Domande frequenti
Qual è la differenza tra hard bounce e soft bounce?
Gli hard bounce sono rifiuti permanenti e finiscono come Bounced. I soft bounce sono temporanei, risultano Attempted e vengono ritentati per circa 21 ore.
Entrambi i termini indicano che un server ricevente ha rifiutato la tua email. La differenza sta nel fatto che il rifiuto sia permanente o meno, e da questo dipende cosa fa Emailit dopo.
Sintomi
Vedi email con stato Bounced o Attempted in Email APIEmails e vuoi sapere se intervenire, aspettare o rimuovere l’indirizzo.
Causa
| Hard bounce | Soft bounce | |
|---|---|---|
| Cosa ha risposto il server | Una risposta permanente 5xx, come 550 5.1.1 User unknown |
Una risposta temporanea 4xx, come 421 Try again later, oppure nessuna risposta |
| Motivi tipici | L’indirizzo o il dominio non esiste, la casella è disattivata, oppure il server ha bloccato il messaggio | Greylisting, limitazione della velocità da parte del provider, server temporaneamente non disponibile |
| Stato in Emailit | Bounced | Attempted durante i nuovi tentativi |
| Cosa fa Emailit | Si ferma subito | Ritenta fino a 7 volte in circa 21 ore |
| Evento webhook | email.bounced |
email.attempted |
Alcuni casi rendono il confine meno netto:
- Alcune risposte
4xxcontano come hard bounce. Messaggi come «mailbox full» o «account disabled» vengono trattati come permanenti, perché ritentare non servirebbe. - Un soft bounce può diventare un hard bounce. Se tutti e 7 i tentativi non riescono, l’email viene impostata su Bounced e l’indirizzo viene soppresso con il motivo
too many soft fails. - Bounce tardivi. Alcuni server accettano il messaggio e inviano un report di bounce in un secondo momento. Emailit associa il report all’email originale, la imposta su Bounced e sopprime l’indirizzo.
Gli hard bounce incidono sulla reputazione. Emailit misura il tasso di bounce nell’ambito della salute degli invii. Sopra il 4% il workspace risulta At risk, al 5% un dominio può essere messo in pausa e al 6% il workspace può essere sospeso.
Soluzione
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Per un soft bounce, aspetta. Emailit ritenta da solo. Non reinviare l’email, altrimenti crei un duplicato.
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Per un hard bounce, leggi la risposta. Apri l’email e controlla la scheda Deliveries. Cerca il codice in Codici di risposta SMTP o la categoria in Categorie di bounce.
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Rimuovi gli indirizzi non validi all’origine. Elimina o contrassegna l’indirizzo nel tuo database. La lista di soppressione di Emailit ti protegge solo all’interno di Emailit.
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Indaga sui blocchi dovuti a policy. Una risposta
5.7.xdi solito significa che il server ricevente ha rifiutato il messaggio per motivi di autenticazione o reputazione, non perché l’indirizzo è sbagliato. Controlla i record DNS e leggi Perché le mie email finiscono nello spam?. -
Verifica le liste prima di inviare. Passa le liste importate o vecchie alla verifica email per eliminare gli indirizzi errati prima che generino bounce.
Scopri di più in Bounce e segnalazioni di spam e Cosa significa lo stato Attempted?.
Serve ancora aiuto?
Contatta il supporto o chiedi su Discord se il tasso di bounce aumenta all’improvviso e non riesci a trovarne la causa.