Bounce e segnalazioni di spam

Quando un messaggio non può essere consegnato, o un destinatario lo segnala come spam, Emailit registra cosa è successo, aggiorna lo stato dell’email e, nella maggior parte dei casi, ti impedisce di scrivere di nuovo a quell’indirizzo. Questa pagina spiega ogni tipo di errore, il calendario dei nuovi tentativi e le regole di soppressione automatica.

Hard e soft bounce

Emailit classifica ogni tentativo di consegna non riuscito in base alla risposta del server ricevente.

Alcune risposte temporanee 4xx descrivono una casella che non accetterà posta, come «mailbox full», «over quota» o «account disabled». Emailit riconosce le formulazioni comuni di questo tipo e le tratta come hard bounce. Gli errori sconosciuti vengono trattati come temporanei e ritentati.

Per il significato di ogni codice, vedi Codici di risposta SMTP e Categorie di bounce. La risposta completa di ogni tentativo si trova nella scheda Deliveries dell’email in Email API›Emails.

Nuovi tentativi

Dopo un errore temporaneo, Emailit ritenta con un intervallo crescente. Un messaggio riceve fino a 7 tentativi in circa 21 ore:

Durante i nuovi tentativi, lo stato dell’email è attempted e ogni tentativo non riuscito genera un evento email.attempted con la risposta del server ricevente. Se anche l’ultimo tentativo non riesce, l’email diventa bounced con la nota «Maximum number of delivery attempts (7) has been reached» e l’indirizzo viene soppresso.

Rallentamento quando i server riceventi oppongono resistenza

Se un provider limita la velocità di uno degli IP di invio di Emailit (una risposta 451 che segnala troppi messaggi), Emailit sospende la consegna da quell’IP a quel provider per 5 minuti. Se il provider blocca l’IP (550 5.7.1), la sospende per un’ora. I messaggi interessati restano attempted e partono alla fine della pausa, quindi non devi fare nulla.

Bounce tardivi

Alcuni server accettano un messaggio e solo dopo comunicano che non sono riusciti a consegnarlo. Inviano una notifica sullo stato della consegna (DSN) al return path del messaggio, emailit.<domain>, ed è per questo che quel record MX è obbligatorio. Emailit associa il report al messaggio originale, ne cambia lo stato in bounced, genera email.bounced e sopprime l’indirizzo.

Segnalazioni di spam

Quando un destinatario seleziona Report spam, molti provider di posta inviano un report al mittente tramite un feedback loop. Emailit riceve questi report nel formato standard ARF e nel formato JMRP di Outlook, li associa al messaggio originale, poi:

• imposta lo stato dell’email su complained,
• genera email.complained,
• aggiunge l’indirizzo alla lista di soppressione con tipo complaint.

Gmail non invia ai mittenti i singoli report di segnalazione. Per vedere il tuo tasso di spam su Gmail, usa Google Postmaster Tools. Mantieni il tasso di segnalazioni sotto lo 0,1%, e non lasciarlo mai arrivare allo 0,3%.

Stati ed eventi

bounced, complained e suppressed sono definitivi: un evento successivo non li cambia. Vedi Stati delle email per l’elenco completo.

Soppressione automatica

Emailit aggiunge un indirizzo alla lista di soppressione in questi casi:

Un singolo hard bounce immediato non basta a sopprimere l’indirizzo. Un secondo entro 24 ore sì.

Cosa blocca ogni tipo:

• recipient blocca ogni invio all’indirizzo: API, SMTP, campagne e automazioni. L’email riceve lo stato suppressed invece di essere inviata.
• complaint impedisce alle campagne di inviare all’indirizzo. Le email transazionali tramite API e SMTP partono comunque, quindi ricevute e reimpostazioni della password continuano a funzionare.

Quando un messaggio a un indirizzo viene consegnato correttamente, Emailit rimuove la soppressione recipient di quell’indirizzo. Vedi Soppressioni per come funzionano le soppressioni e come rimuoverne una.

Scegli cosa sopprimere

Con Pro e Business, gli amministratori del workspace possono modificare la soppressione automatica in Workspace›Settings, nella scheda Suppressions:

Negli altri piani, la soppressione automatica è sempre attiva per bounce e segnalazioni. I controlli sono visibili ma bloccati.

Soglie del tasso di bounce

I bounce incidono sul punteggio di salute degli invii. Emailit misura la quota di destinatari unici con bounce negli ultimi 7, 30 e 90 giorni:

Vedi Salute degli invii per come viene calcolato il punteggio e come recuperare.

Vedi anche