Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a inviare la campagna?
Risolvi i problemi delle campagne che non partono. Copre workspace non verificati, pulsante Send disattivato, liste mancanti, orari di programmazione passati ed email delle campagne trattenute.
Questo articolo ti aiuta quando una campagna non parte, non viene inviata a nessuno, oppure parte ma le sue email non vengono spedite. Esamina le cause nell’ordine: la prima è la più comune per i nuovi account.
Sintomi
- L’invio mostra l’errore Workspace not verified.
- Il pulsante Send campaign nell’ultimo passaggio è disattivato.
- La programmazione mostra Pick a time in the future.
- La campagna si è conclusa con 0 destinatari.
- La campagna è stata inviata, ma le sue email risultano Held nel report o in Email APIEmails.
Causa
| Cosa vedi | Causa |
|---|---|
| Workspace not verified | I workspace non verificati non possono inviare campagne. L’API restituisce 403 con il codice unverified_workspace_recipient. |
| Send campaign è disattivato | From email, From name, oggetto o contenuto sono vuoti. Il riquadro Checks nel passaggio di invio mostra quale. |
| Non puoi andare oltre Recipients | Non hai selezionato nessuna lista: At least one audience is required. |
| 0 destinatari | Le liste non hanno contatti iscritti. I contatti disiscritti e soppressi vengono saltati. |
| Pick a time in the future. | L’orario programmato è già passato. Si possono programmare solo le campagne in bozza. |
| Email Held | Il workspace ha esaurito i crediti. Ogni email di una campagna costa 2 crediti, addebitati al momento dell’invio. |
| Email Bounced subito | L’indirizzo From usa un dominio che non è in questo workspace. |
Il controllo Missing unsubscribe link! è un avviso, non un blocco, ma conviene comunque correggerlo. Vedi Perché nella campagna manca il link di disiscrizione?.
Soluzione
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Ottieni l’accesso alla produzione. Se vedi Workspace not verified, un amministratore deve inviare Request Workspace Verification in Requests, in WorkspaceSettings. Finché non viene approvata, usa Send test per vedere l’anteprima della campagna con i membri del workspace. Vedi Accesso alla produzione.
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Compila tutti i campi. Torna a Sender and Subject e compila From name, From email e oggetto. Usa un indirizzo From su un dominio verificato in questo workspace, così l’email viene firmata con la tua chiave DKIM. Poi aggiungi il contenuto nel passaggio 3.
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Scegli una lista con iscritti. Nel passaggio Recipients, seleziona almeno una lista e controlla il numero stimato di destinatari. Vedi Liste e Importa ed esporta i contatti.
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Scegli un orario futuro. Scegli Immediately, oppure un orario futuro in Schedule. Per modificare una campagna programmata, usa Cancel Schedule per riportarla in bozza, poi programmala di nuovo.
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Ricarica i crediti prima degli invii grandi. Assicurati che il saldo copra 2 crediti per destinatario. Se le email sono state trattenute per mancanza di crediti, acquista crediti in WorkspaceBilling, poi ritenta le email trattenute. Non duplicare e reinviare la campagna, altrimenti chi l’ha già ricevuta la riceve due volte. Vedi Perché l’email è trattenuta?.
Per l’intera procedura, vedi Crea una campagna e Testa e programma una campagna.
Serve ancora aiuto?
Contatta il supporto o chiedi su Discord indicando il nome della campagna e uno screenshot del passaggio di invio.