Vue d’ensemble
Base de connaissances
Réponses aux questions fréquentes et solutions aux problèmes courants d’envoi, de DNS, de SMTP, de webhooks, de facturation et de compte.
Envoi et livraison11 articles
- Comment respecter les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse ?Gmail, Yahoo et Outlook exigent des expéditeurs en masse SPF, DKIM, DMARC, la désinscription en un clic et un faible taux de spam. Voici comment respecter chaque règle avec Emailit.
- Comment tester l’envoi avant la vérification de mon espace de travail ?Les espaces de travail non vérifiés peuvent envoyer aux adresses e-mail des comptes de leurs membres. Profitez-en pour tester l’API, SMTP, les modèles et les campagnes pendant l’examen de votre demande d’accès production.
- Pourquoi les ouvertures et les clics ne sont-ils pas suivis ?Le suivi des ouvertures et des clics nécessite un CNAME de suivi vérifié et le suivi activé. Corrigez l’absence d’événements loaded et clicked pour les e-mails envoyés via l’API, SMTP et les campagnes.
- Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans les spams ?Des e-mails marqués Delivered peuvent quand même arriver dans le dossier spam. Vérifiez l’authentification, DMARC, le contenu, la qualité des listes et le volume pour améliorer l’arrivée en boîte de réception.
- Pourquoi mon e-mail a-t-il été bloqué ?Un e-mail bloqué n’a pas été envoyé parce que l’adresse figure dans votre liste d’adresses bloquées. Découvrez pourquoi des adresses y sont ajoutées et comment en retirer une sans risque.
- Pourquoi mon e-mail est-il retenu ?Les e-mails retenus ont été arrêtés avant la livraison à cause d’un score de spam, d’un manque de crédits, d’un domaine en pause ou d’un espace de travail suspendu. Trouvez la raison et renvoyez-les.
- Pourquoi mon e-mail n’est-il pas arrivé ?Une liste de contrôle pas à pas pour les e-mails qui ne sont jamais parvenus au destinataire. Retrouvez l’e-mail, lisez son statut et appliquez la solution correspondant à ce statut.
- Pourquoi mon e-mail reste-t-il en Accepted ou Scheduled ?Les e-mails acceptés partent normalement en quelques secondes, et les e-mails programmés à leur heure d’envoi. Découvrez ce qui les retarde et quand les annuler, les reprogrammer ou les renvoyer.
- Puis-je envoyer depuis une adresse Gmail, Yahoo ou Outlook ?Emailit n’envoie que depuis des domaines que vous vérifiez avec des enregistrements DNS, si bien que les adresses gratuites comme @gmail.com ne peuvent pas servir d’adresse From. Utilisez votre propre domaine et une adresse de réponse.
- Que signifie le statut Attempted ?Attempted signifie que le serveur destinataire a temporairement refusé votre e-mail. Emailit réessaie pendant environ 21 heures avant d’abandonner et de le marquer comme rebondi.
- Quelle est la différence entre un rebond définitif et un rebond temporaire ?Les rebonds définitifs sont des refus permanents et se terminent en Bounced. Les rebonds temporaires apparaissent comme Attempted et font l’objet de nouvelles tentatives pendant environ 21 heures.
Domaines et DNS6 articles
- Dois-je envoyer depuis mon domaine racine ou un sous-domaine ?Choisissez entre acme.com et un sous-domaine comme mail.acme.com pour vos envois. Les sous-domaines séparent la réputation, mais chacun doit être vérifié séparément.
- Dois-je modifier mon enregistrement SPF pour Emailit ?L’enregistrement SPF d’Emailit se trouve sur son propre sous-domaine, si bien que vous n’avez pas à modifier votre SPF racine. Voici comment corriger les enregistrements SPF en double si vous en avez malgré tout.
- Pourquoi ai-je reçu l’e-mail « Sending domain is no longer verified » ?Emailit revérifie le DNS chaque jour. Si l’enregistrement SPF, DKIM ou return-path ne fonctionne plus, le domaine perd son statut vérifié et l’envoi s’arrête jusqu’à ce que vous corrigiez le problème.
- Pourquoi mes enregistrements DNS ne sont-ils pas vérifiés ?Corrigez les enregistrements SPF, DKIM et return-path qui restent Missing ou Invalid. Noms d’hôte doublés, enregistrements MX en trop, mauvaises zones et délais de propagation.
- Pourquoi mon CNAME de suivi échoue-t-il sur Cloudflare ?Un enregistrement Cloudflare proxifié (nuage orange) masque votre CNAME de suivi, et Emailit ne peut pas le vérifier. Passez l’enregistrement en DNS only pour corriger le problème.
- Pourquoi mon domaine est-il en attente de vérification ?Sur Pay as you go, les domaines enregistrés au cours des 30 derniers jours nécessitent un examen manuel avant de pouvoir envoyer, même si tous les enregistrements DNS sont corrects.
SMTP4 articles
- Pourquoi des erreurs TLS surviennent-elles lors de la connexion SMTP ?Corrigez les erreurs de négociation SSL et TLS avec smtp.emailit.com, comme « wrong version number », les noms de certificat qui ne correspondent pas et les échecs de STARTTLS.
- Pourquoi ma connexion SMTP expire-t-elle ?Corrigez les connexions à smtp.emailit.com qui restent bloquées ou expirent, généralement parce que votre réseau ou votre fournisseur cloud bloque le port 25.
- Pourquoi SMTP renvoie-t-il l’erreur 530 From domain not verified ?Corrigez les erreurs « 530 From/Sender domain is not verified for this workspace » et « API key is restricted to sending domain » du SMTP d’Emailit.
- Pourquoi SMTP renvoie-t-il l’erreur 535 Authentication failed ?Corrigez l’erreur « 535 Authentication failed » de smtp.emailit.com. Le mot de passe SMTP doit être une clé API Emailit active, et non le mot de passe de votre compte.
API et webhooks6 articles
- Pourquoi l’API renvoie-t-elle l’erreur 402 Insufficient credits ?Corrigez les erreurs 402 Insufficient credits de l’API Emailit en achetant des crédits, en activant la recharge automatique ou en attendant le renouvellement mensuel de vos crédits.
- Pourquoi l’API renvoie-t-elle l’erreur 403 unverified_workspace_recipient ?Les nouveaux espaces de travail ne peuvent envoyer des e-mails qu’à leurs membres tant que l’accès production n’est pas approuvé. Découvrez pourquoi l’API renvoie 403 et comment faire vérifier votre espace de travail.
- Pourquoi l’API renvoie-t-elle l’erreur 429 Rate limit exceeded ?Gérez les réponses 429 de l’API Emailit. Découvrez les limites d’envoi par seconde et quotidiennes, les en-têtes de limite de débit et comment demander des limites plus élevées.
- Pourquoi la signature de mon webhook ne correspond-elle pas ?Corrigez les échecs de vérification de signature des webhooks. Signez le corps brut avec le secret whsec_ complet et la valeur de X-Emailit-Timestamp.
- Pourquoi mes e-mails sont-ils envoyés deux fois ?Découvrez d’où viennent les e-mails en double et évitez-les avec l’en-tête Idempotency-Key, qui permet de relancer les requêtes API sans risque.
- Pourquoi mon endpoint de webhook a-t-il été désactivé ?Emailit désactive un webhook après 3 jours d’échecs de livraison continus. Découvrez pourquoi les livraisons ont échoué, réactivez l’endpoint et renvoyez les événements.
Campagnes et contacts3 articles
- Pourquoi le lien de désinscription manque-t-il dans ma campagne ?Corrigez l’avertissement « Missing unsubscribe link! » et les liens qui affichent {{unsubscribe_url}} sous forme de texte. Découvrez le fonctionnement de la désinscription dans les campagnes et les e-mails envoyés via l’API.
- Pourquoi mon import de contacts a-t-il échoué ?Corrigez les imports de contacts qui échouent ou qui ajoutent moins de contacts que prévu. Limite de 2 500 lignes, adresses e-mail invalides, champs personnalisés et plafonds des listes de contacts.
- Pourquoi ne puis-je pas envoyer ma campagne ?Corrigez les campagnes qui ne partent pas. Espaces de travail non vérifiés, bouton Send désactivé, listes de contacts manquantes, heures de programmation passées et e-mails de campagne retenus.
Compte et sécurité4 articles
- Comment supprimer mon compte ou mon espace de travail ?Dans Emailit, la suppression d’un compte ou d’un espace de travail ne se fait pas en libre-service. Découvrez ce que vous devez désactiver vous-même et comment demander au support de supprimer vos données.
- Comment transférer la propriété d’un espace de travail ?La propriété d’un espace de travail ne peut pas être transférée depuis le tableau de bord. Donnez le rôle Admin à la nouvelle personne, puis demandez au support de transférer la propriété.
- J’ai perdu mon appareil d’authentification à deux facteurs. Comment me connecter ?Connectez-vous sans votre application d’authentification grâce à une clé d’accès ou à un code de récupération, puis configurez de nouveau l’authentification à deux facteurs. Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, contactez le support.
- Pourquoi mon invitation à un espace de travail est-elle indiquée comme invalide ou expirée ?Corrigez les liens et les codes d’invitation aux espaces de travail qui ne fonctionnent pas. Les invitations par e-mail sont valables 7 jours, les codes d’invitation 24 heures, et les deux nécessitent le bon compte.
Facturation et crédits3 articles
- Comment les crédits sont-ils débités par destinataire ?Chaque destinataire en to, cc et bcc coûte un crédit, débité quand Emailit accepte l’e-mail. Découvrez comment sont comptés l’API, le SMTP, les campagnes, les relances et les transferts.
- Pourquoi mes crédits mensuels n’ont-ils pas été renouvelés ?Les crédits inclus se renouvellent à votre date de facturation pour les abonnements mensuels, et le 1er du mois (UTC) pour tous les autres. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.
- Puis-je obtenir un remboursement ?Votre premier achat de crédits est intégralement remboursable sous 30 jours si vous avez envoyé au maximum 1 000 e-mails. Découvrez ce qui n’est pas remboursable et comment faire une demande.