FAQ
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ihr erster Credit-Kauf wird innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet, wenn Sie bis zu 1.000 E-Mails gesendet haben. Erfahren Sie, was nicht erstattungsfähig ist und wie Sie eine Erstattung beantragen.
Dieser Artikel erklärt, wann Emailit eine Zahlung erstattet und wie Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie nur künftige Abbuchungen stoppen möchten, brauchen Sie keine Rückerstattung: Kündigen Sie stattdessen Ihren Tarif oder deaktivieren Sie die automatische Aufladung.
Symptome
- Sie haben Credits gekauft, und Emailit passt nicht zu Ihnen.
- Ihnen wurde eine automatische Aufladung oder eine Abo-Verlängerung berechnet, mit der Sie nicht gerechnet haben.
- Sie möchten wissen, was mit Ihrem Geld passiert, wenn Sie kündigen.
Ursache
Die Erstattungsregeln von Emailit:
| Situation | Rückerstattung |
|---|---|
| Ihr erster Credit-Kauf, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen anfragen und höchstens 1.000 E-Mails gesendet haben | Volle Rückerstattung |
| Credits, die bereits für gesendete E-Mails verbraucht wurden, oder teilweise verbrauchte Käufe außerhalb des obigen Falls | Nicht erstattungsfähig |
| Verstöße gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung | Nicht erstattungsfähig |
Gekaufte Credits verfallen nie. Nicht genutzte Credits bleiben also in Ihrem Workspace verfügbar, auch wenn Sie den Tarif wechseln oder eine Weile nicht senden.
Lösung
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Zuerst künftige Abbuchungen stoppen. Deaktivieren Sie unter WorkspaceBilling auf dem Tab Workspace plan die Option Auto-refill. Um ein Abo für Pro oder Business zu beenden, stellen Sie den Workspace wieder auf Pay as you go um. Nur Admins des Workspaces können die Abrechnung ändern. Siehe Automatische Aufladung und Tarife.
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Zahlung finden. Öffnen Sie den Tab Invoices und notieren Sie Number, Date und Amount der Rechnung.
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Nutzung prüfen. Prüfen Sie auf dem Tab Billable usage, wie viele E-Mails Sie gesendet haben. Die Erstattung des ersten Kaufs gilt, wenn Sie höchstens 1.000 gesendet haben.
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Innerhalb von 30 Tagen den Support kontaktieren. Kontaktieren Sie den Support von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus. Geben Sie den Namen des Workspaces, die Rechnungsnummer und eine kurze Begründung an.
Fragen zur Abrechnung, die keine Rückerstattung betreffen, etwa zu Rechnungen, Steuernummern oder Rechnungsadressen, beantwortet Rechnungen. Preise und Details zu den Tarifen finden Sie unter Preise.
Weiterhin Probleme?
Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre Rechnungsnummer. Bei Fragen zur Abrechnung ist E-Mail schneller als Discord, weil der Support Ihr Konto nachschlagen kann.