Risoluzione dei problemi
Perché l’email è trattenuta?
Le email trattenute sono state fermate prima della consegna per un punteggio spam, crediti esauriti, un dominio in pausa o un workspace sospeso. Trova il motivo e inviale di nuovo.
Questo articolo spiega lo stato Held: cosa ferma un’email prima della consegna, come trovare il motivo esatto e come inviarla di nuovo dopo aver risolto la causa.
Sintomi
- L’email risulta Held in Email APIEmails.
- Il destinatario non l’ha mai ricevuta e non c’è stato nessun tentativo di consegna al suo server di posta.
- I webhook iscritti a tutti gli eventi ricevono un evento
email.held.
Causa
Emailit controlla ogni messaggio subito prima della consegna. Trattiene l’email, invece di inviarla, quando si verifica una di queste condizioni:
| Motivo indicato sull’email | Cosa significa |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
Il contenuto sembra spam. I messaggi con punteggio 7 o superiore vengono trattenuti. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
Le email SMTP e delle campagne vengono addebitate in questo momento, e il saldo era a zero. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
Il dominio è stato messo in pausa per un tasso di bounce elevato. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
L’intero workspace è sospeso. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
Il team di Emailit ha impostato la chiave API in modo che trattenga le sue email. |
Le email trattenute restano trattenute. Non vengono rilasciate automaticamente, nemmeno dopo che hai aggiunto crediti.
Soluzione
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Leggi il motivo. Apri l’email e guarda la scheda Deliveries. La voce dell’email trattenuta mostra il motivo, tra quelli della tabella qui sopra.
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Per un punteggio spam alto, correggi il contenuto. Il riquadro Spam Checks nella stessa pagina elenca tutte le regole corrispondenti con il loro punteggio. Filtra per Negative per vedere cosa ha fatto salire il punteggio. Correzioni tipiche: aggiungi una parte in testo semplice, rimuovi gli abbreviatori di URL e i corpi fatti solo di link, correggi l’HTML non valido ed evita gli oggetti tutti in maiuscolo. Vedi Controlli antispam.
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Per i crediti esauriti, ricarica. Acquista crediti in WorkspaceBilling e valuta di attivare la ricarica automatica.
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Per un dominio in pausa o un workspace sospeso, contatta il supporto. Questi casi vengono esaminati dal team di Emailit. Prima di riprendere controlla la salute degli invii e pulisci le liste, perché la pausa è causata dai bounce.
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Ritenta l’email. Seleziona Retry nella pagina dell’email, oppure chiama Ritenta un’email. Il nuovo tentativo crea una nuova email con un nuovo ID e addebita di nuovo i crediti. Tutti i controlli vengono eseguiti di nuovo, quindi risolvi prima la causa, altrimenti anche la nuova email viene trattenuta. Il nuovo tentativo funziona per 30 giorni, purché il contenuto rientri ancora nel periodo di conservazione dei dati.
Se sono state trattenute molte email, inviale di nuovo dalla tua applicazione invece che una per una. Per il significato di ogni stato, vedi Stati delle email.
Serve ancora aiuto?
Contatta il supporto o chiedi su Discord indicando l’ID dell’email (em_…) e il motivo mostrato nella scheda Deliveries.