Fehlerbehebung
Warum wurden meine monatlichen Credits nicht erneuert?
Inklusive Credits werden bei monatlichen Abos zu Ihrem Abrechnungsdatum erneuert, bei allen anderen am 1. des Monats (UTC). Nicht genutzte Credits werden nicht übertragen.
Dieser Artikel erklärt, wann die im Tarif enthaltenen Credits erneuert werden und was Sie prüfen sollten, wenn sich das Guthaben nicht wie erwartet geändert hat.
Symptome
- Ein neuer Monat hat begonnen, aber Workspace Included auf dem Tab Billable usage zeigt noch die Nutzung des Vormonats.
- Die Anzeige Credits in der Seitenleiste ist nicht gestiegen.
- Credits, die Sie im Vormonat nicht genutzt haben, sind weg.
Ursache
Ihr Guthaben besteht aus zwei Teilen. Inklusive Credits gehören zu Ihrem Tarif und eventuellen Boni und werden jeden Monat erneuert. Gekaufte Credits verfallen nie und werden nie zurückgesetzt. Inklusive Credits werden immer zuerst verbraucht.
Wann die inklusiven Credits erneuert werden, hängt davon ab, wie Sie zahlen:
| Workspace | Erneuerung der inklusiven Credits |
|---|---|
| Pro oder Business, monatliche Abrechnung | Wenn die Verlängerungsrechnung für Ihren Abrechnungszeitraum bezahlt ist |
| Pay as you go, jährliche Tarife, AppSumo und ausgelaufene Abos | Um 00:00 UTC am 1. jedes Monats |
Die üblichen Gründe für eine ausbleibende Erneuerung sind daher:
- Ihr Abrechnungsdatum ist nicht der 1. Ein monatliches Abo, das am 17. begonnen hat, wird am 17. erneuert.
- Die Verlängerungsrechnung wurde nicht bezahlt. Wenn die Kartenzahlung fehlgeschlagen ist, wird der Abrechnungszeitraum nicht verlängert und die Credits werden nicht erneuert.
- In UTC ist noch nicht der 1. Wenn Ihre Weboberfläche Ortszeit anzeigt, kann die Erneuerung scheinbar einige Stunden zu früh oder zu spät erfolgen.
- Nicht genutzte Credits werden nicht übertragen. Bei jeder Erneuerung beginnt das inklusive Kontingent wieder beim vollen Betrag. Reste aus dem Vormonat verfallen.
Lösung
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Guthaben und seine Quellen prüfen. Öffnen Sie WorkspaceBilling und wählen Sie Billable usage. Workspace Included zeigt die inklusiven Credits dieses Zeitraums, und Included credit sources listet auf, woher sie stammen, etwa aus Ihrem Tarif, aus Empfehlungs- oder Partnerboni und aus AppSumo.
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Verlängerungsrechnung prüfen. Suchen Sie auf dem Tab Invoices die neueste Rechnung und ihren Status. Ist sie nicht bezahlt, aktualisieren Sie die Karte unter Payment method auf dem Tab Workspace plan. Die Credits werden erneuert, sobald die Rechnung bezahlt ist.
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Auf den 1. in UTC warten. Bei Pay as you go und jährlichen Tarifen erfolgt die Erneuerung um Mitternacht UTC am 1. Stellen Sie die Weboberfläche zum Vergleich im Nutzermenü unter Timezone auf UTC um.
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Vor der Erneuerung nicht leerlaufen. Aktivieren Sie die automatische Aufladung, damit gekaufte Credits einspringen, wenn die inklusiven Credits aufgebraucht sind, oder wählen Sie einen Tarif mit mehr inklusiven Credits. Siehe Tarife.
Tägliche Versandlimits sind von Credits unabhängig und werden jeden Tag um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Siehe Limits und Credits.
Weiterhin Probleme?
Wenn eine bezahlte Rechnung Ihre Credits nicht erneuert hat, kontaktieren Sie den Support oder fragen Sie auf Discord und nennen Sie den Namen Ihres Workspaces und die Rechnungsnummer.