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Wissensdatenbank
Antworten auf häufige Fragen und Lösungen für häufige Probleme mit Versand, DNS, SMTP, Webhooks, Abrechnung und Konten.
Versand & Zustellung11 Artikel
- Kann ich von einer Gmail-, Yahoo- oder Outlook-Adresse senden?Emailit sendet nur von Domains, die Sie per DNS-Einträgen verifizieren. Kostenlose Adressen wie @gmail.com können daher nicht als Absender dienen. Verwenden Sie Ihre eigene Domain und Reply-To.
- Warum hängt meine E-Mail in Accepted oder Scheduled fest?Angenommene E-Mails gehen normalerweise innerhalb von Sekunden hinaus, geplante zu ihrem Sendezeitpunkt. Finden Sie heraus, was sie verzögert und wann Sie stornieren, verschieben oder erneut senden sollten.
- Warum ist meine E-Mail nicht angekommen?Eine Checkliste Schritt für Schritt für E-Mails, die den Empfänger nie erreicht haben. Finden Sie die E-Mail, lesen Sie ihren Status und folgen Sie der Lösung für diesen Status.
- Warum landen meine E-Mails im Spam?Auch E-Mails mit dem Status Delivered können im Spam-Ordner landen. Prüfen Sie Authentifizierung, DMARC, Inhalt, Listenqualität und Volumen, um die Posteingangsplatzierung zu verbessern.
- Warum werden Öffnungen und Klicks nicht getrackt?Öffnungs- und Klick-Tracking erfordert einen verifizierten Tracking-CNAME und aktiviertes Tracking. Beheben Sie fehlende Events für Ladevorgänge und Klicks bei E-Mails per API, SMTP und Kampagne.
- Warum wird meine E-Mail zurückgehalten?Zurückgehaltene E-Mails wurden vor der Zustellung gestoppt, wegen eines Spam-Scores, fehlender Credits, einer pausierten Domain oder eines gesperrten Workspaces. Finden Sie den Grund und senden Sie erneut.
- Warum wurde meine E-Mail gesperrt?Eine gesperrte E-Mail wurde nicht gesendet, weil die Adresse auf Ihrer Sperrliste steht. Erfahren Sie, warum Adressen hinzugefügt werden und wie Sie eine sicher entfernen.
- Was bedeutet der Status Attempted?Attempted bedeutet, dass der Empfangsserver Ihre E-Mail vorübergehend abgelehnt hat. Emailit versucht es etwa 21 Stunden lang erneut, bevor es aufgibt und die E-Mail als gebounct markiert.
- Was ist der Unterschied zwischen einem Hard Bounce und einem Soft Bounce?Hard Bounces sind dauerhafte Ablehnungen und enden als Bounced. Soft Bounces sind vorübergehend, erscheinen als Attempted und werden etwa 21 Stunden lang erneut versucht.
- Wie erfülle ich die Anforderungen von Gmail und Yahoo an Massenversender?Gmail, Yahoo und Outlook verlangen von Massenversendern SPF, DKIM, DMARC, Abmeldung mit einem Klick und niedrige Spamraten. So erfüllen Sie jede Regel mit Emailit.
- Wie teste ich den Versand, bevor mein Workspace verifiziert ist?Nicht verifizierte Workspaces können an die E-Mail-Adressen der Konten ihrer Mitglieder senden. Testen Sie damit API, SMTP, Vorlagen und Kampagnen, während der Produktionszugang geprüft wird.
Domains & DNS6 Artikel
- Muss ich meinen SPF-Eintrag für Emailit ändern?Der SPF-Eintrag für Emailit liegt auf einer eigenen Subdomain, Sie bearbeiten also nicht den SPF-Eintrag Ihrer Hauptdomain. So beheben Sie doppelte SPF-Einträge, falls Sie trotzdem welche haben.
- Sollte ich von meiner Hauptdomain oder einer Subdomain senden?Wählen Sie zwischen acme.com und einer Subdomain wie mail.acme.com für den Versand. Subdomains trennen die Reputation, müssen aber jeweils eigens verifiziert werden.
- Warum habe ich die E-Mail „Sending domain is no longer verified“ erhalten?Emailit prüft das DNS täglich. Wenn der SPF-, DKIM- oder Return-Path-Eintrag nicht mehr stimmt, verliert die Domain ihre Verifizierung und der Versand stoppt, bis Sie das beheben.
- Warum schlägt mein Tracking-CNAME bei Cloudflare fehl?Ein über den Proxy geleiteter Cloudflare-Eintrag (orangefarbene Wolke) verbirgt Ihren Tracking-CNAME, sodass Emailit ihn nicht verifizieren kann. Stellen Sie den Eintrag auf DNS only um, um das zu beheben.
- Warum wartet meine Domain auf die Verifizierung?Bei Pay as you go müssen Domains, die in den letzten 30 Tagen registriert wurden, manuell geprüft werden, bevor sie senden können, auch wenn alle DNS-Einträge korrekt sind.
- Warum werden meine DNS-Einträge nicht verifiziert?Beheben Sie Probleme mit SPF-, DKIM- und Return-Path-Einträgen, die Missing oder Invalid bleiben. Behandelt doppelte Hostnamen, zusätzliche MX-Einträge, falsche Zonen und Verzögerungen bei der Verbreitung.
SMTP4 Artikel
- Warum erhalte ich TLS-Fehler beim Verbinden mit SMTP?Beheben Sie SSL- und TLS-Handshake-Fehler mit smtp.emailit.com, etwa „wrong version number“, nicht passende Zertifikatsnamen und STARTTLS-Fehler.
- Warum gibt SMTP 530 From domain not verified zurück?Beheben Sie die Fehler „530 From/Sender domain is not verified for this workspace“ und „API key is restricted to sending domain“ beim SMTP-Relay von Emailit.
- Warum gibt SMTP 535 Authentication failed zurück?Beheben Sie den Fehler „535 Authentication failed“ bei smtp.emailit.com. Das SMTP-Passwort muss ein aktiver API-Schlüssel von Emailit sein, nicht Ihr Kontopasswort.
- Warum läuft meine SMTP-Verbindung in eine Zeitüberschreitung?Beheben Sie SMTP-Verbindungen zu smtp.emailit.com, die hängen oder in eine Zeitüberschreitung laufen, meist weil Ihr Netzwerk oder Cloud-Anbieter Port 25 blockiert.
API & Webhooks6 Artikel
- Warum erhalte ich 402 Insufficient credits?Beheben Sie den Fehler 402 Insufficient credits der Emailit-API, indem Sie Credits kaufen, die automatische Aufladung aktivieren oder auf die monatliche Erneuerung Ihrer Credits warten.
- Warum erhalte ich 403 unverified_workspace_recipient?Neue Workspaces können nur an ihre Mitglieder senden, bis der Produktionszugang genehmigt ist. Erfahren Sie, warum die API 403 zurückgibt und wie Sie verifiziert werden.
- Warum erhalte ich 429 Rate limit exceeded?Behandeln Sie 429-Antworten der Emailit-API. Erfahren Sie mehr über die Versandlimits pro Sekunde und pro Tag, die Rate-Limit-Header und wie Sie höhere Limits beantragen.
- Warum stimmt meine Webhook-Signatur nicht überein?Beheben Sie Fehler bei der Verifizierung von Webhook-Signaturen. Signieren Sie den unveränderten Body mit dem vollständigen whsec_-Secret und dem Wert von X-Emailit-Timestamp.
- Warum werden meine E-Mails doppelt gesendet?Finden Sie heraus, woher doppelte E-Mails kommen, und verhindern Sie sie mit dem Header Idempotency-Key, der wiederholte API-Anfragen sicher macht.
- Warum wurde mein Webhook-Endpunkt deaktiviert?Emailit deaktiviert einen Webhook nach 3 Tagen ununterbrochener Zustellfehler. Finden Sie heraus, warum Zustellungen fehlgeschlagen sind, aktivieren Sie den Endpunkt wieder und senden Sie Events erneut.
Kampagnen & Kontakte3 Artikel
- Warum fehlt der Abmeldelink in meiner Kampagne?Beheben Sie die Warnung „Missing unsubscribe link!“ und Links, die {{unsubscribe_url}} als Text anzeigen. Erfahren Sie, wie die Abmeldung in Kampagnen und E-Mails per API funktioniert.
- Warum ist mein Kontaktimport fehlgeschlagen?Beheben Sie Kontaktimporte, die fehlschlagen oder weniger Kontakte als erwartet übernehmen. Behandelt das Limit von 2.500 Zeilen, ungültige E-Mail-Adressen, eigene Felder und Obergrenzen für Kontaktlisten.
- Warum kann ich meine Kampagne nicht senden?Beheben Sie Probleme mit Kampagnen, die nicht gesendet werden. Behandelt nicht verifizierte Workspaces, eine deaktivierte Schaltfläche Send, fehlende Kontaktlisten, Zeitpunkte in der Vergangenheit und zurückgehaltene Kampagnen-E-Mails.
Konto & Sicherheit4 Artikel
- Ich habe mein Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren. Wie melde ich mich an?Melden Sie sich ohne Ihre Authenticator-App mit einem Passkey oder einem Wiederherstellungscode an und richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung dann neu ein. Haben Sie beides nicht, kontaktieren Sie den Support.
- Warum ist meine Workspace-Einladung ungültig oder abgelaufen?Beheben Sie Probleme mit Einladungslinks und Einladungscodes für Workspaces, die nicht funktionieren. Einladungen per E-Mail gelten 7 Tage, Einladungscodes 24 Stunden, und beide erfordern das richtige Konto.
- Wie lösche ich mein Konto oder meinen Workspace?Konten und Workspaces lassen sich in Emailit nicht selbst löschen. Erfahren Sie, was Sie selbst abschalten sollten und wie Sie den Support bitten, Ihre Daten zu löschen.
- Wie übertrage ich die Inhaberschaft eines Workspaces?Die Inhaberschaft eines Workspaces lässt sich nicht in der Weboberfläche übertragen. Machen Sie die neue Person zum Admin und bitten Sie dann den Support, die Inhaberschaft zu übertragen.
Abrechnung & Credits3 Artikel
- Kann ich eine Rückerstattung erhalten?Ihr erster Credit-Kauf wird innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet, wenn Sie bis zu 1.000 E-Mails gesendet haben. Erfahren Sie, was nicht erstattungsfähig ist und wie Sie eine Erstattung beantragen.
- Warum wurden meine monatlichen Credits nicht erneuert?Inklusive Credits werden bei monatlichen Abos zu Ihrem Abrechnungsdatum erneuert, bei allen anderen am 1. des Monats (UTC). Nicht genutzte Credits werden nicht übertragen.
- Wie werden Credits pro Empfänger berechnet?Jeder Empfänger in to, cc und bcc kostet einen Credit, berechnet, wenn Emailit die E-Mail annimmt. Erfahren Sie, wie API, SMTP, Kampagnen, erneutes Senden und Weiterleitungen gezählt werden.