Dépannage
Pourquoi mon e-mail a-t-il été bloqué ?
Un e-mail bloqué n’a pas été envoyé parce que l’adresse figure dans votre liste d’adresses bloquées. Découvrez pourquoi des adresses y sont ajoutées et comment en retirer une sans risque.
Cet article explique le statut Suppressed, comment des adresses se retrouvent dans votre liste d’adresses bloquées et quand il est sûr d’en retirer une.
Symptômes
- L’e-mail affiche Suppressed dans Email APIEmails, avec l’infobulle « Recipient is on the suppression list ».
- L’onglet Deliveries affiche
Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …). - Votre webhook reçoit un événement
email.suppressed. - Un rapport de campagne compte l’adresse dans Suppressed.
Cause
Emailit n’envoie pas aux adresses qui figurent dans la liste d’adresses bloquées de votre espace de travail. Cela protège votre réputation d’expéditeur, car les fournisseurs de messagerie pénalisent les expéditeurs qui continuent d’écrire à des adresses qui rebondissent ou se plaignent. Une adresse est ajoutée dans les cas suivants :
| Comment | Motif affiché |
|---|---|
| Un deuxième rebond définitif en 24 heures | too many bounces |
| Échec des 7 tentatives de livraison | too many soft fails |
| Un rapport de rebond est arrivé après la livraison | bounce |
| Le destinataire a signalé votre e-mail comme spam | complaint |
| Un membre de votre équipe l’a ajoutée dans le tableau de bord, via l’API ou par import CSV | Le motif saisi |
Les règles automatiques dépendent du réglage de blocage automatique de votre espace de travail, dans WorkspaceSettings, sous Suppressions. Sur Pay as you go, il est toujours sur Bounces and Complaints. Pro et Business peuvent le modifier.
Les blocages de type recipient bloquent tout envoi. Les campagnes ignorent aussi les adresses des autres types : bounce, complaint et unsubscribe.
Solution
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Trouvez l’entrée. Accédez à Email APISuppressions et recherchez l’adresse. Consultez les colonnes Reason, Type et Created.
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Décidez s’il faut la retirer. Ne la retirez que si vous savez que l’adresse fonctionne désormais et que la personne veut recevoir vos e-mails. Par exemple, elle a libéré de la place dans sa boîte pleine ou vous a demandé de reprendre les envois. Ne retirez pas les adresses qui se sont plaintes : leur écrire de nouveau entraîne d’autres plaintes.
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Supprimez le blocage. Sélectionnez l’entrée et supprimez-la, ou appelez Supprimer un blocage avec l’adresse e-mail comme ID.
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Renvoyez l’e-mail. Sélectionnez Retry sur l’e-mail d’origine, ou renvoyez-le depuis votre application. La relance crée un nouvel e-mail et débite de nouveau des crédits. Si l’adresse est toujours bloquée, le nouvel e-mail est bloqué lui aussi.
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Prévenez le problème la prochaine fois. Validez les adresses à l’inscription avec la vérification d’e-mails, et retirez de votre propre base de données les adresses qui ont rebondi lorsque vous recevez des webhooks
email.bounced.
Pour qu’un blocage expire automatiquement, définissez keep_until lors de sa création. Consultez Gérer les adresses bloquées et Rebonds et plaintes.
Le problème persiste ?
Si une adresse continue d’être bloquée alors que vous la pensez valide, contactez le support ou posez votre question sur Discord en indiquant l’ID de l’e-mail et le motif du blocage.