J’ai perdu mon appareil d’authentification à deux facteurs. Comment me connecter ?

Cet article vous aide quand Emailit vous demande un code de votre application d’authentification et que vous ne l’avez plus, par exemple après avoir remplacé ou perdu votre téléphone.

Symptômes

• Après la saisie de votre mot de passe, la boîte de dialogue Two-Factor Authentication demande un Verification Code que vous ne pouvez pas obtenir.
• Les codes de votre application renvoient Invalid code.
• Après plusieurs tentatives, vous voyez Too many attempts. Please try again later.

Cause

Quand une application d’authentification est activée pour votre compte, elle remplace le code à 6 chiffres qu’Emailit vous envoie normalement par e-mail à la connexion. Emailit ne revient pas aux codes par e-mail : vous avez donc besoin de l’un des éléments suivants :

• Un code de l’application d’authentification.
• L’un des 8 codes de récupération affichés lors de la configuration de l’authentification à deux facteurs. Chacun ne fonctionne qu’une fois.
• Une clé d’accès enregistrée sur votre compte, comme Touch ID, Face ID ou une clé de sécurité. La connexion par clé d’accès ne demande pas de second code.

La réinitialisation de votre mot de passe ne désactive pas l’authentification à deux facteurs. Après 5 codes erronés, la connexion est bloquée pendant 15 minutes.

Solution

1. Vérifiez l’horloge de votre téléphone. Si vous avez toujours l’application mais que les codes sont refusés, l’heure de votre appareil est probablement décalée. Activez la date et l’heure automatiques, puis essayez un nouveau code.

2. Connectez-vous avec une clé d’accès. Sur la page de connexion, sélectionnez Sign in with a passkey et utilisez l’appareil ou la clé de sécurité que vous avez enregistrés.

3. Utilisez un code de récupération. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans la boîte de dialogue Two-Factor Authentication, sélectionnez Use recovery code, saisissez l’un de vos codes enregistrés et sélectionnez Verify. Cherchez les codes dans votre gestionnaire de mots de passe ou à l’endroit où vous les avez enregistrés lors de la configuration.

4. Configurez de nouveau l’authentification à deux facteurs. Une fois dans votre compte, ouvrez Account depuis le menu utilisateur. Désactivez l’authentification à deux facteurs avec votre mot de passe, puis configurez-la de nouveau avec votre nouvel appareil. Enregistrez les nouveaux codes de récupération dans un gestionnaire de mots de passe.

5. Ajoutez une clé d’accès en secours. Sur la même page, sélectionnez Add passkey pour disposer d’un second moyen de connexion la prochaine fois.

6. Si vous n’avez ni clé d’accès ni codes de récupération, contactez le support. Il n’existe pas de réinitialisation en libre-service. Écrivez au support depuis l’adresse e-mail de votre compte. Le support pourra vous aider une fois qu’il aura confirmé que le compte vous appartient.

Pour comprendre le fonctionnement de la connexion, lisez Authentification à deux facteurs et clés d’accès et Connexion et sécurité.

Le problème persiste ?

Contactez le support. Ne publiez pas votre adresse e-mail, vos codes de récupération ni d’autres informations sur votre compte dans des canaux publics comme Discord.