Perché i crediti mensili non sono stati ripristinati?

Questo articolo spiega quando vengono ripristinati i crediti inclusi nel piano e cosa controllare quando il saldo non è cambiato nel momento previsto.

Sintomi

• È iniziato un nuovo mese, ma Workspace Included nella scheda Billable usage mostra ancora l’utilizzo del mese scorso.
• L’indicatore Credits nella barra laterale non è aumentato.
• I crediti che non hai usato il mese scorso sono spariti.

Causa

Il saldo ha due parti. I crediti inclusi arrivano con il piano e con eventuali bonus, e si ripristinano ogni mese. I crediti acquistati non scadono mai e non si ripristinano. I crediti inclusi vengono sempre usati per primi.

Il momento del ripristino dei crediti inclusi dipende da come paghi:

Quindi i motivi più comuni di un ripristino mancato sono:

• La data di fatturazione non è il 1°. Un abbonamento mensile iniziato il 17 si ripristina il 17.
• La fattura di rinnovo non è stata pagata. Se il pagamento con carta non è riuscito, il ciclo non si rinnova e i crediti non si ripristinano.
• In UTC non è ancora il 1°. Se il pannello mostra l’ora locale, il ripristino può sembrare avvenire qualche ora prima o dopo.
• I crediti non usati non si accumulano. A ogni ripristino, la quota inclusa riparte dall’importo pieno. Quanto avanza dal mese precedente va perso.

Soluzione

1. Controlla il saldo e le sue fonti. Apri Workspace›Billing e seleziona Billable usage. Workspace Included mostra i crediti inclusi di questo ciclo e Included credit sources elenca da dove arrivano, ad esempio il piano, i bonus referral o partner e AppSumo.

2. Controlla la fattura di rinnovo. Nella scheda Invoices, trova l’ultima fattura e il suo Status. Se non è pagata, aggiorna la carta in Payment method nella scheda Workspace plan. I crediti si ripristinano appena la fattura viene pagata.

3. Aspetta il 1° in UTC. Con Pay as you go e con i piani annuali, il ripristino avviene a mezzanotte UTC del 1°. Per fare il confronto, passa il pannello all’ora UTC in Timezone, nel menu utente.

4. Evita di restare senza crediti prima del ripristino. Attiva la ricarica automatica così i crediti acquistati ti coprono quando finiscono quelli inclusi, oppure scegli un piano con più crediti inclusi. Vedi Piani.

I limiti di invio giornalieri sono separati dai crediti e si azzerano ogni giorno a mezzanotte UTC. Vedi Limiti e quote e Crediti.

Serve ancora aiuto?

Se una fattura pagata non ha ripristinato i crediti, contatta il supporto o chiedi su Discord indicando il nome del workspace e il numero della fattura.