Risoluzione dei problemi
Perché la mia email è stata soppressa?
Un’email soppressa non è stata inviata perché l’indirizzo è nella lista di soppressione. Scopri perché gli indirizzi vengono aggiunti e come rimuoverne uno in sicurezza.
Questo articolo spiega lo stato Suppressed, come gli indirizzi finiscono nella lista di soppressione e quando è sicuro toglierne uno.
Sintomi
- L’email risulta Suppressed in Email APIEmails, con il tooltip «Recipient is on the suppression list».
- La scheda Deliveries mostra
Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …). - Il tuo webhook riceve un evento
email.suppressed. - Il report di una campagna conta l’indirizzo tra i Suppressed.
Causa
Emailit non invia agli indirizzi presenti nella lista di soppressione del workspace. Questo protegge la tua reputazione di mittente, perché i provider di posta penalizzano chi continua a inviare a indirizzi che generano bounce o segnalazioni. Un indirizzo viene aggiunto quando:
| Come | Motivo che vedrai |
|---|---|
| Un secondo hard bounce entro 24 ore | too many bounces |
| Tutti e 7 i tentativi di consegna non sono riusciti | too many soft fails |
| È arrivato un report di bounce dopo la consegna | bounce |
| Il destinatario ha segnalato la tua email come spam | complaint |
| Qualcuno del tuo team l’ha aggiunto nel pannello, con l’API o con un’importazione CSV | Il motivo che ha inserito |
Le regole automatiche dipendono dall’impostazione di soppressione automatica del workspace, in WorkspaceSettings, sezione Suppressions. Con Pay as you go è sempre Bounces and Complaints. Con Pro e Business puoi cambiarla.
Le soppressioni di tipo recipient bloccano ogni invio. Le campagne saltano anche gli indirizzi con gli altri tipi: bounce, complaint e unsubscribe.
Soluzione
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Trova la voce. Vai a Email APISuppressions e cerca l’indirizzo. Controlla le colonne Reason, Type e Created.
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Decidi se rimuoverla. Rimuovila solo se sai che ora l’indirizzo funziona e che la persona vuole ricevere le tue email, ad esempio perché ha liberato una casella piena o ti ha chiesto di riprendere gli invii. Non rimuovere gli indirizzi che hanno inviato segnalazioni: inviare di nuovo a loro porta ad altre segnalazioni.
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Elimina la soppressione. Seleziona la voce ed eliminala, oppure chiama Elimina una soppressione con l’indirizzo email come ID.
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Invia di nuovo. Seleziona Retry nell’email originale, oppure inviala di nuovo dalla tua app. Il nuovo tentativo crea una nuova email e addebita di nuovo i crediti. Se l’indirizzo è ancora soppresso, anche la nuova email viene soppressa.
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Evita che succeda di nuovo. Controlla gli indirizzi al momento dell’iscrizione con la verifica email e rimuovi dal tuo database gli indirizzi rimbalzati quando ricevi i webhook
email.bounced.
Per far scadere automaticamente una soppressione, imposta keep_until quando la crei. Vedi Gestisci le soppressioni e Bounce e segnalazioni di spam.
Serve ancora aiuto?
Se un indirizzo continua a essere soppresso e ritieni che sia valido, contatta il supporto o chiedi su Discord indicando l’ID dell’email e il motivo della soppressione.