Risoluzione dei problemi

Perché aperture e clic non vengono tracciati?

Il tracciamento di aperture e clic richiede un CNAME di tracciamento verificato e il tracciamento attivo. Risolvi la mancanza di eventi loaded e clicked per le email inviate via API, SMTP e campagne.

Aggiornato il 1 ott 2026

Questo articolo ti aiuta quando le email vengono consegnate ma non risultano mai Loaded o Clicked, oppure le analisi mostrano zero aperture e zero clic.

Sintomi

Le email restano Delivered anche se i destinatari le hanno aperte o hanno cliccato sui link.
Le schede Loads e Clicks nella pagina dell’email sono vuote.
Non arriva nessun evento webhook email.loaded o email.clicked.
I link nelle email ricevute puntano direttamente al tuo sito invece che a https://go.acme.com/….

Causa

Emailit traccia solo le email inviate da un dominio con un CNAME di tracciamento verificato. Senza, ogni email viene inviata senza tracciamento, qualunque siano le impostazioni. Le cause più comuni:

Il record di tracciamento manca o è errato. È un CNAME da go.acme.com (o dal tuo sottodominio di tracciamento personalizzato) a go.emailitmail.com.
Il record ha il proxy attivo su Cloudflare. Un record con proxy non restituisce un CNAME, quindi la verifica non riesce. Vedi Perché il CNAME di tracciamento non funziona su Cloudflare?.
Il tracciamento è disattivato. Track loads e Track clicks sono disattivati per impostazione predefinita su ogni dominio.
La richiesta API lo disattiva. Il parametro tracking sostituisce le impostazioni predefinite del dominio per quell’email.
L’email non ha HTML. Il tracciamento delle aperture aggiunge una minuscola immagine alla parte HTML, e il tracciamento dei clic riscrive i link http e https al suo interno. Le email in testo semplice non si possono tracciare.
L’app di posta del destinatario blocca le immagini. Le aperture vengono registrate solo quando l’immagine si carica, quindi alcune aperture non vengono mai conteggiate.

Soluzione

Controlla il record di tracciamento. Apri Email APIDomains, seleziona il dominio e cerca il CNAME di tracciamento tra i record DNS. Deve risultare OK.
Pubblica o correggi il CNAME. Aggiungilo presso il provider DNS, poi seleziona Check DNS:
Text
```
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```
Se i DNS sono su Cloudflare, imposta il record su DNS only. Vedi Configura un dominio di tracciamento personalizzato.
Attiva il tracciamento per il dominio. Quando il CNAME risulta OK, attiva Track loads e Track clicks nella pagina del dominio, oppure chiama Aggiorna un dominio con track_loads e track_clicks. Queste impostazioni predefinite valgono per le email inviate via API e SMTP.
Controlla le richieste API. Se passi tracking, impostalo su true o su {"loads": true, "clicks": true}. Omettilo per usare le impostazioni predefinite del dominio. Le email SMTP seguono sempre le impostazioni predefinite del dominio.
Invia una nuova email di prova. Il tracciamento viene deciso al momento dell’invio, quindi le email precedenti restano senza tracciamento. Invia a te stesso un’email HTML, aprila con le immagini attive e fai clic su un link. Lo stato passa a Loaded, poi a Clicked.

Le email delle campagne vengono tracciate automaticamente appena il CNAME di tracciamento è verificato. Emailit ricontrolla il record ogni giorno. Se smette di funzionare, le nuove email partono senza tracciamento finché il record non supera di nuovo il controllo. Scopri di più in Tracciamento di aperture e clic.

Serve ancora aiuto?

Contatta il supporto o chiedi su Discord indicando il nome del dominio e l’ID di un’email che avrebbe dovuto essere tracciata.