Disiscrizioni

Questa pagina spiega come i destinatari si disiscrivono dalle tue campagne, cosa aggiunge Emailit a ogni email di una campagna per permetterlo e come puoi vedere e modificare tu stesso gli opt-out. Spiega anche il rapporto tra disiscrizioni ed email transazionali.

Tre modi per fermare una campagna

Prima di inviare un’email di una campagna, Emailit controlla tre cose. Ognuna è un tipo diverso di opt-out:

Link di disiscrizione nelle email delle campagne

Header aggiunti per te

Ogni email di una campagna include questi header, con un link unico per il destinatario e la campagna:

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post indica che il link è con un clic (RFC 8058). Provider di posta come Gmail e Yahoo usano questi header per mostrare un proprio pulsante Unsubscribe accanto al nome del mittente, e se li aspettano dai mittenti di grandi volumi. Non devi aggiungere né configurare nulla.

Il link nei contenuti

Inserisci anche un link di disiscrizione visibile in ogni campagna, con il tag di unione {{unsubscribe_url}}:

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• Nell’editor Dragit, inseriscilo come link: {{unsubscribe_url}} è elencato tra i link speciali.
• Nell’editor Rich-text, digita @ e scegli Unsubscribe URL.
• Nell’editor HTML, scrivi tu il tag, esattamente come {{unsubscribe_url}}, senza spazi tra le parentesi graffe.

Il passaggio Send della procedura guidata della campagna controlla la presenza del tag e mostra «Missing unsubscribe link!» quando non è nell’HTML. Emailit non blocca l’invio, ma le leggi antispam come CAN-SPAM e GDPR, e le regole di Gmail e Yahoo per i mittenti di grandi volumi, richiedono un link di disiscrizione funzionante nelle email di marketing.

Negli invii di prova, il link punta a un indirizzo di test e non disiscrive nessuno.

La pagina di disiscrizione

Quando un destinatario apre il proprio link di disiscrizione, Emailit mostra una pagina ospitata e lo disiscrive subito. Non serve un clic di conferma.

• Lascia tutte le liste. L’iscrizione del contatto viene disattivata in tutte le liste a cui appartiene, non solo in quelle a cui è stata inviata la campagna. Il contatto e il suo stato marketing non cambiano.
• Può dire il motivo. La pagina chiede «Tell us why you’re unsubscribing» con le opzioni Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam e Other. Rispondere è facoltativo.
• Può annullare. Resubscribe riattiva la sua iscrizione in tutte le liste a cui appartiene e mostra «Resubscribe successful!».

La pagina non offre un centro preferenze: le persone non possono scegliere in quali liste restare. Se ti serve, inserisci un link a una pagina del tuo sito e aggiorna le loro iscrizioni con l’API.

Ogni disiscrizione invia un evento email.unsubscribed e un evento subscriber.updated per ogni lista. Una reiscrizione invia email.resubscribed e subscriber.updated. Ricevili con i webhook per sincronizzare gli opt-out con i tuoi sistemi. Vedi Tipi di evento.

Le disiscrizioni nei report delle campagne

Le disiscrizioni fatte tramite il link vengono registrate sulla campagna che lo ha inviato:

• Il riquadro Unsubscribed nella scheda Overview della campagna mostra il numero e la percentuale sulle email inviate.
• La scheda Unsubscribes le elenca una per una con Email, First name, Last name, Reason, IP address e Unsubscribed At. Puoi fare ricerche e filtrare per motivo o data.
• Il report PDF include la ripartizione Unsubscribe reasons.

La colonna Reason mostra il motivo registrato con la disiscrizione, se c’è. I motivi registrati compaiono come Manual, Unsubscribe Link o Complaint.

Le disiscrizioni che fai tu dal pannello o con l’API modificano l’iscrizione, ma non sono collegate a una campagna e non compaiono in questi report. Vedi Report delle campagne.

Segnalazioni

Quando un destinatario segna come spam un’email di una campagna e il suo provider di posta lo comunica, lo stato dell’email diventa Complained e, con le impostazioni predefinite di soppressione automatica, l’indirizzo viene aggiunto alla lista di soppressione con il tipo complaint. Le campagne saltano gli indirizzi soppressi, quindi la persona non riceve altre campagne. Vedi Bounce e segnalazioni di spam.

Gestisci tu stesso gli opt-out

Nel pannello

Con l’API

Per disiscrivere da una sola lista, aggiorna l’iscritto. Puoi usare l’indirizzo email al posto dell’ID sub_:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Imposta lo stato marketing di un massimo di 100 contatti in una volta con l’azione di massa unsubscribe o resubscribe, oppure di un solo contatto con unsubscribed in Aggiorna un contatto:

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Per esportare gli opt-out, elenca i contatti con unsubscribed=true o gli iscritti con subscribed=false. Vedi Elenca i contatti ed Elenca gli iscritti.

Email transazionali e disiscrizioni

Disiscrizioni e stato marketing controllano solo le campagne. Le email che invii con l’API email o con SMTP, e le email inviate dalle automazioni, raggiungono comunque le persone che si sono disiscritte. È voluto: ricevute, reimpostazioni della password e comunicazioni sull’account devono continuare a funzionare.

Mantieni questa separazione inviando su quei canali solo contenuti transazionali. Alcune cose da sapere:

• {{unsubscribe_url}} è un tag di unione delle campagne. Non viene compilato nelle email inviate con l’API, SMTP o dalle automazioni, e queste email non ricevono automaticamente gli header List-Unsubscribe.
• Se invii email di tipo marketing al di fuori delle campagne, includi un tuo link di disiscrizione e rispettalo, ad esempio aggiungendo una soppressione quando qualcuno fa opt-out.
• Per bloccare tutte le email verso un indirizzo, transazionali comprese, aggiungi una soppressione con il tipo recipient.

Vedi anche