Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso?
Il primo acquisto di crediti è rimborsabile per intero entro 30 giorni se hai inviato fino a 1000 email. Scopri cosa non è rimborsabile e come chiedere un rimborso.
Questo articolo spiega quando Emailit rimborsa un pagamento e come richiederlo. Se vuoi solo evitare addebiti futuri, non ti serve un rimborso: annulla il piano o disattiva la ricarica automatica.
Sintomi
- Hai acquistato crediti ed Emailit non fa al caso tuo.
- Hai ricevuto un addebito da una ricarica automatica o dal rinnovo di un abbonamento che non ti aspettavi.
- Vuoi sapere cosa succede ai tuoi soldi se annulli.
Causa
Le regole di rimborso di Emailit:
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| Il tuo primo acquisto di crediti, se lo chiedi entro 30 giorni e hai inviato non più di 1000 email | Rimborso completo |
| Crediti già usati per email inviate, o acquisti usati in parte al di fuori del caso precedente | Non rimborsabile |
| Violazioni della Acceptable Use Policy | Non rimborsabile |
I crediti acquistati non scadono mai, quindi quelli non usati restano disponibili nel workspace anche se cambi piano o smetti di inviare per un po’.
Soluzione
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Prima blocca gli addebiti futuri. In WorkspaceBilling, disattiva Auto-refill nella scheda Workspace plan. Per terminare un abbonamento Pro o Business, riporta il workspace a Pay as you go. Solo gli amministratori del workspace possono modificare la fatturazione. Vedi Ricarica automatica e Piani.
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Trova il pagamento. Apri la scheda Invoices e annota Number, Date e Amount della fattura.
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Controlla il tuo utilizzo. Nella scheda Billable usage, controlla quante email hai inviato. Il rimborso del primo acquisto vale se non ne hai inviate più di 1000.
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Contatta il supporto entro 30 giorni. Contatta il supporto dall’indirizzo email del tuo account. Indica il nome del workspace, il numero della fattura e un breve motivo.
Per le domande di fatturazione che non riguardano i rimborsi, come fatture, partite IVA o indirizzi di fatturazione, vedi Fatture e dati di fatturazione. Per prezzi e dettagli dei piani, vedi i prezzi.
Serve ancora aiuto?
Contatta il supporto indicando il numero della fattura. Per le domande sulla fatturazione l’email è più rapida di Discord, perché il supporto può consultare il tuo account.