Contatti inattivi

Inviare a persone che non aprono mai le tue email danneggia la reputazione del mittente e l’arrivo in inbox. Ogni lista può trovare questi iscritti ed escluderli automaticamente dalle campagne.

Chi conta come inattivo

Un iscritto è inattivo quando, nel periodo della lista (365 giorni per impostazione predefinita):

• non ha aperto né cliccato nessuna email del tuo workspace, e
• non si è iscritto o reiscritto alla lista.

Sono comprese le persone che in quel periodo non hanno ricevuto nessuna email. Le persone iscritte di recente non contano mai come inattive, quindi i nuovi iscritti ricevono sempre le tue prime campagne.

Aperture e clic provengono dal tracciamento. Le email inviate con il tracciamento di aperture e clic disattivato non possono mostrare engagement, quindi se invii senza tracciamento, tutte le persone iscritte prima dell’inizio del periodo risultano inattive. Apple Mail Privacy Protection carica le immagini automaticamente, quindi quei destinatari di solito risultano attivi.

Saltali nelle campagne

1. Apri le impostazioni. Vai a Email Marketing›Audiences, apri la lista e seleziona la scheda Settings.

2. Scegli il periodo. Nella sezione Unengaged contacts, imposta Days without engagement, da 30 a 1825. Il riquadro mostra quanti iscritti risultano inattivi in questo momento.

3. Attivalo. Attiva Skip them in campaigns e seleziona Save.

Da quel momento, le campagne inviate alla lista escludono i suoi iscritti inattivi, e la stima dei destinatari nell’editor della campagna non li conta. Il Send summary nel report della campagna li conta tra i contatti inattivi saltati. Restano nella lista con Subscribed attivo, quindi tornano a ricevere i tuoi invii appena aprono o cliccano qualcosa, ad esempio un’email transazionale o una campagna di riattivazione inviata a un’altra lista.

Un contatto presente in più liste della stessa campagna riceve la campagna se almeno una di quelle liste lo include. I segmenti non usano il filtro: un contatto che corrisponde a un segmento a cui è destinata la campagna la riceve comunque.

Confronto con l’impostazione della campagna

Le campagne hanno una propria impostazione Skip unengaged contacts. Puoi usare l’una, l’altra o entrambe:

Rivedi gli iscritti inattivi

Nella pagina della lista, la vista Unengaged elenca le persone iscritte che risultano inattive, con Last opened or clicked per ciascuna. Engaged mostra le altre. Puoi ordinare per Last opened or clicked per vedere chi è diventato inattivo per primo.

Per fare pulizia, selezionali, oppure seleziona l’intera pagina e poi Select all matching subscribers, e usa Actions:

• Unsubscribe li lascia nella lista con Subscribed disattivato.
• Remove from audience elimina la loro appartenenza alla lista. I contatti restano.

Vedi Azioni di massa.

Usa l’API

Imposta il filtro con Aggiorna una lista:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'

Elenca gli iscritti accetta engagement=unengaged o engagement=engaged e restituisce last_engaged_at e unengaged per ogni iscritto. Recupera una lista restituisce unengaged_count. Aggiorna gli iscritti in blocco con "all_matching": true, "engagement": "unengaged" li disiscrive o li rimuove tutti in una volta.

Vedi anche