Fehlerbehebung
Warum wird meine E-Mail zurückgehalten?
Zurückgehaltene E-Mails wurden vor der Zustellung gestoppt, wegen eines Spam-Scores, fehlender Credits, einer pausierten Domain oder eines gesperrten Workspaces. Finden Sie den Grund und senden Sie erneut.
Dieser Artikel erklärt den Status Held: was eine E-Mail vor der Zustellung stoppt, wie Sie den genauen Grund finden und wie Sie sie erneut senden, sobald die Ursache behoben ist.
Symptome
- Die E-Mail zeigt unter Email APIEmails den Status Held.
- Der Empfänger hat sie nie erhalten, und es wurde kein Zustellversuch an seinen Mailserver unternommen.
- Webhooks, die alle Events abonniert haben, erhalten ein Event
email.held.
Ursache
Emailit prüft jede Nachricht unmittelbar vor der Zustellung. Es hält die E-Mail zurück, statt sie zu senden, wenn einer dieser Fälle zutrifft:
| Angezeigter Grund | Bedeutung |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
Der Inhalt sieht nach Spam aus. Nachrichten mit einem Score von 7 oder mehr werden zurückgehalten. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
E-Mails per SMTP und Kampagnen-E-Mails werden zu diesem Zeitpunkt abgerechnet, und das Guthaben war leer. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
Die Domain wurde wegen einer hohen Bounce-Rate pausiert. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
Der gesamte Workspace ist gesperrt. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
Das Emailit-Team hat den API-Schlüssel so eingestellt, dass seine E-Mails zurückgehalten werden. |
Zurückgehaltene E-Mails bleiben zurückgehalten. Sie werden nicht automatisch freigegeben, auch nicht, nachdem Sie Credits hinzugefügt haben.
Lösung
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Grund lesen. Öffnen Sie die E-Mail und sehen Sie sich den Tab Deliveries an. Der Eintrag zur Zurückhaltung zeigt den Grund aus der Tabelle oben.
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Bei hohem Spam-Score den Inhalt korrigieren. Der Bereich Spam Checks auf derselben Seite listet jede zutreffende Regel mit ihrem Score auf. Filtern Sie nach Negative, um zu sehen, was den Score erhöht hat. Typische Korrekturen: einen Nur-Text-Teil hinzufügen, URL-Shortener und Inhalte, die nur aus Links bestehen, entfernen, fehlerhaftes HTML korrigieren und Betreffzeilen in Großbuchstaben vermeiden. Siehe Spam-Prüfungen.
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Bei fehlenden Credits aufladen. Kaufen Sie Credits unter WorkspaceBilling und erwägen Sie, die automatische Aufladung zu aktivieren.
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Bei pausierter Domain oder gesperrtem Workspace den Support kontaktieren. Diese Fälle prüft das Emailit-Team. Prüfen Sie Ihre Versandgesundheit und bereinigen Sie Ihre Listen, bevor Sie den Versand fortsetzen, denn die Pause wird durch Bounces verursacht.
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E-Mail erneut senden. Wählen Sie Retry auf der Seite der E-Mail oder rufen Sie E-Mail erneut senden auf. Erneutes Senden erzeugt eine neue E-Mail mit neuer ID und berechnet erneut Credits. Alle Prüfungen laufen erneut. Beheben Sie also zuerst die Ursache, sonst wird auch die neue E-Mail zurückgehalten. Erneutes Senden funktioniert 30 Tage lang, solange der Inhalt noch innerhalb Ihrer Aufbewahrungsdauer liegt.
Wenn viele E-Mails zurückgehalten wurden, senden Sie sie aus Ihrer Anwendung erneut statt einzeln. Was jeder Status bedeutet, erfahren Sie unter E-Mail-Status.
Weiterhin Probleme?
Kontaktieren Sie den Support oder fragen Sie auf Discord und nennen Sie die E-Mail-ID (em_…) und den Grund, der auf dem Tab Deliveries angezeigt wird.