Panoramica
Knowledge base
Risposte alle domande comuni e soluzioni ai problemi più frequenti con invio, DNS, SMTP, webhook, fatturazione e account.
Invio e consegna11 articoli
- Come provo l’invio prima che il workspace sia verificato?I workspace non verificati possono inviare agli indirizzi email degli account dei membri. Sfruttalo per provare API, SMTP, template e campagne mentre la richiesta di accesso alla produzione viene esaminata.
- Come soddisfo i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti di grandi volumi?Gmail, Yahoo e Outlook chiedono ai mittenti di grandi volumi SPF, DKIM, DMARC, disiscrizione con un clic e tassi di spam bassi. Ecco come rispettare ogni regola con Emailit.
- Cosa significa lo stato Attempted?Attempted significa che il server ricevente ha rifiutato temporaneamente la tua email. Emailit ritenta per circa 21 ore prima di rinunciare e impostarla come rimbalzata.
- Perché aperture e clic non vengono tracciati?Il tracciamento di aperture e clic richiede un CNAME di tracciamento verificato e il tracciamento attivo. Risolvi la mancanza di eventi loaded e clicked per le email inviate via API, SMTP e campagne.
- Perché l’email è trattenuta?Le email trattenute sono state fermate prima della consegna per un punteggio spam, crediti esauriti, un dominio in pausa o un workspace sospeso. Trova il motivo e inviale di nuovo.
- Perché l’email resta bloccata in Accepted o Scheduled?Le email accettate partono di solito entro pochi secondi e quelle programmate all’orario di invio. Scopri cosa le ritarda e quando annullarle, riprogrammarle o inviarle di nuovo.
- Perché la mia email è stata soppressa?Un’email soppressa non è stata inviata perché l’indirizzo è nella lista di soppressione. Scopri perché gli indirizzi vengono aggiunti e come rimuoverne uno in sicurezza.
- Perché la mia email non è arrivata?Una checklist passo passo per le email che non hanno mai raggiunto il destinatario. Trova l’email, leggi il suo stato e segui la soluzione per quello stato.
- Perché le mie email finiscono nello spam?Anche le email consegnate possono finire nella cartella spam. Controlla autenticazione, DMARC, contenuto, qualità della lista e volume per migliorare l’arrivo in inbox.
- Posso inviare da un indirizzo Gmail, Yahoo o Outlook?Emailit invia solo da domini che verifichi con record DNS, quindi gli indirizzi gratuiti come @gmail.com non si possono usare come From. Usa un tuo dominio e un Reply-To.
- Qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?Gli hard bounce sono rifiuti permanenti e finiscono come Bounced. I soft bounce sono temporanei, risultano Attempted e vengono ritentati per circa 21 ore.
Domini e DNS6 articoli
- Devo inviare dal dominio principale o da un sottodominio?Scegli se inviare da acme.com o da un sottodominio come mail.acme.com. I sottodomini separano la reputazione, ma ognuno richiede una propria verifica.
- Devo modificare il record SPF per Emailit?Il record SPF di Emailit si trova su un sottodominio dedicato, quindi non devi modificare l’SPF del dominio principale. Ecco come correggere i record SPF duplicati se li hai comunque.
- Perché ho ricevuto l’email «Sending domain is no longer verified»?Emailit ricontrolla i DNS ogni giorno. Se il record SPF, DKIM o del return path smette di funzionare, il dominio perde la verifica e l’invio si ferma finché non lo correggi.
- Perché i record DNS non vengono verificati?Risolvi i problemi dei record SPF, DKIM e del return path che restano Missing o Invalid. Copre nomi host duplicati, record MX in più, zone sbagliate e tempi di propagazione.
- Perché il CNAME di tracciamento non funziona su Cloudflare?Un record Cloudflare con proxy attivo (nuvola arancione) nasconde il CNAME di tracciamento, quindi Emailit non può verificarlo. Per risolvere, imposta il record su DNS only.
- Perché il dominio è in attesa di verifica?Con Pay as you go, i domini registrati negli ultimi 30 giorni richiedono una revisione manuale prima di poter inviare, anche quando tutti i record DNS sono corretti.
SMTP4 articoli
- Perché l’SMTP restituisce 530 From domain not verified?Risolvi gli errori «530 From/Sender domain is not verified for this workspace» e «API key is restricted to sending domain» dell’SMTP di Emailit.
- Perché l’SMTP restituisce 535 Authentication failed?Risolvi l’errore «535 Authentication failed» di smtp.emailit.com. La password SMTP deve essere una chiave API di Emailit attiva, non la password del tuo account.
- Perché la connessione SMTP va in timeout?Risolvi le connessioni a smtp.emailit.com che si bloccano o vanno in timeout, di solito perché la rete o il provider cloud blocca la porta 25.
- Perché ricevo errori TLS quando mi collego all’SMTP?Risolvi gli errori di handshake SSL e TLS con smtp.emailit.com, come «wrong version number», nomi del certificato non corrispondenti ed errori STARTTLS.
API e webhook6 articoli
- Perché l’endpoint webhook è stato disattivato?Emailit disattiva un webhook dopo 3 giorni di errori di consegna continui. Scopri perché le consegne non sono riuscite, riattiva l’endpoint e invia di nuovo gli eventi.
- Perché la firma del webhook non corrisponde?Risolvi gli errori di verifica della firma dei webhook. Firma il corpo grezzo con il secret whsec_ completo e il valore di X-Emailit-Timestamp.
- Perché le email vengono inviate due volte?Scopri da dove arrivano le email duplicate ed evitale con l’header Idempotency-Key, che rende sicuri i nuovi tentativi delle richieste API.
- Perché ricevo l’errore 402 Insufficient credits?Risolvi gli errori 402 Insufficient credits dell’API di Emailit acquistando crediti, attivando la ricarica automatica o aspettando il ripristino dei crediti mensili.
- Perché ricevo l’errore 403 unverified_workspace_recipient?I nuovi workspace possono inviare email solo ai propri membri finché l’accesso alla produzione non viene approvato. Scopri perché l’API restituisce 403 e come ottenere la verifica.
- Perché ricevo l’errore 429 Rate limit exceeded?Gestisci le risposte 429 dell’API di Emailit. Scopri i limiti di invio al secondo e giornalieri, gli header dei limiti di frequenza e come chiedere limiti più alti.
Campagne e contatti3 articoli
- Perché l’importazione dei contatti non è riuscita?Risolvi le importazioni di contatti che non riescono o che importano meno contatti del previsto. Copre il limite di 2500 righe, email non valide, campi personalizzati e limiti delle liste.
- Perché nella campagna manca il link di disiscrizione?Risolvi l’avviso «Missing unsubscribe link!» e i link che mostrano {{unsubscribe_url}} come testo. Scopri come funziona la disiscrizione nelle campagne e nelle email inviate via API.
- Perché non riesco a inviare la campagna?Risolvi i problemi delle campagne che non partono. Copre workspace non verificati, pulsante Send disattivato, liste mancanti, orari di programmazione passati ed email delle campagne trattenute.
Account e sicurezza4 articoli
- Come elimino l’account o il workspace?In Emailit non puoi eliminare da solo l’account o il workspace. Scopri cosa disattivare tu stesso e come chiedere al supporto di eliminare i tuoi dati.
- Come trasferisco la proprietà di un workspace?La proprietà di un workspace non si può trasferire dal pannello. Rendi amministratore la nuova persona, poi chiedi al supporto di trasferire la proprietà.
- Ho perso il dispositivo per l’autenticazione a due fattori. Come accedo?Accedi senza l’app di autenticazione con una passkey o un codice di recupero, poi configura di nuovo l’autenticazione a due fattori. Se non hai né l’una né l’altro, contatta il supporto.
- Perché l’invito al workspace risulta non valido o scaduto?Risolvi i problemi dei link di invito e dei codici di invito al workspace che non funzionano. Gli inviti via email durano 7 giorni, i codici di invito 24 ore, ed entrambi richiedono l’account giusto.
Fatturazione e crediti3 articoli
- Come vengono addebitati i crediti per destinatario?Ogni destinatario in to, cc e bcc costa un credito, addebitato quando Emailit accetta l’email. Scopri come vengono conteggiati API, SMTP, campagne, nuovi tentativi e inoltri.
- Perché i crediti mensili non sono stati ripristinati?I crediti inclusi si ripristinano alla data di fatturazione per gli abbonamenti mensili e il 1° del mese (UTC) in tutti gli altri casi. I crediti non usati non si accumulano.
- Posso ottenere un rimborso?Il primo acquisto di crediti è rimborsabile per intero entro 30 giorni se hai inviato fino a 1000 email. Scopri cosa non è rimborsabile e come chiedere un rimborso.