Bounces und Beschwerden

Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann oder ein Empfänger sie als Spam markiert, erfasst Emailit, was passiert ist, aktualisiert den Status der E-Mail und verhindert in den meisten Fällen, dass Sie diese Adresse erneut anschreiben. Diese Seite erklärt jede Art von Fehlschlag, den Zeitplan der Wiederholungen und die Regeln der automatischen Sperrung.

Hard Bounces und Soft Bounces

Emailit ordnet jeden fehlgeschlagenen Zustellversuch anhand der Antwort des Empfangsservers ein.

Manche vorübergehenden 4xx-Antworten beschreiben ein Postfach, das keine E-Mails annimmt, etwa „mailbox full“, „over quota“ oder „account disabled“. Emailit erkennt gängige Formulierungen wie diese und behandelt sie als Hard Bounce. Unbekannte Fehler werden als vorübergehend behandelt und erneut versucht.

Was die einzelnen Codes bedeuten, erfahren Sie unter SMTP-Antwortcodes und Bounce-Kategorien. Die vollständige Antwort zu jedem Versuch steht im Tab Deliveries der E-Mail unter Email API›Emails.

Wiederholungen

Nach einem vorübergehenden Fehler versucht Emailit es mit wachsender Verzögerung erneut. Eine Nachricht erhält bis zu 7 Versuche über etwa 21 Stunden:

Während der Wiederholungen hat die E-Mail den Status attempted, und jeder fehlgeschlagene Versuch löst ein Event email.attempted mit der Antwort des Empfängers aus. Schlägt auch der letzte Versuch fehl, wird die E-Mail bounced mit dem Hinweis „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached“, und die Adresse wird gesperrt.

Backoff, wenn Empfänger bremsen

Wenn ein Anbieter eine der Versand-IPs von Emailit drosselt (eine 451-Antwort wegen zu vieler Nachrichten), pausiert Emailit die Zustellung von dieser IP an diesen Anbieter für 5 Minuten. Blockiert der Anbieter die IP (550 5.7.1), dauert die Pause eine Stunde. Betroffene Nachrichten bleiben attempted und gehen hinaus, wenn die Pause endet. Sie müssen nichts tun.

Späte Bounces

Manche Server nehmen eine Nachricht an und melden erst später, dass sie sie nicht zustellen konnten. Sie senden eine Zustellstatusbenachrichtigung (DSN) an den Return-Path der Nachricht, emailit.<domain>. Deshalb ist dieser MX-Eintrag erforderlich. Emailit ordnet den Bericht der ursprünglichen Nachricht zu, ändert ihren Status zu bounced, löst email.bounced aus und sperrt die Adresse.

Beschwerden

Wenn ein Empfänger Report spam wählt, senden viele Postfachanbieter über einen Feedback-Loop einen Bericht an den Absender zurück. Emailit empfängt diese Berichte im Standardformat ARF und im JMRP-Format von Outlook, ordnet sie der ursprünglichen Nachricht zu und dann:

• setzt den Status der E-Mail auf complained,
• löst email.complained aus,
• setzt die Adresse mit dem Typ complaint auf Ihre Sperrliste.

Gmail sendet Absendern keine einzelnen Beschwerdeberichte. Ihre Spam-Rate bei Gmail sehen Sie in den Google Postmaster Tools. Halten Sie Ihre Beschwerderate unter 0,1 %, und lassen Sie sie nie 0,3 % erreichen.

Status und Events

bounced, complained und suppressed sind endgültig: Ein späteres Event ändert sie nicht. Die vollständige Liste finden Sie unter E-Mail-Status.

Automatische Sperrung

Emailit setzt eine Adresse in diesen Fällen auf Ihre Sperrliste:

Ein einzelner sofortiger Hard Bounce sperrt die Adresse allein noch nicht. Ein zweiter innerhalb von 24 Stunden schon.

Was jeder Typ blockiert:

• recipient blockiert jeden Versand an die Adresse: API, SMTP, Kampagnen und Automatisierungen. Die E-Mail erhält den Status suppressed, statt gesendet zu werden.
• complaint verhindert, dass Kampagnen an die Adresse senden. Transaktionale E-Mails per API und SMTP gehen weiterhin hinaus, sodass Belege und Passwort-Resets weiter funktionieren.

Wenn eine Nachricht an eine Adresse erfolgreich zugestellt wird, entfernt Emailit die recipient-Sperrung dieser Adresse. Wie Sperrungen funktionieren und wie Sie eine entfernen, erfahren Sie unter Sperrungen.

Festlegen, was gesperrt wird

Mit Pro und Business können Admins des Workspace die automatische Sperrung unter Workspace›Settings im Tab Suppressions ändern:

In anderen Tarifen ist die automatische Sperrung für Bounces und Beschwerden immer aktiv. Die Einstellungen sind sichtbar, aber gesperrt.

Schwellenwerte für die Bounce-Rate

Bounces fließen in Ihren Score für die Versandgesundheit ein. Emailit misst den Anteil der eindeutigen Empfänger, die in den letzten 7, 30 und 90 Tagen gebounct sind:

Wie der Score berechnet wird und wie Sie sich erholen, erfahren Sie unter Versandgesundheit.

Siehe auch