Abmeldungen

Diese Seite erklärt, wie sich Empfänger von Ihren Kampagnen abmelden, was Emailit dafür jeder Kampagnen-E-Mail hinzufügt und wie Sie Opt-outs selbst einsehen und ändern können. Sie behandelt auch, wie Abmeldungen mit transaktionalen E-Mails zusammenhängen.

Drei Wege, eine Kampagne zu stoppen

Emailit prüft drei Dinge, bevor es eine Kampagnen-E-Mail sendet. Jedes davon ist eine andere Art von Opt-out:

Abmeldelinks in Kampagnen-E-Mails

Automatisch hinzugefügte Header

Jede Kampagnen-E-Mail enthält diese Header, mit einem Link, der für den Empfänger und die Kampagne eindeutig ist:

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post kennzeichnet den Link als Ein-Klick-Link (RFC 8058). Postfachanbieter wie Gmail und Yahoo nutzen diese Header, um neben dem Absendernamen eine eigene Abmelde-Schaltfläche anzuzeigen, und erwarten sie von Massenversendern. Sie müssen nichts hinzufügen oder konfigurieren.

Der Link in Ihrem Inhalt

Fügen Sie außerdem in jede Kampagne einen sichtbaren Abmeldelink mit dem Platzhalter {{unsubscribe_url}} ein:

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• Im Editor Dragit fügen Sie ihn als Link ein: {{unsubscribe_url}} steht bei den speziellen Links.
• Im Editor Rich-text tippen Sie @ und wählen Unsubscribe URL.
• Im Editor HTML tippen Sie den Platzhalter selbst, genau als {{unsubscribe_url}}, ohne Leerzeichen innerhalb der geschweiften Klammern.

Der Schritt Send des Kampagnen-Assistenten prüft, ob der Platzhalter vorhanden ist, und zeigt „Missing unsubscribe link!“, wenn er im HTML fehlt. Emailit blockiert den Versand nicht, aber Anti-Spam-Gesetze wie CAN-SPAM und die DSGVO sowie die Regeln von Gmail und Yahoo für Massenversender erwarten in Marketing-E-Mails einen funktionierenden Abmeldelink.

In Testversänden zeigt der Link auf eine Testadresse und meldet niemanden ab.

Die Abmeldeseite

Wenn ein Empfänger seinen Abmeldelink öffnet, zeigt Emailit eine gehostete Seite und meldet ihn sofort ab. Ein Bestätigungsklick ist nicht nötig.

• Abmeldung von allen Kontaktlisten. Die Anmeldung des Kontakts wird in jeder Kontaktliste deaktiviert, der er angehört, nicht nur in denen, an die die Kampagne ging. Der Kontakt selbst und sein Marketing-Status ändern sich nicht.
• Angabe eines Grundes. Die Seite fragt „Tell us why you’re unsubscribing“ mit den Optionen Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam und Other. Eine Antwort ist optional.
• Rücknahme möglich. Resubscribe aktiviert die Anmeldung in allen Kontaktlisten, denen der Kontakt angehört, wieder und zeigt „Resubscribe successful!“.

Die Seite bietet kein Präferenzcenter: Personen können nicht auswählen, auf welchen Kontaktlisten sie bleiben möchten. Wenn Sie das brauchen, verlinken Sie auf eine Seite Ihrer eigenen Website und aktualisieren Sie die Anmeldungen per API.

Jede Abmeldung sendet ein Event email.unsubscribed und für jede Kontaktliste ein Event subscriber.updated. Eine erneute Anmeldung sendet email.resubscribed und subscriber.updated. Empfangen Sie sie per Webhooks, um Opt-outs mit Ihren eigenen Systemen zu synchronisieren. Siehe Event-Typen.

Abmeldungen in Kampagnenberichten

Abmeldungen über den Link werden der Kampagne zugeordnet, die ihn gesendet hat:

• Die Karte Unsubscribed in der Overview der Kampagne zeigt die Anzahl und den Anteil an den gesendeten E-Mails.
• Der Tab Unsubscribes listet jede Abmeldung mit Email, First name, Last name, Reason, IP address und Unsubscribed At auf. Sie können ihn durchsuchen oder nach Grund oder Datum filtern.
• Der PDF-Bericht enthält eine Aufschlüsselung Unsubscribe reasons.

Die Spalte Reason zeigt den mit der Abmeldung erfassten Grund, sofern vorhanden. Erfasste Gründe erscheinen als Manual, Unsubscribe Link oder Complaint.

Abmeldungen, die Sie selbst in der Weboberfläche oder per API vornehmen, ändern die Anmeldung, sind aber keiner Kampagne zugeordnet und erscheinen nicht in diesen Berichten. Siehe Kampagnenberichte.

Beschwerden

Wenn ein Empfänger eine Kampagnen-E-Mail als Spam markiert und sein Postfachanbieter das zurückmeldet, wechselt der Status der E-Mail zu Complained, und mit den Standardeinstellungen der automatischen Sperrung wird die Adresse mit dem Typ complaint auf Ihre Sperrliste gesetzt. Kampagnen überspringen gesperrte Adressen, die Person erhält also keine weiteren Kampagnen. Siehe Bounces und Beschwerden.

Opt-outs selbst verwalten

In der Weboberfläche

Per API

Melden Sie jemanden von einer Kontaktliste ab, indem Sie den Abonnenten aktualisieren. Statt der sub_-ID können Sie die E-Mail-Adresse verwenden:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Den Marketing-Status von bis zu 100 Kontakten auf einmal setzen Sie mit der Massenaktion unsubscribe oder resubscribe, den eines einzelnen Kontakts mit unsubscribed über Kontakt aktualisieren:

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Um Ihre Opt-outs zu exportieren, listen Sie Kontakte mit unsubscribed=true oder Abonnenten mit subscribed=false auf. Siehe Kontakte auflisten und Abonnenten auflisten.

Transaktionale E-Mails und Abmeldungen

Abmeldungen und Marketing-Status steuern nur Kampagnen. E-Mails, die Sie per E-Mail-API oder SMTP senden, und E-Mails von Automatisierungen gehen weiterhin auch an Personen, die sich abgemeldet haben. Das ist beabsichtigt: Belege, Passwort-Resets und Kontohinweise müssen weiter funktionieren.

Belassen Sie es dabei, indem Sie über diese Kanäle nur transaktionale Inhalte senden. Einige Punkte, die Sie wissen sollten:

• {{unsubscribe_url}} ist ein Kampagnen-Platzhalter. Er wird in E-Mails per API, SMTP oder Automatisierung nicht befüllt, und diese E-Mails erhalten die List-Unsubscribe-Header nicht automatisch.
• Wenn Sie E-Mails im Marketing-Stil außerhalb von Kampagnen senden, fügen Sie einen eigenen Abmeldelink ein und halten Sie sich daran, zum Beispiel indem Sie bei einem Opt-out eine Sperrung hinzufügen.
• Um alle E-Mails an eine Adresse zu stoppen, auch transaktionale, fügen Sie eine Sperrung mit dem Typ recipient hinzu.

Siehe auch