Concetto
Soppressioni
Come la lista di soppressione di Emailit blocca le email agli indirizzi che hanno generato bounce, segnalazioni o si sono disiscritti, cosa blocca ogni tipo e come le voci vengono aggiunte e scadono.
Una soppressione è un indirizzo email a cui il workspace non invierà. La lista di soppressione protegge la tua reputazione di mittente bloccando le email agli indirizzi che hanno generato bounce, inviato segnalazioni o chiesto di non essere contattati. Questa pagina spiega come funzionano le soppressioni. Per consultare o modificare la lista, vedi Gestisci le soppressioni.
Come funziona
Quando un messaggio sta per partire, Emailit confronta il destinatario con la lista di soppressione del workspace. Se l’indirizzo è soppresso:
- il messaggio non viene inviato,
- il suo stato diventa
suppressed, con il motivo della soppressione nella cronologia delle consegne, - viene generato un evento
email.suppressed.
Le campagne controllano la lista prima di creare le email, quindi gli indirizzi soppressi vengono esclusi dall’invio e conteggiati tra i Suppressed nel report della campagna.
La lista appartiene a un solo workspace. Il confronto non distingue tra maiuscole e minuscole, quindi Ada@Example.com e ada@example.com sono lo stesso indirizzo.
Tipi di soppressione
Ogni soppressione ha un tipo, che determina cosa blocca.
| Tipo | Aggiunta di solito da | Blocca le email via API e SMTP | Blocca le campagne |
|---|---|---|---|
recipient |
Te (predefinito), o da Emailit dopo i bounce | Sì | Sì |
bounce |
Te, ad esempio quando importi i bounce da un altro provider | No | Sì |
complaint |
Emailit dopo una segnalazione di spam, o te | No | Sì |
unsubscribe |
Te, per le disiscrizioni raccolte altrove | No | Sì |
In breve: una soppressione recipient blocca tutte le email all’indirizzo. Gli altri tipi bloccano solo le campagne, quindi le email transazionali, come ricevute e reimpostazioni della password, arrivano comunque alla persona.
Un indirizzo può avere più soppressioni, purché ognuna sia di un tipo diverso. Aggiungere di nuovo lo stesso indirizzo con lo stesso tipo restituisce 409.
Cosa contiene una soppressione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
id |
Inizia con sup_. |
email |
L’indirizzo soppresso, memorizzato in minuscolo. |
type |
recipient, bounce, complaint o unsubscribe. Il valore predefinito è recipient. |
reason |
Testo libero, come bounce, complaint o Requested removal by phone. |
keep_until |
Quando scade la soppressione. Se è vuoto, non scade mai. |
created_at |
Quando è stata aggiunta. |
Soppressione automatica
Emailit aggiunge le soppressioni al posto tuo quando le email non riescono o ricevono segnalazioni:
| Trigger | Tipo | Motivo |
|---|---|---|
| Arriva un report di bounce tardivo | recipient |
bounce |
| Tutti e 7 i tentativi di consegna non riescono | recipient |
too many soft fails |
| Un secondo hard bounce allo stesso indirizzo entro 24 ore | recipient |
too many bounces |
| Un destinatario segnala il messaggio come spam | complaint |
complaint |
La soppressione automatica è attiva in tutti i workspace. Con Pro e Business, gli amministratori possono disattivarla o limitarla ai bounce o alle segnalazioni. Vedi Bounce e segnalazioni di spam.
| Pay as you go | Pro | Business | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Soppressione automatica configurabile | — | Inclusa | Inclusa | — |
Quando terminano le soppressioni
Una soppressione resta finché non succede una di queste cose:
- Scade. Una volta superata la data
keep_until, l’indirizzo non è più soppresso. Usala per i blocchi temporanei, ad esempio"keep_until": "in 30 days". - La elimini nel pannello o con l’API.
- Un messaggio all’indirizzo viene consegnato. Emailit rimuove la soppressione
recipientdell’indirizzo dopo una consegna riuscita. - Un’automazione la rimuove con il passaggio Remove from suppressions.
Un messaggio già soppresso non parte quando elimini la soppressione. Ritentalo per inviarlo di nuovo. Vedi Ritenta le email soppresse.
Eventi
| Evento | Quando viene generato |
|---|---|
suppression.created |
Aggiungi una soppressione nel pannello, con l’API, con un’importazione CSV o con un’automazione. |
suppression.updated |
Una soppressione viene modificata. |
suppression.deleted |
Una soppressione viene eliminata. |
email.suppressed |
Un messaggio non è stato inviato perché il destinatario è soppresso. |
Le soppressioni aggiunte automaticamente da Emailit non generano suppression.created. Per reagire a queste, ascolta email.bounced ed email.complained.
Conservazione dei dati
I dati dei messaggi rimbalzati e soppressi vengono sempre conservati per motivi di conformità, qualunque siano le impostazioni di conservazione dei dati, così puoi sempre vedere perché un indirizzo è stato bloccato.