Concept
Adresses bloquées
Comment la liste d’adresses bloquées d’Emailit arrête les envois vers les adresses qui ont rebondi, porté plainte ou se sont désinscrites, ce que bloque chaque type, et comment les entrées sont ajoutées et expirent.
Une adresse bloquée est une adresse e-mail à laquelle votre espace de travail n’envoie pas. La liste d’adresses bloquées protège votre réputation d’expéditeur en arrêtant les envois vers les adresses qui ont rebondi, qui ont porté plainte ou qui ont demandé à ne pas être contactées. Cette page explique le fonctionnement des blocages. Pour consulter ou modifier la liste, consultez Gérer les adresses bloquées.
Fonctionnement
Au moment où un message va partir, Emailit compare le destinataire à la liste d’adresses bloquées de l’espace de travail. Si l’adresse est bloquée :
- le message n’est pas envoyé,
- son statut passe à
suppressed, avec le motif du blocage dans son historique de livraison, - un événement
email.suppressedest déclenché.
Les campagnes vérifient la liste avant de créer les e-mails : les adresses bloquées sont donc exclues de l’envoi et comptées dans Suppressed dans le rapport de campagne.
La liste appartient à un seul espace de travail. La correspondance ignore la casse : Ada@Example.com et ada@example.com sont donc la même adresse.
Types de blocage
Chaque blocage a un type. Le type détermine ce qu’il bloque.
| Type | Généralement ajouté par | Bloque les e-mails API et SMTP | Bloque les campagnes |
|---|---|---|---|
recipient |
Vous (par défaut), ou Emailit après des rebonds | Oui | Oui |
bounce |
Vous, par exemple lors de l’import des rebonds d’un autre fournisseur | Non | Oui |
complaint |
Emailit après une plainte pour spam, ou vous | Non | Oui |
unsubscribe |
Vous, pour les désinscriptions recueillies ailleurs | Non | Oui |
En bref : un blocage recipient arrête tous les envois vers l’adresse. Les autres types n’arrêtent que les campagnes : les e-mails transactionnels, comme les reçus et les réinitialisations de mot de passe, parviennent donc toujours à la personne.
Une adresse peut avoir plusieurs blocages, à condition que chacun soit d’un type différent. Ajouter de nouveau la même adresse avec le même type renvoie 409.
Contenu d’un blocage
| Champ | Description |
|---|---|
id |
Commence par sup_. |
email |
L’adresse bloquée, stockée en minuscules. |
type |
recipient, bounce, complaint ou unsubscribe. Par défaut : recipient. |
reason |
Texte libre, comme bounce, complaint ou Requested removal by phone. |
keep_until |
Date d’expiration du blocage. Vide si le blocage n’expire jamais. |
created_at |
Date d’ajout. |
Blocage automatique
Emailit ajoute des blocages pour vous lorsque des envois échouent ou suscitent des plaintes :
| Déclencheur | Type | Motif |
|---|---|---|
| Un rapport de rebond tardif arrive | recipient |
bounce |
| Les 7 tentatives de livraison échouent | recipient |
too many soft fails |
| Un deuxième rebond définitif vers la même adresse en 24 heures | recipient |
too many bounces |
| Un destinataire signale le message comme spam | complaint |
complaint |
Le blocage automatique est activé pour tous les espaces de travail. Sur Pro et Business, les administrateurs peuvent le désactiver ou le limiter aux rebonds ou aux plaintes. Consultez Rebonds et plaintes.
| Pay as you go | Pro | Business | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Blocage automatique configurable | — | Inclus | Inclus | — |
Fin d’un blocage
Un blocage reste en place jusqu’à ce que l’un de ces événements se produise :
- Il expire. Une fois la date
keep_untilpassée, l’adresse n’est plus bloquée. Utilisez ce champ pour des blocages temporaires, par exemple"keep_until": "in 30 days". - Vous le supprimez dans le tableau de bord ou via l’API.
- Un message est livré à l’adresse. Emailit retire le blocage
recipientde l’adresse après une livraison réussie. - Une automatisation le retire avec l’étape Remove from suppressions.
Un message déjà bloqué ne part pas quand vous supprimez le blocage. Relancez-le pour l’envoyer de nouveau. Consultez Relancer les e-mails bloqués.
Événements
| Événement | Déclenché lorsque |
|---|---|
suppression.created |
Vous ajoutez un blocage dans le tableau de bord, via l’API, par import CSV ou avec une automatisation. |
suppression.updated |
Un blocage est modifié. |
suppression.deleted |
Un blocage est supprimé. |
email.suppressed |
Un message n’a pas été envoyé parce que son destinataire est bloqué. |
Les blocages ajoutés automatiquement par Emailit ne déclenchent pas suppression.created. Pour y réagir, écoutez email.bounced et email.complained.
Conservation des données
Les données des messages qui ont rebondi ou ont été bloqués sont toujours conservées à des fins de conformité, quels que soient vos paramètres de conservation des données, pour que vous puissiez toujours voir pourquoi une adresse a été bloquée.