes in Ihrem Passwortmanager oder dort, wo Sie sie bei der Einrichtung gespeichert haben.

4. Zwei-Faktor-Authentifizierung neu einrichten. Sobald Sie angemeldet sind, öffnen Sie Account über das Nutzermenü. Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Ihrem Passwort und richten Sie sie dann mit Ihrem neuen Gerät neu ein. Speichern Sie die neuen Wiederherstellungscodes in einem Passwortmanager.

5. Passkey als Reserve hinzufügen. Wählen Sie auf derselben Seite Add passkey, damit Sie beim nächsten Mal einen zweiten Weg haben.

6. Ohne Passkey und Wiederherstellungscodes den Support kontaktieren. Es gibt kein Zurücksetzen in Eigenregie. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus an den Support. Der Support kann helfen, sobald bestätigt ist, dass Ihnen das Konto gehört.

Wie die Anmeldung funktioniert, erfahren Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys und Anmeldung und Sicherheit.

Weiterhin Probleme?

Kontaktieren Sie den Support. Veröffentlichen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Wiederherstellungscodes oder andere Kontodaten nicht in öffentlichen Kanälen wie Discord.