Rebonds et plaintes

Quand un message ne peut pas être livré, ou qu’un destinataire le signale comme spam, Emailit enregistre ce qui s’est passé, met à jour le statut de l’e-mail et, dans la plupart des cas, vous empêche d’écrire de nouveau à cette adresse. Cette page explique chaque type d’échec, le calendrier des nouvelles tentatives et les règles de blocage automatique.

Rebonds définitifs et temporaires

Emailit classe chaque tentative de livraison en échec d’après la réponse du serveur destinataire.

Certaines réponses temporaires 4xx décrivent une boîte aux lettres qui n’acceptera pas l’e-mail, comme « mailbox full », « over quota » ou « account disabled ». Emailit reconnaît les formulations courantes de ce type et les traite comme un rebond définitif. Les erreurs inconnues sont traitées comme temporaires et font l’objet de nouvelles tentatives.

Pour la signification de chaque code, consultez Codes de réponse SMTP et Catégories de rebonds. La réponse complète de chaque tentative figure dans l’onglet Deliveries de l’e-mail, dans Email API›Emails.

Nouvelles tentatives

Après un échec temporaire, Emailit réessaie avec un délai croissant. Un message fait l’objet de 7 tentatives au maximum sur environ 21 heures :

Pendant les nouvelles tentatives, le statut de l’e-mail est attempted et chaque essai en échec déclenche un événement email.attempted avec la réponse du serveur destinataire. Si la dernière tentative échoue aussi, l’e-mail passe à bounced avec la mention « Maximum number of delivery attempts (7) has been reached » et l’adresse est bloquée.

Ralentissement quand les serveurs destinataires résistent

Si un fournisseur limite le débit de l’une des IP d’envoi d’Emailit (une réponse 451 indiquant un trop grand nombre de messages), Emailit suspend pendant 5 minutes la livraison depuis cette IP vers ce fournisseur. Si le fournisseur bloque l’IP (550 5.7.1), la suspension dure une heure. Les messages concernés restent attempted et partent à la fin de la suspension : vous n’avez rien à faire.

Rebonds tardifs

Certains serveurs acceptent un message et ne signalent que plus tard qu’ils n’ont pas pu le livrer. Ils envoient une notification d’état de remise (DSN) au return-path du message, emailit.<domain>, ce qui explique pourquoi cet enregistrement MX est obligatoire. Emailit rattache le rapport au message d’origine, passe son statut à bounced, déclenche email.bounced et bloque l’adresse.

Plaintes

Quand un destinataire sélectionne Signaler comme spam, de nombreux fournisseurs de messagerie renvoient un rapport à l’expéditeur par une boucle de rétroaction (feedback loop). Emailit reçoit ces rapports au format standard ARF et au format JMRP d’Outlook, les rattache au message d’origine, puis :

• passe le statut de l’e-mail à complained,
• déclenche email.complained,
• ajoute l’adresse à votre liste d’adresses bloquées avec le type complaint.

Gmail n’envoie pas de rapports de plainte individuels aux expéditeurs. Pour connaître votre taux de spam chez Gmail, utilisez Google Postmaster Tools. Maintenez votre taux de plainte sous 0,1 %, et ne le laissez jamais atteindre 0,3 %.

Statuts et événements

bounced, complained et suppressed sont définitifs : un événement ultérieur ne les modifie pas. Pour la liste complète, consultez Statuts des e-mails.

Blocage automatique

Emailit ajoute une adresse à votre liste d’adresses bloquées dans les cas suivants :

Un seul rebond définitif immédiat ne suffit pas à bloquer l’adresse. Un deuxième en 24 heures, si.

Ce que bloque chaque type :

• recipient bloque tout envoi vers l’adresse : API, SMTP, campagnes et automatisations. L’e-mail reçoit le statut suppressed au lieu d’être envoyé.
• complaint empêche les campagnes d’envoyer à l’adresse. Les e-mails transactionnels envoyés via l’API et SMTP partent toujours : les reçus et les réinitialisations de mot de passe continuent donc de fonctionner.

Quand un message vers une adresse est livré avec succès, Emailit supprime le blocage recipient de cette adresse. Pour comprendre le fonctionnement des blocages et savoir comment en supprimer un, consultez Adresses bloquées.

Choisir ce qui est bloqué

Sur les forfaits Pro et Business, les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier le blocage automatique dans Workspace›Settings, onglet Suppressions :

Sur les autres forfaits, le blocage automatique est toujours activé pour les rebonds et les plaintes. Les réglages sont visibles mais verrouillés.

Seuils de taux de rebond

Les rebonds alimentent votre score de santé d’envoi. Emailit mesure la part des destinataires uniques qui ont rebondi sur les 7, 30 et 90 derniers jours :

Pour le calcul du score et la façon de rétablir la situation, consultez Santé d’envoi.

Voir aussi