Referenz
Bounce-Kategorien
Hard und Soft Bounces nach Ursache gruppiert, mit typischen SMTP-Codes, ihrer Einordnung durch Emailit, ihrer Auswirkung auf Sperrungen und den passenden Maßnahmen.
Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte. Diese Seite gruppiert Bounces nach Ursache, damit Sie schnell erkennen, ob Sie eine Adresse entfernen, Ihre Einrichtung korrigieren oder einfach abwarten sollten. Einzelne Codes finden Sie unter SMTP-Antwortcodes und erweiterte Statuscodes.
Hard und Soft Bounces
| Hard Bounce | Soft Bounce | |
|---|---|---|
| Bedeutung | Dauerhaft: Die Nachricht wird in dieser Form nie zugestellt. | Vorübergehend: Die Nachricht kann später noch zugestellt werden. |
| Typische Codes | 5xx-Antworten, erweiterte Codes 5.x.x |
4xx-Antworten, erweiterte Codes 4.x.x, Zeitüberschreitungen |
| Status bei Emailit | bounced |
attempted, solange Emailit es erneut versucht |
| Was Emailit tut | Bricht die Versuche ab und sperrt die Adresse unter Umständen. | Versucht es bis zu 7-mal über etwa 21 Stunden erneut, wertet die E-Mail dann als Bounce und sperrt die Adresse. |
Wie Emailit einen Bounce einordnet
Emailit ordnet jeden fehlgeschlagenen Zustellversuch anhand der Antwort des Empfangsservers ein:
- Bekannte dauerhafte Antworten. Die Codes
550,551,553und554sowie Antworten, deren Text den Fehler als dauerhaft bezeichnet, setzen die E-Mail sofort aufbounced. - Vorübergehende Antworten, die als dauerhaft gelten. Gängige Antworten zu vollen Postfächern, überschrittenem Speicherplatz, unbekannten Nutzern, deaktivierten Postfächern und verweigertem Relay werden als Hard Bounces behandelt, auch wenn sie mit einem
4xx-Code eintreffen, weil erneute Versuche hier selten helfen. - Alles andere wird wiederholt. Andere
4xx- und5xx-Antworten, Zeitüberschreitungen, Verbindungsfehler und DNS-Fehler setzen die E-Mail aufattempted. Emailit versucht es nach 10, 20, 40, 80, 160, 320 und 640 Minuten erneut. Nach dem siebten fehlgeschlagenen Versuch ist die E-Mailbounced, mit dem Grund „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached.“ - Asynchrone Bounces. Manche Server nehmen eine Nachricht an (
250, Statusdelivered) und senden später eine Bounce-Nachricht (DSN) an Ihren Return-Path. Emailit ordnet die DSN der ursprünglichen E-Mail zu und ändert ihren Status aufbounced.
Manche Antworten verlangsamen die Zustellung außerdem für eine Weile: Ein 451 pausiert diese Route von der IP zur Domain für 5 Minuten, eine Blockierung mit 550 5.7.1, die nicht den Inhalt betrifft, für 1 Stunde.
Auswirkung auf Sperrungen
Wenn die automatische Sperrung für Bounces aktiviert ist, setzt Emailit die Adresse in diesen Fällen auf Ihre Sperrliste:
| Situation | Gesperrt |
|---|---|
| Für die E-Mail trifft ein asynchroner Bounce (DSN) ein. | Sofort, mit dem Grund bounce. |
| Alle 7 Zustellversuche der E-Mail schlagen fehl. | Sofort, mit dem Grund too many soft fails. |
| Ein Hard Bounce, wenn dieselbe Adresse in den letzten 24 Stunden bereits einen Hard Bounce hatte. | Beim zweiten Hard Bounce, mit dem Grund too many bounces. |
| Der Empfänger meldet die E-Mail als Spam. | Sofort, als Sperrung vom Typ complaint (wenn Beschwerden gesperrt werden). |
Eine erfolgreiche Zustellung an eine Adresse hebt deren Sperrung vom Typ recipient auf. Workspaces mit Pay as you go sperren immer bei Bounces und Beschwerden; bei Pro und Business können Sie das unter WorkspaceSettings im Bereich Suppressions ändern.
Kategorien
In der Spalte Sperrung bedeutet Bei Wiederholung, dass Emailit die Adresse beim zweiten Hard Bounce innerhalb von 24 Stunden sperrt, und Nach allen Versuchen, dass die Adresse gesperrt wird, wenn alle 7 Versuche fehlschlagen. Ein asynchroner Bounce sperrt die Adresse in jeder Kategorie sofort.
| Kategorie | Typ | Typische Codes | Emailit | Sperrung |
|---|---|---|---|---|
| Postfach existiert nicht | Hard | 550 5.1.1, 550 5.1.10, 553 5.1.3, 550 5.4.1 |
Gebounct | Bei Wiederholung |
| Domain existiert nicht | Hard | 550 5.1.2, 5.4.4, keine MX-Einträge |
Erneut versucht, dann gebounct | Nach allen Versuchen |
| Postfach voll | Meist Soft | 452 4.2.2, 552 5.2.2 |
Bekannte Antworten zu überschrittenem Speicherplatz gebounct, andere erneut versucht | Bei Wiederholung oder nach allen Versuchen |
| Postfach deaktiviert | Hard | 550 5.2.1, Gmail 4.2.1 inaktiv |
Gebounct | Bei Wiederholung |
| Richtlinie oder blockiert | Hard | 550 5.7.1, 554 5.7.1, 550 5.7.606 |
Gebounct, mit 1 Stunde Backoff bei 550 5.7.1 |
Bei Wiederholung |
| Spam oder Inhalt | Hard | 550 5.7.1, 554 5.7.0 |
Gebounct | Bei Wiederholung |
| Reputation | Soft oder Hard | 421 4.7.0, 421 4.7.28, 550 5.7.1 |
4xx erneut versucht, 5xx gebounct |
Bei Wiederholung oder nach allen Versuchen |
| Rate Limit oder Greylisting | Soft | 421, 450 4.7.1, 451 4.7.1 |
Erneut versucht, mit 5 Minuten Backoff bei 451 |
Nach allen Versuchen |
| Nachricht zu groß | Hard | 552 5.3.4, 552 5.2.3 |
Erneut versucht, dann gebounct | Nach allen Versuchen |
| TLS erforderlich | Hard | 530 5.7.0 |
Erneut versucht, dann gebounct | Nach allen Versuchen |
| Authentifizierungsfehler (DMARC) | Hard | 550 5.7.26, 550 5.7.509, 550 5.7.515, 550 5.7.23 |
Gebounct | Bei Wiederholung |
Postfach existiert nicht
Die Adresse wurde nie angelegt, wurde gelöscht oder enthält einen Tippfehler. Beispiel: 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
Was zu tun ist: Entfernen Sie die Adresse aus Ihren Listen. Wenn viele Adressen aus einer Quelle auf diese Weise bouncen, liegt das Problem bei der Quelle. Verifizieren Sie die Liste daher, bevor Sie erneut an sie senden.
Domain existiert nicht
Die Domain des Empfängers hat keinen MX- oder A-Eintrag, oft wegen eines Tippfehlers wie gmial.com oder einer abgelaufenen Domain. Da DNS-Fehler vorübergehend sein können, versucht Emailit es erneut, bevor die E-Mail als Bounce gewertet wird.
Was zu tun ist: Korrigieren Sie den Tippfehler oder entfernen Sie die Adresse. Prüfen Sie Adressen schon bei der Anmeldung, damit Tippfehler nicht in Ihre Liste gelangen.
Postfach voll
Der Empfänger hat sein Speicherkontingent überschritten. Beispiel: 452 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota. Emailit behandelt die gängigen Antworten zu überschrittenem Speicherplatz als Hard Bounces, damit es nicht immer wieder ein Postfach anschreibt, das wahrscheinlich nicht geleert wird.
Was zu tun ist: Bei Einzelfällen nichts. Eine Adresse, die dauerhaft voll ist, wird meist nicht mehr genutzt. Entfernen Sie sie also.
Postfach deaktiviert
Das Konto existiert, wurde aber vom Anbieter geschlossen, gesperrt oder als inaktiv markiert. Beispiel: 550 5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.
Was zu tun ist: Entfernen Sie die Adresse.
Richtlinie oder blockiert
Der Empfangsserver hat die Nachricht wegen einer lokalen Richtlinie abgelehnt: einer Blocklist, einer Firewall-Regel oder eines Empfängers, der nur E-Mails von bekannten Absendern annimmt. Die Adresse selbst kann in Ordnung sein. Beispiel: 550 5.7.1 Service unavailable, client host blocked using Spamhaus.
Was zu tun ist: Suchen Sie im Text der Meldung nach dem Grund und einem eventuellen Link. Wenn eine Blocklist genannt wird, prüfen Sie Ihre aktuellen Beschwerde- und Bounce-Raten und kontaktieren Sie dann den Support mit der vollständigen Antwort. Siehe Best Practices.
Spam oder Inhalt
Ein Spamfilter hat die Nachricht wegen ihres Inhalts, ihrer Links oder ihrer Anhänge abgelehnt. Beispiel: 554 5.7.1 Message rejected as spam.
Was zu tun ist: Prüfen Sie den Bereich Spam Checks der E-Mail, entfernen Sie URL-Shortener und Links zu Domains mit schlechter Reputation, sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis von Bildern und Text und senden Sie einen Nur-Text-Teil mit. Emailit hält außerdem Nachrichten mit einem Score von 7 oder mehr vor dem Versand zurück. Siehe Spam-Prüfungen.
Reputation
Der Anbieter misstraut Ihrer Versanddomain oder IP wegen früherer Beschwerden, Bounces oder Treffer in Spam-Traps. Gmail etwa stellt mit 421 4.7.28 zurück, wenn es eine ungewöhnliche Menge unerwünschter E-Mails feststellt.
Was zu tun ist: Senden Sie weniger Volumen an diesen Anbieter, senden Sie nicht mehr an inaktive und nicht verifizierte Adressen und beobachten Sie Ihre Versandgesundheit. Wärmen Sie neue Domains schrittweise auf. Siehe Warm-up.
Rate Limit oder Greylisting
Der Empfangsserver drosselt Sie oder möchte, dass ein unbekannter Absender es später erneut versucht. Beispiel: 451 4.7.1 Greylisting in action, please come back later.
Was zu tun ist: Nichts. Die Wiederholungsversuche von Emailit fangen Greylisting und kurze Drosselungen ab. Wenn ein Anbieter den Großteil Ihrer E-Mails über Stunden zurückstellt, senden Sie in kleineren Batches.
Nachricht zu groß
Die Nachricht überschreitet die Größenbeschränkung des Empfangsservers, die oft bei 25 MB oder weniger liegt, obwohl Emailit bis zu 40 MB annimmt. Die Kodierung vergrößert Anhänge um etwa ein Drittel.
Was zu tun ist: Senden Sie kleinere Anhänge oder verlinken Sie stattdessen auf die Dateien. Siehe Anhänge.
TLS erforderlich
Der Empfangsserver nimmt nur verschlüsselte Verbindungen an. Der MTA von Emailit wechselt zu TLS, sobald der Empfangsserver STARTTLS anbietet. Dieser Bounce ist daher selten und deutet meist auf einen falsch konfigurierten Empfangsserver hin.
Was zu tun ist: Kontaktieren Sie den Support mit der vollständigen Antwort.
Authentifizierungsfehler (DMARC)
Die Nachricht hat das SPF- und DKIM-Alignment nicht bestanden und die DMARC-Richtlinie der Domain in From ist quarantine oder reject, oder der Anbieter verlangt Authentifizierung von allen Absendern. Beispiele: 550 5.7.26 Unauthenticated email from acme.com is not accepted due to domain's DMARC policy. und 550 5.7.509 Access denied, sending domain acme.com does not pass DMARC verification.
Was zu tun ist: Prüfen Sie, ob die Versanddomain in Emailit verifiziert ist, damit DKIM mit Ihrer Domain signiert. Wenn ein anderer Dienst im Namen Ihrer Domain sendet, korrigieren Sie auch dessen SPF und DKIM. Mit den DMARC-Berichten finden Sie solche Dienste.
Beschwerden sind keine Bounces
Eine Spam-Beschwerde bedeutet, dass die E-Mail zugestellt wurde und der Empfänger sie als Spam markiert hat. Emailit empfängt Beschwerden über Feedback-Loops, setzt den Status auf complained, sendet ein Event email.complained und sperrt die Adresse als complaint. Nehmen Sie Beschwerden ernster als Bounces: Sie schaden Ihrer Reputation schneller.