Condizioni di uscita e obiettivi

Normalmente un’esecuzione percorre i suoi passaggi fino alla fine della sua diramazione. Le condizioni di uscita e gli obiettivi cambiano questo comportamento appena il contatto fa qualcosa, ovunque si trovi l’esecuzione, anche mentre è in attesa: una condizione di uscita termina l’esecuzione, e un obiettivo la porta avanti fino al passaggio obiettivo.

I passaggi Goal, e le condizioni di uscita, gli obiettivi e le attese su eventi di workspace o personalizzati, sono inclusi nei piani Pro, Business e Custom. Con Pay as you go, salvare un’automazione che li aggiunge restituisce 403 con "error": "plan_required". Le automazioni che li hanno già li mantengono dopo il passaggio a un piano inferiore.

Condizioni di uscita

Le condizioni di uscita si trovano nella scheda Settings dell’automazione, in Exit conditions. Quando una di esse corrisponde per un contatto, la sua esecuzione in questa automazione viene annullata subito: i passaggi in attesa vengono scartati e non vengono eseguiti altri passaggi. Lo stato dell’esecuzione diventa Canceled, con la nota Met an exit condition.

Ce ne sono di due tipi:

• Quando succede qualcosa: un evento per il contatto, scelto come un trigger, con le sue opzioni. Ad esempio Custom event purchase inviato con l’API degli eventi (gli eventi dello script di tracciamento non terminano le esecuzioni), Tag added customer, Contact updated con Field that changed Purchased, oppure Unsubscribed. Gli eventi personalizzati e gli ordini accettano un filtro facoltativo, ad esempio solo gli ordini con total maggiore di 50.
• Quando il contatto soddisfa delle regole: regole sul contatto, come in un passaggio Condition. Ad esempio «ha il tag customer» o «Purchased è vero». Vengono controllate ogni volta che il contatto cambia e prima di ogni passaggio, quindi un contatto che soddisfa già la condizione non riceve mai l’email successiva, anche se la modifica è arrivata un attimo prima.

Le condizioni di uscita si applicano alle esecuzioni già in corso appena le salvi, continuano a funzionare mentre l’automazione è in pausa e richiedono un’automazione di tipo Contact. Un’automazione può averne fino a 20.

Il team di Emailit può anche far uscire i contatti con Placed an order e Abandoned a cart dall’e-commerce e con Removed from segment per un segmento tracciato, e usare le regole Segment e Purchases nelle condizioni. Queste funzioni sono in alpha, come l’e-commerce e i segmenti. I contatti che escono da un segmento perché qualcuno ne ha modificato le regole non escono dall’automazione.

Uscita quando il contatto viene rimosso dalla lista

Per le automazioni avviate da Added to audience, attiva Leave when removed or unsubscribed from the audience that started the run. L’esecuzione di un contatto viene allora annullata quando il contatto viene rimosso da quella lista, si disiscrive da quella lista o si disiscrive da tutte le email di marketing, ad esempio quando il tuo shop lo rimuove da una lista «Abandoned carts» dopo un acquisto. La nota dell’esecuzione è Left the audience. Un passaggio Remove from audience o Subscribe / unsubscribe della stessa esecuzione non la termina.

Le automazioni di tipo Contact create nel pannello hanno questa opzione attiva. Quelle create con l’API ce l’hanno disattivata, a meno che tu non imposti exit_on_audience_removal: true. Senza questa opzione, un’esecuzione prosegue dopo che il contatto ha lasciato la lista; le email di marketing saltano comunque i contatti che si sono disiscritti.

Con l’API

Imposta settings.exit_conditions quando crei o aggiorni l’automazione. Ogni voce è un criterio sull’evento (la chiave del trigger in event e le sue opzioni) oppure { "condition": { "match", "rules" } }:

{
  "settings": {
    "exit_on_audience_removal": true,
    "exit_conditions": [
      { "event": "contact.on_event", "event_name": "purchase" },
      { "event": "contact.on_event", "event_name": "c:order.completed", "filter": { "match": "all", "rules": [{ "field": "properties.total", "operator": "greater_than", "value": 50 }] } },
      { "event": "contact.tag_added", "tag": "customer" },
      { "condition": { "match": "all", "rules": [{ "field": "custom_fields.purchased", "operator": "is_true" }] } }
    ]
  }
}

Obiettivi

Un passaggio Goal indica un punto che l’esecuzione deve raggiungere appena il contatto soddisfa l’obiettivo. Quando il contatto lo soddisfa, la sua esecuzione salta lì da dovunque si trovi: i passaggi e le attese intermedi vengono saltati (contrassegnati come skipped nell’esecuzione), l’obiettivo viene segnato come raggiunto e l’esecuzione prosegue con i passaggi successivi all’obiettivo. Gli obiettivi sono inclusi nei piani Pro, Business e Custom.

Ad esempio, una sequenza per il periodo di prova invia un consiglio ogni tre giorni, con un obiettivo «Tag added paid» verso la fine seguito da un’email di ringraziamento. Un contatto che passa al piano a pagamento il secondo giorno salta i consigli rimanenti e riceve subito il ringraziamento.

Un’esecuzione raggiunge ogni obiettivo al massimo una volta, e gli obiettivi all’interno di una diramazione di un random split non tornano poi allo split. Come le condizioni di uscita, gli obiettivi continuano a funzionare mentre l’automazione è in pausa.

Con l’API, un obiettivo è un passaggio goal: { "event": { "event": "contact.tag_added", "tag": "paid" }, "if_not_met": "continue" } oppure { "condition": { ... } }.

Sposta i contatti tra le automazioni

• Start automation avvia un’altra automazione per il contatto. Attiva Move the contact per terminare poi l’esecuzione corrente.
• Remove from automations annulla le esecuzioni del contatto nelle altre automazioni che scegli, oppure in Every other automation.

Ad esempio, quando il tuo shop assegna con l’API il tag customer a chi acquista, un’automazione «Buyers» avviata da quel tag può rimuovere il contatto da tutte le automazioni promozionali e spostarlo nell’onboarding:

{
  "steps": [
    { "key": "bought", "type": "trigger", "trigger": "contact.tag_added", "config": { "tag": "customer" } },
    { "key": "leave", "type": "action", "action": "exit_automation", "config": { "all": true } },
    { "key": "onboard", "type": "action", "action": "run_automation", "config": { "automation_id": "aut_3Mv8Xq2nKp5Lt", "exit_current": true } }
  ],
  "connections": [
    { "from": "bought", "to": "leave", "branch": "default" },
    { "from": "leave", "to": "onboard", "branch": "default" }
  ]
}

Vedi anche