Perché il CNAME di tracciamento non funziona su Cloudflare?

Questo articolo riguarda i domini con i DNS ospitati su Cloudflare. Se il record di tracciamento resta Invalid anche se l’hai creato, la causa più probabile è il proxy di Cloudflare.

Sintomi

• In Email API›Domains, il CNAME di tracciamento (go.acme.com per impostazione predefinita) risulta Invalid. SPF, DKIM e return path risultano OK.
• Non riesci ad attivare Track loads e Track clicks per il dominio.
• Le email partono senza tracciamento, quindi non vedi mai Loaded o Clicked.
• dig CNAME go.acme.com +short non restituisce nulla, mentre dig go.acme.com +short restituisce indirizzi IP di Cloudflare.

Causa

Cloudflare attiva il proxy sui nuovi record CNAME per impostazione predefinita. Il record mostra una nuvola arancione e lo stato Proxied. Un record con proxy non pubblica il CNAME: Cloudflare risponde invece con i propri indirizzi IP.

Emailit verifica il record di tracciamento con un lookup CNAME che deve restituire esattamente go.emailitmail.com. Con il proxy attivo, il lookup non trova nessun CNAME, quindi il record viene contrassegnato come Invalid. Anche se la verifica riuscisse, il proxy di Cloudflare non potrebbe servire i link di tracciamento di Emailit per il tuo dominio.

Il problema riguarda solo il record di tracciamento. I record TXT e MX, che compongono SPF, DKIM e return path, non possono passare dal proxy.

Soluzione

1. Apri il record in Cloudflare. Nel pannello di Cloudflare, vai al tuo dominio, poi a DNS > Records, e trova il CNAME con nome go (o il tuo sottodominio di tracciamento personalizzato).

2. Impostalo su DNS only. Seleziona Edit, fai clic sulla nuvola arancione in modo che diventi grigia e mostri DNS only, e salva. Mantieni la destinazione go.emailitmail.com.

3. Conferma la modifica. Dopo un paio di minuti, esegui:

   Terminal

   dig CNAME go.acme.com +short

   Il risultato deve essere go.emailitmail.com.

4. Controlla i DNS in Emailit. Apri il dominio e seleziona Check DNS. Il record di tracciamento deve passare a OK.

5. Attiva il tracciamento. Attiva Track loads e Track clicks nella pagina del dominio. Da quel momento le nuove email vengono tracciate. Le email inviate prima restano senza tracciamento.

Se hai usato la configurazione Cloudflare con un clic di Emailit, i nuovi record di tracciamento vengono creati come DNS only. Un record già esistente con la destinazione corretta viene lasciato com’è, quindi se aveva il proxy attivo devi comunque modificarlo tu. Vedi Configura i DNS con Cloudflare e Configura un dominio di tracciamento personalizzato.

Serve ancora aiuto?

Contatta il supporto o chiedi su Discord. Indica il nome del dominio e l’output del comando dig.