Inaktive Kontakte

Wenn Sie an Personen senden, die Ihre E-Mails nie öffnen, schadet das Ihrer Absenderreputation und Ihrer Posteingangsplatzierung. Jede Kontaktliste kann diese Abonnenten finden und automatisch von Kampagnen ausschließen.

Wer als inaktiv gilt

Ein Abonnent gilt als inaktiv, wenn er im Zeitfenster der Kontaktliste (standardmäßig 365 Tage):

• keine E-Mail aus Ihrem Workspace geöffnet oder angeklickt hat und
• der Kontaktliste weder beigetreten noch erneut beigetreten ist.

Das schließt Personen ein, die in diesem Zeitraum gar keine E-Mail erhalten haben. Personen, die kürzlich beigetreten sind, gelten nie als inaktiv. Neue Abonnenten erhalten Ihre ersten Kampagnen also immer.

Öffnungen und Klicks stammen aus dem Tracking. E-Mails, die ohne Öffnungs- und Klick-Tracking gesendet wurden, können kein Engagement zeigen. Wenn Sie ohne Tracking senden, gilt daher jeder als inaktiv, der vor Beginn des Zeitfensters beigetreten ist. Apple Mail Privacy Protection lädt Bilder automatisch, daher gelten diese Empfänger meist als aktiv.

Bei Kampagnen überspringen

1. Einstellungen öffnen. Öffnen Sie Email Marketing›Audiences, öffnen Sie die Kontaktliste und wählen Sie den Tab Settings.

2. Zeitfenster wählen. Legen Sie unter Unengaged contacts im Feld Days without engagement einen Wert von 30 bis 1.825 fest. Die Karte zeigt, wie viele Abonnenten gerade als inaktiv gelten.

3. Einschalten. Aktivieren Sie Skip them in campaigns und wählen Sie Save.

Ab dann lassen Kampagnen an die Kontaktliste deren inaktive Abonnenten aus, und die Empfängerschätzung im Kampagneneditor zählt ohne sie. Die Send summary im Kampagnenbericht zählt sie zu den als inaktiv übersprungenen Kontakten. Diese Abonnenten bleiben mit aktiviertem Subscribed auf der Kontaktliste und sind daher wieder bei Ihren Versänden dabei, sobald sie etwas öffnen oder anklicken, etwa eine transaktionale E-Mail oder eine Reaktivierungskampagne an eine andere Kontaktliste.

Ein Kontakt auf mehreren Kontaktlisten derselben Kampagne erhält die Kampagne, wenn mindestens eine dieser Kontaktlisten ihn einschließt. Segmente verwenden den Filter nicht: Ein Kontakt, der einem Segment entspricht, an das die Kampagne geht, erhält sie in jedem Fall.

Vergleich mit der Kampagneneinstellung

Kampagnen haben ihre eigene Einstellung Skip unengaged contacts. Sie können eine davon oder beide verwenden:

Inaktive Abonnenten prüfen

Auf der Seite der Kontaktliste listet die Ansicht Unengaged die angemeldeten Personen auf, die als inaktiv gelten, jeweils mit Last opened or clicked. Engaged zeigt die übrigen. Sie können nach Last opened or clicked sortieren, um zu sehen, wer zuerst verstummt ist.

Um aufzuräumen, wählen Sie die Personen aus, oder wählen Sie die ganze Seite und dann Select all matching subscribers, und nutzen Sie Actions:

• Unsubscribe lässt sie mit deaktiviertem Subscribed auf der Liste.
• Remove from audience löscht ihre Mitgliedschaft. Die Kontakte bleiben erhalten.

Siehe Massenaktionen.

Per API nutzen

Legen Sie den Filter mit Kontaktliste aktualisieren fest:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'

Abonnenten auflisten akzeptiert engagement=unengaged oder engagement=engaged und gibt für jeden Abonnenten last_engaged_at und unengaged zurück. Kontaktliste abrufen gibt unengaged_count zurück. Abonnenten gesammelt aktualisieren mit "all_matching": true, "engagement": "unengaged" meldet alle auf einmal ab oder entfernt sie.

Siehe auch