Konzept
Sperrungen
Wie die Sperrliste von Emailit E-Mails an Adressen stoppt, die gebounct sind, sich beschwert oder abgemeldet haben, was jeder Typ blockiert und wie Einträge hinzugefügt werden und ablaufen.
Eine Sperrung ist eine E-Mail-Adresse, an die Ihr Workspace nicht sendet. Die Sperrliste schützt Ihre Absenderreputation, indem sie E-Mails an Adressen stoppt, die gebounct sind, sich beschwert haben oder nicht kontaktiert werden möchten. Diese Seite erklärt, wie Sperrungen funktionieren. Wie Sie die Liste ansehen oder ändern, erfahren Sie unter Sperrungen verwalten.
So funktioniert es
Bevor eine Nachricht hinausgeht, prüft Emailit den Empfänger gegen die Sperrliste des Workspaces. Ist die Adresse gesperrt:
- wird die Nachricht nicht gesendet,
- erhält sie den Status
suppressed, mit dem Grund der Sperrung in ihrem Zustellverlauf, - wird das Event
email.suppressedausgelöst.
Kampagnen prüfen die Liste, bevor sie E-Mails erstellen. Gesperrte Adressen werden also beim Versand ausgelassen und im Kampagnenbericht unter Suppressed gezählt.
Die Liste gehört zu einem Workspace. Beim Abgleich wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, Ada@Example.com und ada@example.com sind also dieselbe Adresse.
Sperrtypen
Jede Sperrung hat einen Typ. Der Typ legt fest, was sie blockiert.
| Typ | Meist hinzugefügt von | Blockiert E-Mails per API und SMTP | Blockiert Kampagnen |
|---|---|---|---|
recipient |
Ihnen (Standardwert) oder Emailit nach Bounces | Ja | Ja |
bounce |
Ihnen, etwa beim Import von Bounces eines anderen Anbieters | Nein | Ja |
complaint |
Emailit nach einer Spam-Beschwerde, oder Ihnen | Nein | Ja |
unsubscribe |
Ihnen, für anderswo gesammelte Abmeldungen | Nein | Ja |
Kurz gesagt: Eine Sperrung vom Typ recipient stoppt alle E-Mails an die Adresse. Die anderen Typen stoppen nur Kampagnen, sodass transaktionale E-Mails wie Quittungen und Passwort-Resets die Person weiterhin erreichen.
Eine Adresse kann mehrere Sperrungen haben, solange jede einen anderen Typ hat. Wenn Sie dieselbe Adresse mit demselben Typ erneut hinzufügen, erhalten Sie 409.
Was eine Sperrung enthält
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
id |
Beginnt mit sup_. |
email |
Die gesperrte Adresse, in Kleinbuchstaben gespeichert. |
type |
recipient, bounce, complaint oder unsubscribe. Standardwert: recipient. |
reason |
Freitext, etwa bounce, complaint oder Requested removal by phone. |
keep_until |
Wann die Sperrung abläuft. Leer bedeutet, dass sie nie abläuft. |
created_at |
Wann sie hinzugefügt wurde. |
Automatische Sperrung
Emailit fügt Sperrungen für Sie hinzu, wenn E-Mails fehlschlagen oder Beschwerden auslösen:
| Auslöser | Typ | Grund |
|---|---|---|
| Ein verspäteter Bounce-Bericht geht ein | recipient |
bounce |
| Alle 7 Zustellversuche schlagen fehl | recipient |
too many soft fails |
| Ein zweiter Hard Bounce an dieselbe Adresse innerhalb von 24 Stunden | recipient |
too many bounces |
| Ein Empfänger meldet die Nachricht als Spam | complaint |
complaint |
Die automatische Sperrung ist für jeden Workspace aktiv. Bei Pro und Business können Admins sie deaktivieren oder auf Bounces oder Beschwerden beschränken. Siehe Bounces und Beschwerden.
| Pay as you go | Pro | Business | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurierbare automatische Sperrung | — | Enthalten | Enthalten | — |
Wann Sperrungen enden
Eine Sperrung bleibt bestehen, bis eines der folgenden Dinge passiert:
- Sie läuft ab. Sobald
keep_untilerreicht ist, ist die Adresse nicht mehr gesperrt. Nutzen Sie das für vorübergehende Sperren, zum Beispiel"keep_until": "in 30 days". - Sie löschen sie in der Weboberfläche oder per API.
- Eine Nachricht an die Adresse wird zugestellt. Emailit entfernt die Sperrung vom Typ
recipienteiner Adresse nach einer erfolgreichen Zustellung. - Eine Automatisierung entfernt sie mit dem Schritt Remove from suppressions.
Eine Nachricht, die bereits gesperrt wurde, geht nicht hinaus, wenn Sie die Sperrung löschen. Senden Sie sie erneut, um sie zu versenden. Siehe Gesperrte E-Mails erneut senden.
Events
| Event | Wird ausgelöst, wenn |
|---|---|
suppression.created |
Sie eine Sperrung in der Weboberfläche, per API, per CSV-Import oder mit einer Automatisierung hinzufügen. |
suppression.updated |
Eine Sperrung geändert wird. |
suppression.deleted |
Eine Sperrung gelöscht wird. |
email.suppressed |
Eine Nachricht nicht gesendet wurde, weil ihr Empfänger gesperrt ist. |
Sperrungen, die Emailit automatisch hinzufügt, lösen suppression.created nicht aus. Um darauf zu reagieren, empfangen Sie email.bounced und email.complained.
Datenaufbewahrung
Daten gebouncter und gesperrter Nachrichten werden unabhängig von Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung immer aufbewahrt, um Vorschriften einzuhalten. So können Sie jederzeit sehen, warum eine Adresse blockiert wurde.