Ho perso il dispositivo per l’autenticazione a due fattori. Come accedo?

Questo articolo ti aiuta quando Emailit ti chiede un codice dall’app di autenticazione e non hai più l’app, ad esempio dopo aver sostituito o perso il telefono.

Sintomi

• Dopo aver inserito la password, la finestra Two-Factor Authentication chiede un Verification Code che non riesci a ottenere.
• I codici della tua app restituiscono Invalid code.
• Dopo diversi tentativi compare Too many attempts. Please try again later.

Causa

Quando sul tuo account è attiva un’app di autenticazione, questa sostituisce il codice di 6 cifre che Emailit normalmente ti invia via email all’accesso. Emailit non torna ai codici via email, quindi ti serve una di queste cose:

• Un codice dall’app di autenticazione.
• Uno degli 8 codici di recupero mostrati quando hai configurato l’autenticazione a due fattori. Ognuno funziona una sola volta.
• Una passkey registrata sul tuo account, come Touch ID, Face ID o una chiave di sicurezza. L’accesso con passkey non chiede un secondo codice.

Reimpostare la password non disattiva l’autenticazione a due fattori. Dopo 5 codici sbagliati, l’accesso viene bloccato per 15 minuti.

Soluzione

1. Controlla l’orologio del telefono. Se hai ancora l’app ma i codici vengono rifiutati, probabilmente l’ora del dispositivo non è corretta. Attiva data e ora automatiche, poi prova con un nuovo codice.

2. Accedi con una passkey. Nella pagina di accesso, seleziona Sign in with a passkey e usa il dispositivo o la chiave di sicurezza che hai registrato.

3. Usa un codice di recupero. Inserisci email e password. Nella finestra Two-Factor Authentication, seleziona Use recovery code, inserisci uno dei codici che hai salvato e seleziona Verify. Cerca i codici nel tuo password manager o dove li hai salvati durante la configurazione.

4. Configura di nuovo l’autenticazione a due fattori. Una volta dentro, apri Account dal menu utente. Disattiva l’autenticazione a due fattori con la password, poi configurala di nuovo con il nuovo dispositivo. Salva i nuovi codici di recupero in un password manager.

5. Aggiungi una passkey come riserva. Nella stessa pagina, seleziona Add passkey, così la prossima volta avrai un secondo modo per accedere.

6. Se non hai né una passkey né codici di recupero, contatta il supporto. Non esiste una procedura self-service. Scrivi al supporto dall’indirizzo email del tuo account. Il supporto può aiutarti dopo aver verificato che l’account è tuo.

Leggi Autenticazione a due fattori e passkey e Accesso e sicurezza per sapere come funziona l’accesso.

Serve ancora aiuto?

Contatta il supporto. Non pubblicare il tuo indirizzo email, i codici di recupero o altri dati dell’account in canali pubblici come Discord.